兰州抱怨处理培训

兰州抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2026年09月12日

○ 树立主动服务意识○ 构建一流的客户服务体系○ 超越客户期望的客户服务○ 掌握如何提升客户服务技巧○ 通过提高满意率提高客户忠诚度○ 如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法课程大纲第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent：出色完成......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年09月02日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

热爱谈判——让谈判成为采购的必杀技 上海：2026年09月10日

一、采购为谈判而生1、谈判存在于生活的每个角落2、谈判与采购的绩效3、和谁谈判？谁作最终决定？4、谈什么？5、派谁谈？谁作最终决定？6、谈判需要花多少时间7、谈判难在哪里？二、谈判是解决问题的一个过程和手段1、是否滑向谈判的方向2、谈判是个斗智斗勇的过程3、谈判的准备4、谈判的内容与利益相关部门的协同5、采购谈判的目标......

数据驱动：企业运营管理的分析与决策优化 上海：2026年08月13日

主要特点：详细阐述在读数据时代管理的实操精髓；案例指导：通过日常业务数据分析管理的经典实战个案；案例训练：掌握大数据时代管理的数据应用工具技能提升方法；行动建议：现场指导学员设计管理实战立项；提升建议：课后跟踪管理潜力的能力改进行动方案。课程收益1.以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会企业在大数据环境......