兰州客户服务技巧培训

兰州客户服务技巧培训公开课

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2024年05月25日

如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2024年07月04日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳：2024年05月08日

一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户服务模型2、客户的感受和期望3、客户因为什么满意4、将客户的期望分类......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2024年06月13日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

企业投融资决策与风险管理 上海：2024年05月08日

第一模块：做好投融资决策的基石1.投资者与融资的关系-投资融资活动对公司发展的影响-投资与融资的相互定位-投融资与企业价值2.新常态下中企的投融资风险-宏观三大风险因素的新趋势以及对公司决策的影响-在华资企业面临的经营挑战-中企投融资所面临的问题第二模块：企业投资活动与风险控制1.企业投资模式-内生及外延模式-两种投资......

产品研发流程优化和研发项目管理 深圳：2024年05月29日

当今的研发已成为企业竞争的主战场，研发项目管理是极具挑战性的一项工作：研发面临市场、 客户的压力，需要与内外部的各大部门协调，这些对项目经理和项目组成员都提出了更高的要求。 因此研发项目经理的工作不仅仅是技术层面的产品开发工作，而是技术与管理相结合的工作，甚至 更多是管理工作，项目经理的任务将不再是个人英雄般地拼命完成......