兰州客户服务管理培训

兰州客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年05月28日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

构建卓越的客户服务管理体系 深圳：2026年06月27日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2026年04月24日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

防错防呆推行及最佳实践 上海：2026年05月19日

第一章：防错法和零缺陷的概念1、防错法和零缺陷概述2、为什么我们要采用防错措施？3、防错的理念4、防错法的作用5、错误(原因)与缺陷(结果)6、人为错误(失误)的原因7、对待人为错误(失误)的两种态度8、建立“零缺陷”标准9、日常生活中的防错第二章：防错和零缺陷原理1、产生错误的原因2、对待失误......

制造型企业物流与供应链管理 上海：2026年06月09日

供应链各节点企业与关联部门各自为政。本位主义严重，盲目追求自身企业的所谓利益或部门管理绩效却降低了企业运营效益。ERP软件为什么成了我们企业的一个“财务软件”？ERP系统到底要为我们解决什么问题？如果解决？现在的ERP系统还缺什么重要的技术支持？ERP的良性运作应该如果进行？什么是供应链与供应链......