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兰州客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年03月11日

1、让以客户为中心客户服务理念能真正运用在企业经营管理实践中;2、学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;3、通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;4、初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深......

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明:2017年05月20日

《中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》中提到了新建住宅要推广街区制,原则上不再建设封闭住宅小区;已建成的住宅小区和单位大院要逐步打开,实现内部道路公共化模式。其目的是为了实现物业和有关资源效益的最大化,这是一个非常具有前瞻性的、与时俱进的城市发展理念,是贯彻落实十八届五中全会提出的五大发展理念中......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2017年04月20日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

商务谈判全攻略——谈判技巧 上海:2017年03月04日

1、掌握谈判桌上的拆招与攻防战术2、掌握商务谈判出牌的时机与节奏3、进一步提升谈判的全局观与实战能力邀请对象:本课程适合需要提升谈判能力的职业人士,比如销售、营销、采购人士等课程提纲:一、谈判的开场战术1、谈判开场前,必须先为这次谈判定个性:(1)到底它是整合型还是分配型?(2)然后决定这一回合,我要什么?是赢?和?输......

职场中的项目管理 上海:2017年03月16日

明确地界定哪些工作需要使用项目管理方法使用简化项目生命周期计划,组织和保存一个项目使用简单的工具和文件,高效地管理项目,减少不必要地复杂性展示项目执行中需要的核心技巧:授权,时间管理,决策和沟通在执行项目的过程中发扬优势,弥补劣势通过影响和谈判的方式解决项目过程中遇到的问题根据自己管理的项目大小和复杂程度设计自己的管理......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...