兰州抱怨处理培训

兰州抱怨处理培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2025年10月16日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2025年09月27日

关注课程的实用性和关键问题的解决，依托丰富的管理经验，对案例的剖析具有独到性，解决问题的方法具有操作性;关注企业和学员在培训中的受益，课程设计即具有行业的前瞻性，又能密切结合当下企业实际问题，信息量极为丰富，工具科学、系统、实用；关注学员在课程进程中的表现，敏锐洞察学员的需求，做并出积极的反判断和反馈，随时提供独到的方......

客户投诉、抱怨处理技巧 深圳：2025年10月09日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年10月22日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

管理经济学 广州：2025年10月19日

1、市场价格机制（1）市场模型（2）斯密与看不见的手2、资源最优配原则（1）边际效用（2）价值悖论3、边际决策方法（1）解决企业决策问题的条件（2）集中案例分析（3）利润最大化原则4、市场少数竞争行为（1）市场结构的分类（2）读书竞争与少数竞争（3）案例分析5、市场多数竞争行为（1）垄断竞争的市场（2）什么行业特点容易......

情商领导力-高情商沟通共创职场卓越关系 上海：2025年10月16日

第一讲：乌卡时代的领导力新思维基本目标：认识领导力与情商的关系一、第五力左右团队成败团队讨论：一个高凝聚力高绩效的优秀团队有哪些核心特质？1. 这些特质提示了什么？2. 第五力是衡量一个团队成败的关键因素3. 第五力对绩效的影响4. 第五力对团队文化的影响5. 第五力与团队领袖的关系案例：著名中医李可的环境诊断论二、领......