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兰州抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州:2017年08月19日

客户服务经理、客户服务主管、 客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法第一章:当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客......

财务总监特训营 广州:2017年08月29日

第一部分:财务管控思维1、数字思维;中国成长型企业中,老总和管理层不重视财务这是一个共性缺陷。很多管理者以为,财务是个专业活,让财务总监负责就行。懂得财务管理是经营企业的必备素质。企业家和管理者必须要有数字思维,透过数字来管理企业!作业:请结合企业及工作岗位写出具体数字思维的改进建议,如何落地?2、现金为王思维;多数企......

高级项目管理 上海:2017年09月25日

当外部的环境复杂多变、项目规模较大、面临多项目资源冲突时,项目管理人员将迎接更多更大的挑战。具备有一定项目管理经验而且了解过项目管理理论和知识的项目管理人员也需要新的发展。我们需要运用系统思维,从更高的公司战略角度出发,学会建立完善的项目管理体系,综合应用项目管理的软硬技能来保证企业项目的可持续成功。本课程从出色成熟的......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...