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KCSM-大客户销售策略和项目化管理 上海:2017年10月30日

企业营销总监、区域经理、大客户经理、营销精英等营销系统人员。课程大纲第一单元:500强营销专业思维导入1.什么是大客户-KC?2.帕累托80/20法则与“长尾思维”3.大客户与企业发展的关系4.如何赢在大客户5.基于大客户制胜的营销策略6.了解你的客户7.客户金字塔的启示8.客户生命周期规律9.......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2017年10月26日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程提纲:一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆:2017年11月03日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

专业接待技巧 北京:2017年10月25日

提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户——处理不期而遇的客户职业沟通技巧高效倾听技巧成功的提问技巧职业礼仪和有效的语言交流有力的声音和措辞正确记录留言处理矛盾接听电话你的声音——它会告诉客户什......

领导力特训营课程 广州:2017年12月08日

本体验课程,将快速帮助您打造一个高效、团结、互爱、充满激情的团队,让每位成员在团队中发挥自己的长处及创造更多的优势,使团队成员:● 更积极主动,更自觉——不找借口,找方法,更有责任感● 掌握高效沟通技巧与部属激励技能——让领导者沟通更流畅,及时激励员获得最佳绩效● 树立管......

行政实务管理及优化—降低办公成本,提高行政事务效率 上海:2017年11月07日

了解何谓行政管理了解一个世纪企业在管与理观念上造成的差异掌握有效、成功的管理者需要的三大技能熟悉四种不同的领导风格了解员工的准备度培训对象:行政助理、行政主管等公司行政管理岗位上的人员课程大纲第一模块:日常行政管理1.人员配置、素质、地位、特点和内容2.行政管理机构设置的原则3.人员容易犯的错误第二模块:做合格的行政管......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...