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新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明:2018年06月09日

一、街区制物业管理范畴1、街区制和封闭式小区有什么区别?2、街区制开放具备基本条件3、如何界定小区边线管理范围4、如何商定开放区域补偿问题二、街区制法律关系1、推行街区制政策真实意义2、物权法对应街区制的司法解释3、物业公司与政府部门的法律关系4、业主委员会与政府部门的法律关系5、产权人与政府部门的法律关系6、街区制涉......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2018年05月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2018年05月18日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

销售合同 上海:2018年04月30日

销售人员,销售经理及其他需要了解销售合同相关知识的人员课程目标:解读销售合同中潜伏的法律风险防范合同签订与履行过程可能发生的争议课程大纲:合同谈判前的准备什么是合同?合同适用什么法律?针对买家的法律资格审查和资信审查审视自身的履约能力,避免合同风险根据评估结果来确认本次合同谈判的重点常用合同条款的制定与相关漏洞分析谨守......

成功的项目管理——项目管理规划与控制训练营 上海:2018年05月18日

项目最后期限近在眼前,团队成员进展缓慢,范围界定不清或者范围蔓延等问题时时发生在现实项目之中。本课程将通过高度集中和相互协调的计划编制过程直接阐述上述问题,计划编制的目的在于为项目按时完工奠定坚实基础。本课程将聚集项目团队中的关键人员,确保关键决策点的决策清晰明确,以保证新项目启动时,或者麻烦项目重新启动时各项目标都是......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...