兰州客户服务管理培训

兰州客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年05月28日

一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出（1）帮助客户解决问题（2）关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力（1）通过个人影响力去有效引导客户（2）通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年07月23日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

构建卓越的客户服务管理体系 深圳：2026年06月27日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

备件管理优化与降低备件成本 上海：2026年05月11日

第1章：引言1、设备管理在现代企业管理中的位置1）降本增效是企业生存的关键2）设备资产在成本中的比重越来越大，管理维修费用迫在眉睫3）设备管理向以利润为中心的方向发展2、备件管理在设备管理中的地位1）备件供应异常对停机的影响2）备件消耗在维修费用中的占比3）备件采购预算的总体控制3、企业备件管理现状分析（痛点）1）备件......

卓越领导力—激励人心的领导行为艺术 广州：2026年07月03日

难题一：凭借经验与悟性做管理，没有系统的管理思路，不知从何改进！难题二：搞不懂现在年轻员工的想法，不知如何管理他们！难题三：和部属关系疏远，管理中越来越被对抗与挑战！难题四：交办的任务，部属执行力不足，只能自己在后面不断督促与补救难题五：管多了，员工嫌你烦，束缚他的成长。管少了，员工说，缺少指导与帮助。你不知道如何是好......