兰州客户经理培训

兰州客户经理培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2026年05月13日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2026年06月25日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

标杆物业品质管控与满意度提升协同共进实战培训 郑州：2026年07月03日

导入：回忆近一次回家/购物经历，你会做些什么？一、懂业主：理解业主“不满意”1、五花八门的业主“不满意”案例：业主拖欠物业费，物业断水断电案例：一层业主不坐电梯，拒交物业费案例：广东清远业主委员会委员以公谋私案例：交了停车费，车辆被盗，业主索赔案例：业主家中物品丢失索赔案......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 郑州：2026年07月04日

主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳理总结，找出关键卡点困惑，与老师课程讲授训练形成对比，加深学习的印象，并有助于促成思维与工作方式的转变并提高课程产出。二、厘清对投诉的认识......

非人力资源经理的人力资源管理（张老师） 广州：2026年06月05日

一、人力资源管理的战略意义与角色认知：理念先行，技巧第二1.管理的概念：通过他人完成任务管理者的角色转变：从管事到管人2.人力资源的战略意义：对企业/部门/员工的意义3.企业的直线部门经理为什么需要懂人力资源管理？4.人力资源部和部门经理的在人力资源管理6大模块的明确分工5.案例分析：直线部门和人力资源部门该如何配合？......

TCM企业全流程精益化运营与降本增效 深圳：2026年05月22日

总经理、厂长、生产经理、质量经理、采购经理及生产主管、车间主任、班组长及致力于成本管控的人士课程大纲：第一部分 成本意识提升与观念变更1）我不是老板，成本与我无关；2）企业应具备的最新三种成本意识；3）降本思路：开源节流勤周转4）部门协同的降本增效的五种思路5）十二大成本法则6）成本消减对利润的杠杆效应7）精益管理的核......