兰州客户服务管理培训

兰州客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2026年03月16日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年04月11日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2026年04月15日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

项目管理中的财务控制 北京：2026年05月18日

目前企业的项目管理活动存在很多问题，不仅有来自于不断加速的信息系统及需求的快速变化问题，也有来自于企业组织架构的庞大性所导致的效率问题。而对于项目团队来说，由于任务的独立性，同样面临重重挑战。如何在项目执行过程中寻求成本、进度和效果之间的平衡？如何合理核算项目成本，从而确定项目的标价？如何在项目预算过程中，预测难以应对......

全面质量管理(TQM) 广州：2026年05月16日

总经理、质量总监/经理、主管、QE工程师、生产管理人员等课程收益：从基础的质量管理发展的历程切入，使学员所学知识系统性更强全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质用8D工具彻底解决重大质量问题，让质量管理人员工作轻松揭露质量检验工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似......