兰州售前服务培训

兰州售前服务培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 银川：2025年08月08日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

构建卓越的客户服务管理体系 成都：2025年08月16日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

金牌客服的实践指南 成都：2025年10月09日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

打造超级战斗力销售团队 深圳：2025年08月23日

总经理、市场总监、销售总监、大区经理、部门经理以及带团队的负责人培训大纲：第一单元：如何打造销售主管的领导魅力？一、我为什么没有领导气场？1、明确自我3W2、领队/管家/教练三重角色的不同职责表现3、销售人员“授权”与“丢单”平衡问题，怎么处理？二、销售主管从&ldquo......

揭秘组织绩效的黑匣子—承接战略的组织绩效管理 深圳：2025年10月09日

企业收益：1、建立一套符合企业战略目标的组织绩效管理体系；2、帮助企业分解及设定部门及员工目标，促进业绩的达成；3、为企业培养卓越的绩效管理人才，推动绩效管理的落地与执行。岗位收益：1、学会利用可视化工具和MECE原则，设定企业战略目标；2、掌握引领性指标分解策略，设定部门战术目标；3、利用横向协同技巧，实现内部目标纵......