兰州客户服务管理培训

兰州客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年04月11日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年05月28日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2026年04月15日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

构建卓越的客户服务管理体系 深圳：2026年06月27日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

采购必备的财务知识与技巧 上海：2026年06月05日

掌握基本的财务知识，读懂常用财务报表掌握三大主要的财务分析指标和改善方法建立清晰的风险控制意识，强化现金流意识，提高资金运作效率理解成本的分类和成本分析方法掌握如何运用财务知识分析供应链成本了解企业相关的税和优化方法运用TCO模型分析产品生命周期的总成本课程对象供应链管理经理、采购经理、物流经理、计划经理、供应商管理、......

基于人岗匹配的高效面试与选用 上海：2026年06月09日

导入：案例我们需要最好的教练？第一讲：建立正确的面试理念一、建标：我们要招聘最好的人才吗？视频案例：美国队长是如何选出来的？1.我们期望团队有什么样的人2.人才匹配性：什么是人岗、人际、价值匹配？3.岗位的胜任素质模型和评价要素1）什么是岗位胜任力素质模型2）胜任力素质模型的三个胜任力是什么3）胜任力模型的提炼方法练习......