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兰州客户满意度培训公开课

压力与情绪管理课 武汉:2018年01月23日

1、了解压力的定义,压力过大或过小对人都是不利的2、掌握管理压力和情绪的方法,告别压力,释放无限的驱动力;3、成为一名有效驾驭工作和生活压力的人4、学习如何快乐生活,高效工作。倍增你的工作绩效压力与情绪管理培训课程帮助员工正确认识压力、管理好工作和生活的压力、并使压力转化为积极的动力。情绪管理—&mdash......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2018年01月24日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......

客服人员职业化 武汉:2018年01月25日

在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中,还常常看见如下场景:员工缺乏基本职业素......

服务团队领导力 北京:2017年12月07日

服务型公司或客户团队经理、主管、新任经理及高潜力管理人员课程收益:更好地建立领导者的自信和态度更有效地沟通和授权更了解下属,赢得信任能认可、激励下属,提高积极性有效地改正他人错误,辅导下属降低人员流失提高团队的士气和战斗力课程大纲:单元一、发掘领导特质,培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导:从自己开始服务领......

战略抉择与策略设计―策略先行,赢在起点 上海:2018年01月21日

各类企业的管理者,尤其是中层管理干部。课程大纲1. 能力现状课前测试2. 目标设定及原则1. 目标的概念2. 目标的意义3. SMART原则1. 符合SMART原则的定量目标举例2. 符合SMART原则的定性目标举例4. SMART原则演练1. 设定一个定量目标2. 设定一个定性目标5. 目标设定与分解6. BSC概念......

成本分析与控制训练 北京:2018年02月02日

战略成本管理1.成本:什么也管不了2.配合公司战略,优化成本布局3.从成本的角度,选择和优化企业战略4.成本结构选择与竞争优势5.低成本战略的核心 – 成本低在哪里运营成本管理1.运营成本管理新趋势2.成本的精细化管理3.研发成本管理4.采购和物流成本管理5.生产成本管理6.供应链前端延伸与共赢7.费用类成......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...