兰州客户满意度培训

兰州客户满意度培训公开课

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明：2018年06月09日

本次课程内容主要是让你全面掌握街区制有关法规政策？如何解决打开围墙实际面临问题？真正领悟打开围墙如何经营新思维？如何应对新事物做好防范风险方式？如何提高街区制物业管理服务体制方法？如何实现大众居民与社会秩序和谐共处稳定局势？课程大纲一、街区制物业管理范畴1、街区制和封闭式小区有什么区别？2、街区制开放具备基本条件3、如......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2018年05月10日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2018年05月18日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客......

金牌客服的实践指南 北京：2018年05月08日

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

大数据战略解码——可度量的执行力落地 上海：2018年06月28日

总经理、流程管理负责人、运营总监、财务总监等企业高层管理人员，以及企业管理部门负责人课程目的* 厘清和明确组织的使命及发展目标* 探讨和明确组织的经营重点和策略* 明确公司年度目标并在参与人员的管理层对公司目标达成共识* 构建企业的绩效目标体系及明确实现企业工作目标的达成路径* 通过指标化的语言将公司年度目标变成行动计......

采购综合能力训练培训班 北京：2018年05月18日

1、如何全面认识采购？–采购的现在及未来发展趋势：–采购在企业中的地位和作用–采购是权力中心？成本中心？利润中心？–世界优秀企业的采购组织结构–采购组织的主要职责权力是如何划分的–案例：简析西门子的采购体系2、采购的运作的一般流程与核心要素&nda......