兰州客户服务技巧培训

兰州客户服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年06月17日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2026年07月09日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（......

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年07月14日

客户服务代表、服务主管、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员等课程大纲第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年09月12日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧1.服务语言的使用技巧2.提高倾听能力的技巧3.提高观察能力的技巧4.电话客户服......

互联网时代下的品牌营销管理 广州：2026年06月27日

第一部分 品牌打造的过去式1：砸广告2：找代言案例一：百事找到吴莫愁代言案例二：58同城选择杨幂作为代言人案例三：某品牌选择林志玲作为代言人3：铺渠道渠道使用新玩法一：AFU精油渠道使用新玩法二：SKAP男鞋渠道使用新玩法三：雕爷牛腩4：告别过去，展望未来这是一个品牌打造的红利时代第二部分 为什么未来一定是互联网品牌的......

薪酬体系建设与管理 广州：2026年09月08日

模块一：人力资源管理模型人力资源模型与财务模型模块二：薪酬管理的位置1.首要的和关键的合同关系2.与其它人力资源管理工具结合模块三：薪酬管理工作目标1.建立薪酬设计制度2.建立合理的薪资管理制度3.合理支付薪酬4.进行成本测算5.分析企业竞争6.协调劳资关系模块四：薪酬管理工作准则模块五：薪资管理工作事项1.薪酬政策2......