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冲突管理训练 成都:2024年05月13日
1.了解冲突——来源、性质和范围* 冲突是什么* 导致冲突的潜在因素2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响* 冲突如何体现出来* 通过冲突,我们能发现企业的哪些情况* 在何种场合下冲突是积极的3.冲突中的沟通* 整理信息,有效了解实际情况* 合理的自主性沟通* 提出并接受建设性的意见* 意识......
冲突管理有效解决 北京:2024年04月22日
1.正确地认识冲突•什么是冲突•冲突的根源•两种性质的冲突的比较•冲突与绩效的关系2.解决冲突的方法和技巧•冲突的五个发展阶段•处理冲突的五种方式•解决冲突的方法和技巧•沟通及其规律•沟通语言的使用技巧•倾听技巧&bul......
跨部门流程协作分析-沟通与冲突管理 北京:2024年05月30日
对职场角色有一个清晰地认知;建立自己职业化的意识和沟通模式;掌握跨部门沟通的六个主要动机;掌握跨部门沟通与协作的方法和技巧授课对象:急需提升跨部门沟通协作的员工。课程大纲:引言:什么是学习?为什么要学习?互动:提问、分享第一单元:什么是组织内部沟通?跨部门沟通的定义沟通与管理的关系组织沟通的两个层次外在:意见一......
高效沟通与冲突管理 广州:2024年05月15日
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键;对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合与优势互补,人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧;对企业自身而言,为了更好地在现有政策条件允许下,实现企业的发展并服务与......
构建卓越的客户服务管理体系 上海:2024年04月27日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......
需求预测和库存控制 上海:2024年05月08日
生产管理、物料控制、预测和计划、采购、供应链管理等部门的专业人士。课程大纲:第一部分:预测管理一、预测管理和库存控制概述1.什么是供应链管理?2.需求预测的目标和价值3.需求预测的种类和层级4.库存控制的目标和价值5.需求预测、库存控制和供应链管理三者之间的关系6.构建预测管理体系的基本思路二、制定预测1.主观定性预测......