兰州客户服务体系培训

兰州客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京：2017年09月16日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为......

客户服务体系建立与优化特训班 北京：2017年10月14日

1、有效提升客户服务意识，提高客户满意度；2、了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧；3、了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务；4、提高应变处理投诉问题的能力；5、正确处理特殊客户的投诉；6、组建与管理销售服务团队；7、全面了解客户服务管理流程、模式、方法，建立客户管理体系。课程大纲:《客户......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2017年08月18日

?了解客户关系管理的内涵和发展?了解客户关系管理的重要意义和作用?学习将客户资源转变成企业资产?了解新时期客户特性，使客户价值最大化?掌握客户关系运营方法，提升企业效益?把握服务体系的构建、创新和发展趋势?了解客户忠诚度评价体系，把握公司客户忠诚度现状?掌握客户流失分析及有效招揽措施?学习提升客户忠诚度方法培训受众:总......

生产一线主管训练营 上海：2017年08月17日

第一天 9：00-12：00一. 第一项修炼 职业化素养目的：理解一线主管的成长路径及其成长中的困惑，分享管理经验，明确管理职责和角色，提升一线主管的素质，树立积极的职业心态、明确一线主管的管理体系主题：课程总体介绍1 问候、建立共同语言2 课程总体结构的介绍；3 学员相互认识教学方法：讲师讲解、学员分组、相互介绍主题......

跨国企业财务分析技巧 北京：2017年08月12日

1、理论与实践相结合，以实践经验介绍为主。2、主要案例来自讲师工作过的各著名世界500强公司的财务实践。实践性强，针对性突出。3、重点以介绍实用财务分析技能为主，所涉及的内容能在工作中结合运用。课程方式：1、财务管理工作的目的不是为了研究理论，而是为发现和解决企业经营过程中遇到的财务问题。2、对业务的深刻理解是一切财务......