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兰州客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2018年12月14日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳:2018年12月21日

随着信息技术的应用和普及,经济全球化的浪潮汹涌而至,客户需求的不断变化,市场竞争更加激烈。要想成为持续成为商场赢家,企业必须在正确的服务战略的指导下,打造高效客户服务管理体系,创造服务的竞争优势。本课程就此研发,以帮助企业尽快建立高效服务管理系统,充分发挥服务战略的作用,快速传递服务价值,赢得更多忠诚客户。培训受众:资......

投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 北京:2018年12月13日

培训完结后,学员能够:了解互联网+时代下的投诉观点转变和客户期望帮助企业在”315““双11“等重大服务体验节前做好风控帮助投诉岗位建立符合自己行业标准的案例分析模型,做好客户心理预判帮助企业筛选投诉专家型人才及“选“”用“......

遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造 北京:2018年12月14日

从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员形象力在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上,从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。为学员定制优质的声音形象,增强沟通技巧,做到表里如一。学习良好的语言表达能力,增强个人的声音影响力......

从开发至投产全面项目管理高级研修班 上海:2018年12月13日

工厂总经理、厂长、各部门经理、主管、项目经理、产品经理及项目管理工程师课程收益:制造业项目管理基本知识,了解项目制管理与传统的制造业管理的区别;掌握制造业项目制管理组织结构设计方法及运营管理体系;学习制造业项目报价分析模式,让项目赢在起跑线上......掌握制造业项目管理的寿命期阶段管理方法,塑造以客户为导向的工厂运营......

非人力资源经理的人力资源管理 深圳:2018年12月21日

一、课程导入1、几种常见的人力资源问题现象2、直接主管的人力资源的职责3、什么是管理?4、企业营利事业机构有效赚钱的企业范例如何与时俱进扁鹊的故事企业也会生病谁是企业的医生?二、主管角色定位主管的职责是什么?主管在企业中的重要性案例:主管与业务尖子督导(监督、辅导)合格主管必须具备的能力企业要求主管的职责三、企业战略&......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...