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兰州客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 北京:2017年04月08日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

卓越客户服务管理 北京:2017年04月12日

一、客户服务人员的意识能力1、运用影响力,建立良好的客户服务意识不要做“正常的傻瓜”:“咔嗒”——机械的“固体行为模式”概念:人对万事万物的判断来自于”固体行为模式”这样一个科学概念,职场中亦循此例情......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造客户良好感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。对于如何建立优质的客户服务体系,打造高品质的客户服务,许多管理者深感困惑——如何理解优质客户服务的基本构成?如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满......

优质客户服务管理 苏州:2017年04月10日

一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒-你的客户如何看待你?如何对客户进行调查二、确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领域确定优质服务标准的准则建立优质服务标准的9个步骤改进优质服务标准的四步技巧模拟练习三、构建优质......

标杆房地产前期成本管理规划与控制实战培训 深圳:2017年01月21日

本课程解决成本控制管理在前期的两大问题:一是在全员成本意识下,成本、设计、工程、营销多专业协作的成本管理规划;二是在具体的成本控制管理工作中,各专业在项目前期及产品设计阶段如何优化成本。这是目前中国80-90%的房地产公司都没有解决的,这也正是我们本课程要解决的核心!培训受众:1、关注成本控制管理的决策层管理人员(董事......

年度培训需求分析与计划编制 上海:2017年01月21日

一、画骨架:从HRBP角度看2016年培训计划1、讨论:给你一份2016年组织战略地图,你如何来策划2016年培训规划?2、画虎画皮难画骨,培训管理者必须掌握的培训规划模型3、讨论:如何设计,才能令你的培训规划靓丽有范?工具赏析1:一张2016年培训规划经典范式工具赏析2:一张2016年培训计划经典表单4、讨论:BOS......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...