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兰州客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆:2019年06月21日

一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出(1)服务不仅要帮助客户就解决问题(2)服务还要关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力(1)通过个人影响力去有效引导客户(2)通过专业化的沟通去创造客......

构建卓越的客户服务管理体系培训 北京:2019年05月31日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

高效客户服务管理实战策略特训营 北京:2019年08月16日

正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2019年07月05日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户期望值不断提升的情形下,追求客户满意变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高客户满意度?如何快速并妥善处理......

高效能人士的第8个习惯 广州:2019年07月26日

了解什么是被我们自己忽略的天赋;如何找到自己的心声;如何激励他人去寻找他们的心声;掌握激发他人的关键;培训对象:组织中的各阶管理者;人力资源部/组织部/干部处;希望自己更有价值并乐于助人者等课程大纲:前言:为什么提出第八个习惯“第八个习惯”的含义第八个习惯养成的两个关键一、找到你自己的心声有待开......

精准供应链管理实战训练 广州:2019年07月06日

随着国内国际企业的发展和转型升级,企业运营管理的预测计划、采购物流、信息技术、交通运输技术、供应链技术也在飞速发展,精益供应链集成管理模式已成为企业核心竞争力的重要指标。企业,移动互联时代的企业,更需要了解当代企业的供应链(市场用户需求预测、采购供应,并购,集成服务,物流库存、配送和运输、供应链财务成本运营)现状和发展......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...