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兰州客户分析培训公开课

客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 深圳:2017年10月14日

评估:系统的自我评估关键客户的驾驭能力,并且给予科学关键客户评估工具执行:训练销售人员掌握一套关键客户销售的路径图与实现路径图的关键点定义:让销售人员快速读取客户对公司价值的期望探索:训练销售人员探索客户外部压力、业务目标和内部挑战,实现比客户还懂客户联盟:内部联盟:整合公司资源,组成项目销售团队分配角色一致对外;联盟......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆:2017年11月03日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原:2017年10月14日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

非财务经理的财务管理知识 广州:2017年10月27日

全面系统认识财务: 树立财务管理意识,理解财务如何在企业运作中发挥作用。透视企业经营之道: 快速读懂财务报告,理解各部门的经营活动如何影响企业。有效管控日常运营:掌握营运资金、成本、预算、投资回报、风险管理等财务控制方法,全面提升管理水平。提升企业经营绩效: 运用财务分析解读经营管理,寻求提高管理效率和提升经营绩效的有......

客户信用分析与评估 上海:2017年11月08日

1【控制风险源头】明确企业信用风险的源头,掌握信用风险管控的主要环节步骤2【搭建信用体系】掌握客户信息资料的收集、整理与识别,建立客户信用评级体系3【掌握信用评估】学习客户信用风险评估模型,明确客户信用评估流程的设计4【优质客户选择】活学现用,掌握对客户进行资信评级方法,选择并维护优质客户培训对象:企业负责人财务经理、......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...