兰州客户服务管理师培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

兰州客户服务管理师培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

兰州客户服务管理师培训公开课

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2017年08月18日

随着互联网不断发展,企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化。客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系,不断提升售后服务满意度,从满意到忠诚,这既是企业的发展目标,也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员,几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题,也可能出于某种误会。面对客户的......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆:2017年11月03日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原:2017年10月14日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

工厂高效仓储管理与物料配送实务 广州:2017年08月18日

第一讲:当今物流仓储管理的挑战是什么?物流管理的最终目标是什么?案例分析:谁是它们的‘客户’?‘客户’对物流服务的要求有哪些-KPI?客户服务的重要性物流管理的基本流程应该如何?不同物流仓储管理的瓶颈环节是哪些?物流管理的主要难度是什么?案例分析:海尔如何通过物流系统改造......

非人力资源经理的人力资源管理技能提升培训 上海:2017年10月14日

通过本课程两天的学习,您可以收获:A 使管理者成为团队绩效的领跑者,有效提升团队业绩。B 有效降低核心员工的流失率,减少因其离职带来的人力、机会及培训成本的损失。C 选拔与培养出最适合的团队成员,提升组织的协同性、战斗力与向心力。D 规范团队的绩效、培训及薪酬管理,营造出适合优秀员工发展的氛围。E 提升团队的凝聚力与员......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

客户服务培训精品内训课程

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...