兰州抱怨处理培训

兰州抱怨处理培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

多税种联动+“三库一图”监管下涉税疑点指标分析与争议化解 北京：2025年12月18日

随着税务征管系统的数字化转型升级，以及八部门的联合治税，越来越多的涉税数据汇总到税务部门。有了这些数据，结合风险指标模型，税务机关除了就单一税种进行风险比对，还可以通过多税种联动，分析比对企业的涉税问题。与此同时，税局逐步形成了风险案例库、作案手法库、风险策略库三个核心数据库以及一个风险防控布防图，进一步提升了税务监管......

ESD静电放电控制方案的理解、实施及内审员 上海：2025年12月08日

学习到国际最新ESD标准（新增加ANSI/ESD S20.20-2014修订内容），掌握标准核心要求，从此各类ESD难题难不倒您。学习到如何实际策划建立、运行、检测检查、改进ESD体系的步骤方法，成为企业及供应链内的ESD技术专家。有效应用ESD控制方法，提高产品质量合格率、降低质量损失成本、提高企业竞争力，提高客户满......