兰州客户服务管理培训

兰州客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年04月11日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年05月28日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2026年04月15日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

创业战略制定七步法—渡过“寒冬”的精准致胜方略 广州：2026年05月08日

企业收益：1、建立企业业务经营认知/方法论/工具，从更底层理解业务本质，重新确定新环境下的公司战略；2、对标学习具有强大战略管理能力的公司，学习战略管理，获得多个企业案例精准致胜经验；3、掌握科学制定创业战略方法，精准制定企业战略管理计划。岗位收益：1、各领域学员共同学习，相互借鉴，打破认知局限；2、了解适合中国文化的......

统计过程控制（SPC） 上海：2026年03月25日

质量工程师、质量主管工程技术主管、工程技术人员工艺工程师、现场管理人员统计员、过程能力分析人员IATF 16949内审员及二方审核员其他有兴趣的人员授课形式知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。课程大纲第1天上午一、统计过程的基本概念及理论基础。1)什么是SPC2)SP......