兰州客户服务技巧培训

兰州客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 西安：2025年08月20日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一部分 认识客户......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2025年06月19日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（......

卓越客户服务技巧训练 北京：2025年06月24日

客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 HAIL 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年08月16日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧1.服务语言的使用技巧2.提高倾听能力的技巧3.提高观察能力的技巧4.电话客户服......

小辣椒：项目管理的领导策略实战模拟 上海：2025年08月26日

您或您的同事是否碰到过下列情形？老板给了任务，也同意你选一些同事共同完成，可是你发现你最想邀请加入的那个关键员工恰好在另外一个项目上；这种情况下，你该怎么办，直接外聘吗?项目初期，管理层很重视，但是你发现他们的意见并不统一，这该怎么处理，还是先不用处理，等有了具体问题再说?工作推进中，需求经常变，不是要求时间提前，就是......

国际采购与进出口贸易实战培训班 上海：2025年08月07日

学习并掌握国际贸易4组13个术语13个术语的计算及换算方法国际贸易术语的选择与运用进出口流程及单证相关知识国际外汇结算的操作信用证操作要点国际物流成本控制方法国际货物运输方式的选择如何给国际货物投保纠纷预防的主要措施培训对象：采购、物流、供应链管理、关务、财务等相关部门负责人课程大纲：第一天：国际贸易模式与贸易术语选择......