兰州客户服务管理师培训

兰州客户服务管理师培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 银川：2025年08月08日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

构建卓越的客户服务管理体系 成都：2025年08月16日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

金牌客服的实践指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

《从技术走向管理》高级实战班 北京：2025年08月08日

通过课程的学习可以系统地提升技术人员转型为管理人员的多种能力：了解技术人员和管理人员的不同特质差异，管理人员必备的观念、知识、技能认识和适应你所处企业的企业环境、文化氛围根据企业发展战略和企业资源制定工作策略掌握如何规划和设计岗位职责和工作流程掌握如何建设和运作团队，考察、培养、使用人才掌握如何设定目标、制定计划、执行......

新版DFMEA研发失效模式与影响分析 上海：2025年09月12日

一、FMEA基本概念与其他质量工具[可靠性框图、FME（C）A（R）, FTA等]质量、产品的概念及其特点FMEA的目的和作用FMEA的分析层次FMEA的分类二、FMEA中故障分析的时机FMEA中故障分析的基本方法FMEA分析的方法和基本过程（FRACAS系统简介）FMEA分析中的5T三、活动在设计开发过程中的总体布局......