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精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年10月17日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年10月17日
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；5、掌握如何提升客户服务技巧；6、能够......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2017年11月08日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附......
精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2017年11月08日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......
精益生产精修班 深圳：2017年11月11日
第一讲、竞争造就精益模式1、现代制造企业的价值困惑2、制造企业实现利润的N种模式3、“黄山归来不看岳”——认识精益生产4、精益生产的核心——企业如何进行赢利第二讲、精益物流决定利润价值空间1、精益物流与供应管理2、实现精益物流JIT3、精益仓储决策......
风险管理与事故调查分析 上海：2017年10月12日
企业EHS经理/主管安全经理、运营经理、安委会的领导成员厂长、生产经理、生产主管、技术/工程经理生产主管、EHS技术人员、EHS主管、安全主管课程大纲：第一模块 风险管理一、危险源识别风险评估和控制介绍风险管理目的和内容EHS管理体系（OHSAS）要求老虎和笼子二.危险源识别识别工具和方法识别范围及考虑因素危险源识别的......
