兰州客户沟通技巧培训

兰州客户沟通技巧培训公开课

先情后事的客户沟通技巧 苏州：2025年11月12日

理解自己、同理客户；先处理客户的情绪，进而再处理具体的业务问题，更好的获得客户信任，与客户实现共赢培训对象客服人员、直接面向客户的相关服务人员课程大纲第一天模块一. 理解人性学员互动：客户行为决策小测试客户决策的脑科学原理：三脑原理客户沟通的 2 个层面（以情动人/以理服人）模块二. 建立信任TED 视频：&ldquo......

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2025年11月04日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！解......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2025年10月30日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年11月19日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

企业高级税务筹划 广州：2025年10月31日

一、税务筹划基础知识1．什么是真正的税务筹划2．税务筹划的三个层次3．税务筹划的六大平台二、税务筹划主要方法与案例分析1．税基税率改变法2．如何进行合理的转让定价3．对外投资中的税务问题4．离岸公司的税收筹划5．利用政策优选税收筹划6．合作方式改变的税收筹划7．销售折扣、返利的税收筹划三、企业重组及购并中的税收筹划1．......

物业项目经理实用技能进阶培训：项目部筹建与运作、承接查验、交房管理、装修管理、物业费收取、外包管控、品质管控 北京：2025年11月03日

随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业企业要有一批优秀的项目经理人团队。并且，物业企业要提高项目的管理水平，必须提高项目经理自身的素质和管理能力，不断提升项目经理的经营管理能力，也是企业战略发展的重要一环。物业项目经理只有在管理上是行家，......