兰州抱怨处理培训

兰州抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年11月26日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年11月26日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

创造新标杆—标杆企业特训营 深圳：2025年11月20日

第一天（2月25日）08:30-09:00开班仪式09:00-09:40深圳阿里中心——课堂情景式教学——学习了解阿里发展的大事记及重要历程，阿里特色文化墙、阿里武侠文化，一年“香”，三年“醇”，五年“陈&rdq......

金字塔原理：思考、表达与解决问题的逻辑 上海：2025年11月28日

让思考和表达重点突出，逻辑清晰简单明了，全面掌握麦肯锡系统理论、方法和工具，高效思考，有效表达；麦肯锡 6 本书：金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑，麦肯锡意识，麦肯锡方法，麦肯锡工具。用演示说话，用图表说话，汇集百年研究成果，是领导力必修课。重点突出，思路清晰，投其所好：揣摩听众心理，体会老板意图，贴近领导思路，......