兰州售前服务培训

兰州售前服务培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2024年05月08日

1.掌握客户服务话题的众多底层逻辑2.得到一整套关于服务设计的基本原则和工具3.公式化和流程化解决客户服务痛点4.化解高频的客户服务难点场景5.获得打造差异化服务的策略6.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求7.知晓投诉处理的基本原则，避免引发客户投诉8.学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧9.强运用、强实......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2024年05月08日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2024年05月30日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

标杆物业品质管控与满意度提升协同共进实战培训 郑州：2024年06月28日

成本的提升、业主个性化需求的提高、大型物业公司智慧社区的“圈地运动”，让原本微利的物业管理企业更加喘不过气来。在物业管理行业同质化红海竞争如此激烈的今天，我们如何抓住业主的痛点使其产生对物业公司的依赖？五星级管家服务、一站式服务、一线通服务、智慧社区服务等各种概念可谓炒的热火朝天，模式更迭的背后......

库存建模及精准改进 北京：2024年07月04日

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。课程大纲第一部分 库存管理基础库存管理目标策略和挑战库存的意义库存成本库存管理要点供应链权衡与最佳实践EOQ与权衡供应链最佳实践库存业绩衡量第二部分 需求预测与需求管理预测技术选择与预测准确率提升定性与定量预测预测误差衡量与准确率提......

高效的时间管理 上海：2024年06月04日

基层员工 /中基层管理人员课程大纲：第一模块为什么学习时间管理时间管理的目的是什么时间的特性时间都去哪了？（一个人活到72岁，他的时间分配）案例：财务经理的职业机会像巴菲特那样投资自己的时间检测自己的时间使用情况小测试：时间自测表互动：如果每天多出一个小时，你最想干什么？第二模块你真的会用时间四象限法吗？什么是重要的事......