兰州客户服务技巧培训

兰州客户服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年11月26日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......

上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课） 上海：2025年10月29日

客户服务人员、销售人员、售后工程师及其他与客服相关人员等。课程收益:本课程能让您：1．了解客户服务的重要性，提高服务人员的个人素质；2．掌握塑造服务人员专业化的要领3．掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4．掌握处理客户投诉技巧5．了解商务礼仪注意事项，拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年11月27日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

卓越的客户服务技巧 上海：2025年12月05日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

量化成果—课程设计与开发 北京：2025年10月31日

刚刚开始进行课程开发，有点找不到头绪；手头的资料很多，但是不知道如何编排；课程的逻辑很不容易整理清楚；内容很多，不知道是不是都要讲到，希望删减，但是不知道从哪里下手；课程比较枯燥，需要一些案例，希望知道哪里可以找到合适的案例；初次开发课程的人，往往不知道如何下手，如何把一个分享的 PPT 变成一个培训用的教材培训受众企......

资深秘书、行政（文秘）助理能力提高训练 深圳：2025年12月04日

一、专业行政人员、秘书/助理人员的职业化素养1.专业秘书/助理的定义与职业价值行政人员的角色扮演：管家、助手、人际企业需要什么样的行政人员2.认清秘书/助理的十四项职责3.专业秘书/助理必备的技能与素质4.准确自我定位初级：事务性文员中级：事务性文员＋协助管理高级：独立管理＋事务处理5.专业行政、秘书/助理的工作法则摆......