兰州客户服务体系培训

兰州客户服务体系培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2024年05月08日

企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2024年05月08日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2024年05月30日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

标杆物业品质管控与满意度提升协同共进实战培训 郑州：2024年06月28日

物业企业中高层、项目服务团队【培训内容】导入：回忆近一次回家/购物经历，你会做些什么？一、懂业主：理解业主“不满意”1、五花八门的业主“不满意”案例：业主拖欠物业费，物业断水断电案例：一层业主不坐电梯，拒交物业费案例：广东清远业主委员会委员以公谋私案例：交了停车费，车辆被......

中层管理干部综合能力提升之道 广州：2024年06月14日

第一模块：角色调适中层干部的”画像”企业到底为谁而活着关系与职责领导者与中层干部的矛盾现象中层感到委屈什么?企业的管理怪圈中层如何被高层所领导?适应角色的三种方法第二模块: 心态再造心态的表现形式积极心态的主要特征拥有五种心态-----归零/老板/成功/责任/感恩你为什么对职场环境不满意?找准问......

中小企业融资策划36计实战研修班 广州：2024年05月30日

1、企业股东、董事长、总裁、总经理、高层管理者等；2、 企业董事会秘书、财务总监、上市小组、投融资部门负责人等；3、管理咨询顾问公司、财务顾问公司的高层管理者；4、 投资公司、律师事务所及会计师事务所高层管理者；课程大纲：第一种渠道 内部管理融资1、留存利润融资2、盘活存量融资 ……案例:万......