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兰州客户服务管理师培训公开课

金牌客服的实践指南 成都:2018年08月23日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2018年09月07日

随着互联网不断发展,企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化。客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系,不断提升售后服务满意度,从满意到忠诚,这既是企业的发展目标,也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员,几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题,也可能出于某种误会。面对客户的......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2018年11月08日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2018年11月15日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程提纲:一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

大客户销售技能—大客户销售三部曲之一 上海:2018年09月06日

如何定义大客户(特征)?何谓“顾问式销售流程”?如何分析和发现大客户的真正需求点?如何判断大客户所处的购买阶段?如何实现最后的销售签单?“财富1000强”广泛采用的经典大客户销售课程!课程对象:大客户经理 /大客户主管大客户销售人员课程收益:1.迅速洞察客户在不同购买阶段......

物流成本分析和包装管理 上海:2018年09月17日

通过2天的学习,使学员能够:熟悉物流成本管理的多种方法,掌握物流成本的计算方法了解物流成本管理的基本过程掌握物流作业成本法的具体实施办法结合成本核算的方法,对物流的相关物流环节进行成本核算、成本预算、成本决策、成本控制了解包装的技术与方法掌握合理包装和控制包装成本的方法培训对象:企业物流相关人员;仓储管理、生产管理、供......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...