兰州CSM培训

兰州CSM培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧邀请对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2025年10月09日

● 一套识客工具：具体维度识别不同类型客户的特性及心理，给以针对性的沟通策略，洞察客户需求；● 三套破冰结构：与客户建立初期良好氛围，有利于建立更强信任度；● 一套提问话术：提问是挖掘客户需求的根本技巧，梳理出隐性需求● 一个转介绍工具NPS：客户满意不是盈利，客户忠诚带来复购才是经营目的，运用工具更好地转化课程大纲导......

金牌客服的实践指南 成都：2025年10月09日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2025年10月17日

培训完结后，学员能够：了解互联网+时代下的投诉处理创新思维，有效突破客服投诉处理人员解决问题能力瓶颈了解不同服务渠道的投诉管理模式与服务特点掌握基于客户体验的管理与售后服务后流程设计修改掌握如何识别投诉客户的性格与习惯掌握投诉处理过程中的客户诊断模型掌握虚拟“客户画像”适用对象：服务相关人员课程......

水平营销TM实战精品班 深圳：2025年10月30日

结合菲利普·科特勒博士的国际畅销书《水平营销》开发而成，代表着营销创新的最新发展方向。把复杂的创新思路用实用、简洁的模型和方法来阐述，更利于学员掌握和运用。课程融合了全球及中国众多企业的水平营销成功实例，学员可以广泛借鉴使用。小组讨论、学习游戏、反馈练习等手段有助于强化学习效果，效果为全球见证。培训收益：......

人才盘点与人才梯队建设技巧 深圳：2025年10月24日

针对性：针对性的课程开发，真正做到讲你想听的，给你所想要的科学性：对世界标杆企业案例研究深入，充分了解国际先进模式和资讯，避免课程内容掉进经验主义泥潭，确保课程的正确性和科学性实操性：精选了5个咨询案例在课程中深入讲解，5个咨询案例都是朱老师亲身经历的，极具参考性，可模仿或创造性地模仿工具性：课程提供5个只有咨询客户才......