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兰州客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年09月16日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为......

客户服务体系建立与优化特训班 北京:2017年10月14日

1、有效提升客户服务意识,提高客户满意度;2、了解现代客户服务理念,掌握有效的客户服务技巧;3、了解不同客户的性格特征和心理需求,提供更具针对性的客户服务;4、提高应变处理投诉问题的能力;5、正确处理特殊客户的投诉;6、组建与管理销售服务团队;7、全面了解客户服务管理流程、模式、方法,建立客户管理体系。课程大纲:《客户......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年08月18日

?了解客户关系管理的内涵和发展?了解客户关系管理的重要意义和作用?学习将客户资源转变成企业资产?了解新时期客户特性,使客户价值最大化?掌握客户关系运营方法,提升企业效益?把握服务体系的构建、创新和发展趋势?了解客户忠诚度评价体系,把握公司客户忠诚度现状?掌握客户流失分析及有效招揽措施?学习提升客户忠诚度方法培训受众:总......

生产一线主管训练营 上海:2017年08月17日

第一天 9:00-12:00一. 第一项修炼 职业化素养目的:理解一线主管的成长路径及其成长中的困惑,分享管理经验,明确管理职责和角色,提升一线主管的素质,树立积极的职业心态、明确一线主管的管理体系主题:课程总体介绍1 问候、建立共同语言2 课程总体结构的介绍;3 学员相互认识教学方法:讲师讲解、学员分组、相互介绍主题......

跨国企业财务分析技巧 北京:2017年08月12日

1、理论与实践相结合,以实践经验介绍为主。2、主要案例来自讲师工作过的各著名世界500强公司的财务实践。实践性强,针对性突出。3、重点以介绍实用财务分析技能为主,所涉及的内容能在工作中结合运用。课程方式:1、财务管理工作的目的不是为了研究理论,而是为发现和解决企业经营过程中遇到的财务问题。2、对业务的深刻理解是一切财务......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...