兰州客户服务管理培训

兰州客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 成都：2026年09月05日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

构建卓越的客户服务管理体系 西安：2026年07月30日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2026年07月31日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

构建卓越的客户服务管理体系 北京：2026年08月19日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

成功的项目管理——项目管理规划与控制训练营 上海：2026年07月10日

项目联合明确项目目的和目标统一项目成功的主要标准对项目目标达成统一认识建立个人可用时间限制和资源委托任务层次构建项目团队结构确定成员角色和责任建立一个有效的团队合作运营框架项目定义定义项目目标、目的和限制条件确定主要可交付成果和关键成功标准定义清晰的范围边界和完成标准验证关键假设并确定问题建立项目定义文件并建立细化计划......

移动互联时代的品牌规划 上海：2026年09月01日

第一模块品牌的价值品牌红利的重要性：商业战里的空，海，陆模式品牌推广的误区：品牌是选择朋友的动作，而不是让所有人喜欢你的动作品牌审计的三板斧：品牌故事五环，品牌公域与私域的策略和品牌互联宇宙触达品牌审核案例：小米第二模块品牌故事五环方法论先盈利还是先有品牌？有朋友就不怕被抛弃：当然朋友是有价的品牌影响力的五环审计：创始......