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关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京:2025年08月16日
1.了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升参加人员在......
卓越客客户服务技巧 北京:2025年09月13日
第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......
温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2025年09月27日
第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(硬件)的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标,查查你现......
卓越客户服务技巧训练 北京:2025年10月16日
“公司规定很明确、就是客户不理解;TA 也为难我也难、这事让我怎么办?”诸如此类的诸多客户服务问题是否给你的客户服务、技术支持等工作带来过困惑?如何高效、精益地提供令客户满意的服务?如何让专业、技术语言更易被客户接受?如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈?如何高效化解......
生产计划与物料控制(案例进阶版) 上海:2025年09月10日
生产计划和物料控制(PMC)部门是一个企业“心脏”,掌握着企业生产及物料运作的总调度和命脉,统筹营运资金、物流、信息等动脉,直接涉及影响生产部、生产工程部、采购、货仓、品控部、开发与设计部、设备工程、人力资源及财务成本预算控制等,其制度和流程决定公司盈利成败。因此PMC部门和相关管理层必须充分了......
非贸付汇“云”训练营(第一期) 上海:2025年10月15日
近年来,非贸付汇一直是中国跨国企业的“心头病”,一方面因为涉及税局、银行等多家监管机构,实践操作比较复杂;另一方面,非贸易付汇不同涉税项目的税收规定繁多,如不能全面了解,企业经常容易出现境内、外划分不清,适用税率不正确,合同条款不符合要求等问题,导致多交、错交税款,给企业造成不必要的损失。本次课......