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WOW!客户服务与投诉应对技巧 成都:2024年05月08日
企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都:2024年05月08日
1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......
客户体验地图:运用视觉化工具提升客户体验 成都:2024年05月30日
《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂,易于接受。既向标杆企业学习经验的同时, 也枚举大量日常工作和生活中的小场景,让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......
标杆物业品质管控与满意度提升协同共进实战培训 郑州:2024年06月28日
讲授+案例分析+互动【课程对象】物业企业中高层、项目服务团队【培训内容】导入:回忆近一次回家/购物经历,你会做些什么?一、懂业主:理解业主“不满意”1、五花八门的业主“不满意”案例:业主拖欠物业费,物业断水断电案例:一层业主不坐电梯,拒交物业费案例:广东清远业主委员会委员......
新晋干部管理技能提升训练 北京:2024年04月26日
第一讲 新干部如何做好角色转换开篇案例:90后张经理角色转换难题1.洞悉团队骨干到新干部的关键转变2.认识新干部在公司中的作用3.新干部基础胜任力:七大素养4.新干部的深度认知:角色模型5.新干部最容易犯的五大错误实战训练:新干部角色转换学习路径编制第二讲 新干部如何练就识人的“火眼金睛”开篇案......
研发绩效管理及激励机制 深圳:2024年04月24日
随着企业的发展,研发逐步成为最重要的核心业务之一,研发管理也相应成为难题,尤其对研发人员绩效的管理,在很多企业不难看到这样的情形:1.公司制定了以市场为导向的绩效管理制度,却造成研发人员挑肥拣瘦,研发难度大、周期长的工作没人做;2.人力资源和研发管理部门辛辛苦苦做出来的绩效管理方案,得不到研发人员的认同和理解;3.对绩......