兰州CSM培训

兰州CSM培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2024年05月08日

导论——客户服务篇1.什么才是好的服务和差的服务？2.企业如何长效提升组织客户服务能力？1) 企业客户服务飞轮模型3.客户服务的基本概念1) 广义的客户服务2) 狭义的客户服务4.客户服务的本质：客户通过服务获取的两大基底诉求5.互联网时代客户服务工作面临的挑战1) 应对挑战的三个层次6.专业服......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2024年05月08日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2024年05月30日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

标杆物业品质管控与满意度提升协同共进实战培训 郑州：2024年06月28日

成本的提升、业主个性化需求的提高、大型物业公司智慧社区的“圈地运动”，让原本微利的物业管理企业更加喘不过气来。在物业管理行业同质化红海竞争如此激烈的今天，我们如何抓住业主的痛点使其产生对物业公司的依赖？五星级管家服务、一站式服务、一线通服务、智慧社区服务等各种概念可谓炒的热火朝天，模式更迭的背后......

未来已来——大数据审计 北京：2024年05月27日

在目前大数据，云计算风起云涌的时代，内部审计如何跟上时代的潮流，做出转型的动作，向智能内审转型。国内银行，保险及大型央企很多已在开始智能内审的实践，内审人员如果不了解，不实践智能审计，不久的将来，可能会失去审计的资格！• 如何系统有效的实施内部审计的转型？• 如何借内审转型之际更好的提升内审价值？&......

卓越领导力—激励人心的领导行为艺术 广州：2024年06月28日

难题一：凭借经验与悟性做管理，没有系统的管理思路，不知从何改进！难题二：搞不懂现在年轻员工的想法，不知如何管理他们！难题三：和部属关系疏远，管理中越来越被对抗与挑战！难题四：交办的任务，部属执行力不足，只能自己在后面不断督促与补救难题五：管多了，员工嫌你烦，束缚他的成长。管少了，员工说，缺少指导与帮助。你不知道如何是好......