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兰州抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2019年06月25日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2019年06月25日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2019年06月25日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州:2019年07月27日

◇ 建立企业内部全员客户服务意识,提升企业整体形象。◇ 端正员工的工作心态,强化职业意识和团队合作精神。◇ 通过掌握有效内部服务和沟通技巧增进团队工作效率,改善组织绩效。课程对象客户服务经理、客户服务主管、 客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法第一章:当前市场环境下的客......

人力资源管理实操 上海:2019年08月30日

管理的核心是管人,人才的竞争是企业竞争的核心,人力资源开发成为企业发展的关键,人力资源管理是所有管理工作中最富有创意的管理,他们处于企业权力最集中的管理层,掌握着企业人事调配权,为企业制订招聘,培训,绩效考核,薪资福利等一系列人才规划。提升企业招人、育人、用人、留人、激励人的管理艺术;通过建立全面绩效管理系统,全面打造......

有效授权与员工激励 上海:2019年07月24日

期望通过授权增强团队绩效的管理者,主管和团队领导者。课程大纲:案例分析:任经理的一天讨论第一章工作任务的有效授权1、有效授权的意义及方法请思考:授权有什么意义?授权的障碍分析权力下放四层次什么可以被授权什么不能被授权2、任务指令有效下达的技巧吩咐式授权拜托式授权征询式授权暗示式授权征求式授权3、任务......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...