兰州抱怨处理培训

兰州抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2025年05月27日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2025年05月27日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年05月14日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年05月14日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

高级行政统筹实务 上海：2025年06月04日

引言：行政工作的性质与人员素质要求1.行政工作职责内容、工作性质与在企业中的价值2.演练：自我日常工作罗列、梳理辅导，目标是了解如何进行工作分类，以及各自需要怎样的技术/技能基础行政工作--事务管理--基础行政工作的胜任统筹行政引导--专项统筹--高级行政专项的担当卓越行政专家—逻辑导向--战略思维与逻辑导......

卓越HR教练领导力研修班 深圳：2025年05月16日

体验+练习+督导辅导特色1|教练不是学会的而是练会的：通过体验式教学，体验和感悟教练的魅力根据埃德加戴尔成年人的学习金字塔，学习最佳的效果是听到+看到+说出来+做出来。本工作坊是互动式、体验式、沉浸式学习，通过三脑统合技术，让腹脑（身）、心脑（心）、头脑（脑）全并用的学习，确保从知道到做到。特色2|闭环的落地学习：教练......