兰州抱怨处理培训

兰州抱怨处理培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2025年10月16日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2025年09月27日

第一单元、客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章、当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2025年08月23日

第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent：出色完成每个服务流程3、R-Ready：随时准备好为顾客服务4、V-Viewing：将每一顾客都看作是需要提供优质服务的贵宾二、服务三大问题1、共性服务——100......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年08月13日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

投融资项目分析与决策 上海：2025年09月09日

公司高管及投资决策的参与者、 投资部门、资产管理部门、计划发展部门、财务部门相关人员、 公司涉及投资决策与分析的相关人员(如,投资经理,财务经理,财务分析师,计划绩效经理,等等课程大纲：一、 投资决策分析基础投资项目的概念、种类如何定义投资项目的优劣性投资分析黄金定律二、 投资分析的主要工具及方法主流企业最常用的投资分......

博弈论实践：如何有效竞争与合作 上海：2025年09月25日

人们的决策很少是在真空中进行的。在多数情况下，各方的策略是相互依存的。你在决策时可能需要考虑他人的选择；当然，他决策也可能会受你所选择行动的影响。这些互动情景中的策略决策问题正是博弈论的研究对象。随着企业经营理念的变化，今天的管理者不仅要与下属和企业内部的其他部门进行“博弈”，而且正越来越多地与......