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兰州客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 北京:2017年02月25日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

卓越的客户服务技巧实战训练 北京:2017年03月16日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2017年03月31日

1.提高客服人员的服务意识;2.提高客服人员的有效沟通技巧;3.客服人员如何平息客户的不满和投诉;4.客服人员如何排解工作压力。培训对象各类企业客服人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 ......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年03月10日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

成功的项目管理-项目管理实战技能 北京:2017年02月28日

项目经理及核心项目成员;◇PMO项目管理办公室;◇企业中层管理者;◇企业高级管理人员;课程大纲第一部分:项目管理与项目经理掌握项目管理的核心概念,建立企业统一项目管理语言,明确项目的运行方式和项目经理的职责及要求◆项目管理框架-什么是项目管理?-项目整体管理框架-九大知识领域-项目管理的成功标准和三重制约因素-规划项目......

高效的预算管理 上海:2017年03月03日

本课程是专门为处在痛苦中的新旧预算管理者提供预算管理课程。本课程将给学员提供管理部门预算,监控费用和根据部门贡献决定预算的核心方法。课程目标:管理本部门,分支和利润中心的预算深入学习和了解预算制定流程与财务部门同事更高效地合作制定预算和监控预算执行减少不必要的部门开支以及增加企业利润课程大纲:制定预算预算:众所周知的&......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...