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兰州客户服务体系培训公开课

压力与情绪管理课 武汉:2017年01月03日

我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度,进而可以改变其生命的外在。—哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大,过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明,每年因员......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2017年01月04日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获:1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......

客服人员职业化 武汉:2017年01月05日

在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中,还常常看见如下场景:员工缺乏基本职业素......

打造客户忠诚的核心策略 北京:2016年12月08日

本课程以系统化的眼光,结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训,您将将收获到:不同行业会员制营销运营的最佳模式不同行业客会员制营销的合理目标定位(错误的目标导致运营的失败)如何利用会员制营销来解决分级服务和客户持续运营的问题?如何进行会员分级,实现分级服务与分类营销?如何设计核心会员利益?如何进行联盟商家的拓展......

TRIZ与创新思维—TRIZ在产品稳健设计项目中的集成应用 上海:2016年12月15日

这门课程引进国外顶尖研发中心工程师在进行工业产品研发设计时广泛应用的一套TRIZ稳健设计方法,并结合国内工程师的工科背景和众多实际成功应用案例开发的实战型课程。2天课程,以全新角度讲授:1)TRIZ创新工具的原理及方法;2)以及如何将TRIZ创新工具方法融入到产品稳健设计项目中进行团队应用;真正让创新思维与工具方法帮助......

工业工程(ie)技术应用 深圳:2016年12月15日

1. 使学员对工业工程(ie)的全貌有清晰和系统的认识,为更好地学习和应用工业工程(ie)奠定基础2. 基于基础工业工程(ie)最实用的内容(方法研究)详尽介绍工业工程(ie)七大手法。使学员系统学习和掌握工业工程(ie)改善七大手法,并能结合日常工作加以活用。3. 系统了解标准工时的制定方法,能够正确地对标准工时进行......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...