兰州客户服务管理培训

兰州客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年04月11日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年05月28日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2026年04月15日

一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出（1）帮助客户解决问题（2）关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力（1）通过个人影响力去有效引导客户（2）通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

出海人力GLOBAL模型实战强化班 上海：2026年06月12日

系统性掌握出海人力资源管理的核心框架与实战方法，提升全球化运营中的人力治理、人才管理、合规风控及文化融合能力，支撑海外业务稳健发展。课程对象：出海企业 CEO、业务高管、CHO、HRD、海外业务管理者、海外 HRBP课程大纲：导入：出海人力 GLOBAL 模型⚫ Governance（全球人力治理体系搭建）⚫ Loca......

精益六西格玛价值流分析与诊断 深圳：2026年05月30日

工厂的改善可以分为两个大类：一类是自下而上的改善，这侧重于改善创意或思想来源于一线员工或一线管理者的努力，他们从日常工作中不断的思考，发现改善机会，它体现了一种全员参与的改善文化，若能持之以恒，必然会从量变变成质变，为公司带来巨大的收益；另一类是自上而下的改善，它需要部门经理及以上级别的积极参与，这类侧重于从公司的全局......