兰州客户满意度培训

兰州客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2025年09月27日

企业拥有提供高质量服务的能力，这是吸引留住顾客的最重要因素。而呼叫中心在过去几年中的迅速崛起，也印证了这样一种观点：提供方便、快捷、统一服务的企业将拥有明显的竞争优势。近几年呼叫中心在各行各业的发展运用与贡献已经是有目共睹，如何科学、有效的建立高效的呼叫中心已成为呼叫中心运营管理者们共同关注的课题。培训收益：了解客户满......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

金牌客服的实践指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2025年10月09日

服务运营主管、服务经理、服务营销管理者、客服经理课程收益● 一套识客工具：具体维度识别不同类型客户的特性及心理，给以针对性的沟通策略，洞察客户需求；● 三套破冰结构：与客户建立初期良好氛围，有利于建立更强信任度；● 一套提问话术：提问是挖掘客户需求的根本技巧，梳理出隐性需求● 一个转介绍工具NPS：客户满意不是盈利，客......

（TQM）全面质量管理实务 广州：2025年10月31日

一、现代企业大趋势1、痛心的社会现实2、唯一真理：变革二、TQM全面质量管理模式三、过程方法四、环境风险1、环境分类2、外部环境1）宏观环境：PESTNMCCL2）内部环境：KSPVC五、领导1、企业使命、愿景和价值观思考：企业定位和人生定位2、治理系统1）传统架构与新型架构：倒三角架构2）卓越团队建设3）职责介定六、......

采购成本降低与双赢谈判实战训练营 深圳：2025年11月01日

总经理、主管副总、供应链负责人、采购经理、采购主管、采购工程师、价格管理人员为推动跨部门协同降本、统一认知，建议以下人员参加：研发负责人：负责技术降本质量负责人：负责检验标准合理化财务负责人：负责降本核算与激励兑现课程大纲：一、2024 采购降本增效1. 消费下行，市场波动大，企业和采购面临的挑战2. 价值链重构，开辟......