兰州客户服务管理培训

兰州客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2026年03月16日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年04月11日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年05月28日

一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出（1）帮助客户解决问题（2）关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力（1）通过个人影响力去有效引导客户（2）通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2026年04月15日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

卓越管理者的六项修炼 广州：2026年05月30日

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的以及其它储备管理干部。课程大纲第一项修炼：团队建设/重塑你打算从无到有建立一支新团队吗？或者觉得你的团队有很多弊病，多次试图改变却毫无进展？◇对团队成员进行分析◇快速改变团队的无序状态◇在团队中树立起你想要的价值观◇为团队输入灵魂与个性！第二......

商业地产运营企划业务技能提升特训班 广州：2026年03月21日

1、为商业地产项目运营企划与业绩提升专门设计的专业提升系统培训课程。2、商业地产项目一线操盘手分享运营企划与业绩提升经验、策略和技巧。3、通过目前商业地产项目经典案例的讲授，重点讲解运营企划与业绩提升的成功经验和存在的误区。4、从专业执行与管控的角度讲授商业地产项目运营企划与业绩提升的工作重点和管控方式。5、授课方式采......