兰州售前服务培训

兰州售前服务培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 银川：2026年08月28日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2026年06月25日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年08月11日

在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，精力却有限，往往只是疲于应对？别担心，这不是你的个人困境，而是众多客户服务人员的......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年08月14日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

九型人格与和谐团队 广州：2026年07月24日

企业的中高层管理者。课程大纲第一部分：团队和谐的意义什么是团队和谐？团队和谐的目的是什么？哪些因素引起了团队的不和谐？第二部分：发现篇九型人格测试与研讨发现自己的注意力焦点和盲点发现思考模式、行为模式、沟通模式和情绪模式发现自己的用人特点和决策特点发现自己需要什么人互补第三部分：实践篇通过性格角度识别人才强项识别自己用......

领导力之声™ 成为卓有成效的教练型经理人 上海：2026年08月27日

第一章：教练及教练型管理管理者的三大关键角色：领导/管理/教练教练（Coach）的原意与引申义教练活动的目标教练方法的核心重点:P=P-I教练与其它管理行为的区别与联系教练型管理者的特征第二章：教练型管理的第一个关键步骤：诊断员工的绩效驱动要素部属的表现为何无法达到期望？ADKAR：影响员工绩效的五个驱动要素教练型管理......