兰州客户服务管理师培训

兰州客户服务管理师培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2025年10月09日

服务运营主管、服务经理、服务营销管理者、客服经理课程收益● 一套识客工具：具体维度识别不同类型客户的特性及心理，给以针对性的沟通策略，洞察客户需求；● 三套破冰结构：与客户建立初期良好氛围，有利于建立更强信任度；● 一套提问话术：提问是挖掘客户需求的根本技巧，梳理出隐性需求● 一个转介绍工具NPS：客户满意不是盈利，客......

金牌客服的实践指南 成都：2025年10月09日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2025年10月17日

服务相关人员课程提纲：第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗？多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗？各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.&ld......

新生代人才的9项全能修炼 北京：2025年10月18日

越来越多的企业认识到，制约企业发展的最大瓶颈是：缺乏有正确的九项职业化修炼意识和路径的员工。企业核心竞争力的大小在很大程度上取决于员工的九项职业化修炼意识和路径。工作中，很多员工虽然表面上敬业，但却抱着一种得过且过，随遇而安的淡漠打工的心态，并没有真正和公司融为一体和积极成长，他们从根本上缺乏一种正确的职业化修炼意识和......

现代仓库管理与高效物料配送 上海：2025年10月15日

第一讲 仓库管理——仓库管理和库存解读1.现代快速的制造业物流发展形式下对仓储管理的要求2.仓库管理在供应链中工作的重要性：为何称之为核心节点3.供应链中，PC/MC、仓库、采购等部门在物料供应中的职责和KPI，以及仓储作业同PMC的协作和流程衔接4.良好仓库的管理标准都有哪些要求5.物料管理的......