兰州客户服务管理培训

兰州客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年04月11日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年05月28日

一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出（1）帮助客户解决问题（2）关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力（1）通过个人影响力去有效引导客户（2）通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2026年04月15日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

人力资源操盘手 广州：2026年06月05日

一、 了解人性—人力资源的未来1. 互联网时代最大的变化是什么？2. 人性是怎么形成的？3. 人性的五大死穴4. 人力资源的未来是什么？二、将薪换心—设计激励薪酬1. 薪酬案例导入2. 薪酬设计的八大死局3. 薪酬设计的七大步骤1）关键一：区分岗位类型2）关键二：薪酬最小感觉差3）关键三：职等级......

赢战山河-大客户营销全景策略地图 深圳：2026年04月24日

导入篇：以客户为中心，重新定义和甲方的关系1.道（思维）重新认知：从关系与产品两个维度切入，完成利益的共赢(1)定义：关系营销与产品营销是业务形态的两种形式，同时也是两种通道和筹码，目的都是围绕着以客户为中心，为客户提供有效服务的手段。(2)互动讨论：如何做出有效选择？(3)结论分析：关系营销满足客户情感的安全性，产品......