兰州客户分析培训

兰州客户分析培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2025年10月30日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年11月19日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2025年11月13日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

工装夹具设计 上海：2025年11月13日

一、检具、工装设计介绍1、检测工艺的理解 - 尺寸公差与几何公差GD&T2、一个检具设计实例3、检具工装的设计标准4、检具、工装的组成5、设计检具应考虑的问题：1）精度、2）生产节拍、3）生产工艺，4）定位和夹紧要求二、检具、工装设计原理 – GD&T/检具公差原理设计1、 检具是GD&am......

基层管理者管理技能提升训练 深圳：2025年11月13日

1、 认识到自己在企业中重要的作用和地位；2、 清楚自己的角色 ， 承上启下 、 并清楚知悉工作职责；3、 学会识别问题 ， 找到问题真因 ， 建立现场标准；4、 学会识别浪费并运用改善工具进行改善；5、 正确运用教导和培育员工的方法；6、 掌握有效沟通 、 高效激励的方法 ， 使班组团队更具凝聚力；7、 学会如何带团......