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兰州客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年03月11日

客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,以客户为中心,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。 “以客户为中心”的经营理念的最终目的不仅仅是客户的一次购买,而是通过企业对客户的优质服务来增强客户满意度。“客户满意&rdquo......

从满意到忠诚的优质服务技巧提升训练 北京:2017年01月20日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益帮助学员掌握销售与服务的区别与联系,了解客户服务工作必备的素质与挑战,并树立做好服务培养客忠诚的信心;理解什么是客户满意,掌握达到客户满意的方法,理解满意不等于忠诚的心理原理,树立培养客户感动的信心与理念;从服务......

卓越的客户服务 北京:2017年01月23日

第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的?实践应用持续,停止,开始--反馈和行动计划你产生了什么影响?语言,歌曲和舞蹈--我个人的影响创造友好关系确认客户真正的问题提问关键问题--TED技巧展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他极端行为--进取......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2017年02月03日

1 客户中心业务定位与规划•客户中心在服务组织中的使命与定位•客户中心的发展规划与运营模式转型•客户服务策略的选择•客户满意与客户忠诚2 社会化媒体上的客户服务•认识社会化媒体的传播形态与特征•社会化媒体对客户服务产生的深远影响•客户中心应对社会化媒......

萨提亚亲子关系(父母成长版) 广州:2017年04月11日

1、萨提亚模式对人、对改变的基本信念2、健康家庭的特点&养育孩子的五大目标3、儿童心理发展的几个阶段:从他律到自律4、怎样做一致性的父母和顾问型的亲子教练;5、什么是自我价值,怎样提升孩子的自我价值感;6、怎样教会孩子自己解决自己的问题&如何做孩子的情绪教练:7、家庭成员在压力下如何沟通&家长如......

职场中的项目管理 上海:2017年03月16日

本课程适合所有需要管理小型和中型项目,却没有参加过正式项目管理培训的职场人员。课程目标:明确地界定哪些工作需要使用项目管理方法使用简化项目生命周期计划,组织和保存一个项目使用简单的工具和文件,高效地管理项目,减少不必要地复杂性展示项目执行中需要的核心技巧:授权,时间管理,决策和沟通在执行项目的过程中发扬优势,弥补劣势通......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...