兰州客户服务管理培训

兰州客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2026年03月16日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年04月11日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳：2026年02月06日

正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么？5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2026年01月23日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

企业服务营销实战-决胜每一个关键时刻 深圳：2026年01月23日

通过录像演示，用一个贯穿始终的案例逐步分场景展开，对比正反两种做法，结合学员的实际事例，突出表现员工的服务意识和员工的个人行为能够给客户带来的价值：高质量录像案例，极为生动、逼真，符合企业实况； 高度行动导向，反复训练行为与技巧；注重讨论，互动性、参与度高，且具启发性；完美体现课后跟进，确保应用的理念课程大纲1、 案例......

采购成本估算与供应商谈判技巧 上海：2026年03月12日

一、价格和成本的组成因素1. 定价的类型及解析2. 常见的供应商定价方式3. 组成价格的要素4. 盈亏平衡点和利润的合理空间5. 采购量与成本和采购价格的关系6. 发现“看不见的成本”7. 熟悉Incoterms 2000（案例分析）8. 讨论：面包的价格为什么差距这么大？二、价格和成本的分析......