兰州客户分析培训

兰州客户分析培训公开课

客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 北京：2025年09月27日

第一讲：关键理念--关键客户的定义和价值 Customer Expected Value普通客户、大客户、关键客户的区别关键客户的核心价值如何赢得关键客户的最佳实践关键客户期望的价值与公司能力的匹配实现关键客户期望价值的思路与流程小组讨论：聆听关键客户的声音客户与供应商之间的博弈自我检测：客户眼中的“你&r......

客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 上海：2025年09月27日

市场竞争高度激烈，成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系。公司战略目标清楚，大多数管理人员却不懂得如何通过赢得关键客户来实现。同质化时代，客户更加挑剔、理性，赢得关键客户必须打造系统的竞争优势。要做到可持续性地赢得关键客户，销售人员必须实现从个人到团队，从野战到正规的转变。【课程目标】评估：系统的自我评估关键......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

金牌客服的实践指南 成都：2025年10月09日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

采购成本分析、削减与采购谈判 上海：2025年10月18日

第一讲：深入采购成本分析一、采购成本的全面理解（4大组成）1. 采购的流程2. 采购在供应链中的关键角色3. 采购成本1）直接成本解析2）间接成本解析3）固定成本解析4）变动成本解析4. 采购的协同二、采购成本分析工具工具一：TCO（总拥有成本）分析法工具二：ABC（活动基础成本）分析法课堂实操：某加工制造企业产品成本......

高效的商务书面沟通与写作技巧 北京：2025年10月18日

职场人士课程大纲第一单元：总论商务及公务文书写作——认识写作1. 文字主导传播的时代已经来临2. 写作与职场发展的关系3. 你可能遇到的形形色色的写作任务4. 你在写作上可能遇到的困惑及难题5. 职场人员应具备怎样的写作能力6. 常用文种的概念和特点7. 文书种类划分8. 写作的规范化要求9. ......