兰州CSM培训

兰州CSM培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

如何进行定岗定编 北京：2025年12月11日

公司人力资源总监、经理、主管，定额定员管理人员等。课程大纲1.什么“三定”•三定工作的内容•三定与人力资源管理2. 组织设计原则与方法•组织架构设计的五大原则•组织架构方案形成与方法•公司整体组织架构•公司各部门细化结构3．岗位设置与工......

工作安全分析（JSA）与双重预防机制的系统结合 上海：2025年12月12日

近几年，国家对安全生产的法规要求越来越高，社会对生产安全的关注度也日益上升。于是很多企业开始编制安全管理制度，推行安全标准化、45001体系认证，组织安全考核，建立各种奖惩制度。但是，制度编了一大摞，要求定了一大筐，风险却依然得不到有效控制：据报道，2020年3月3日，山东沂水某精细化工发生燃爆事故，造成1死1伤；2月......