兰州客户心理学培训

兰州客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 广州：2025年09月25日

企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么？他们有通行的发展规律和轨迹吗？在企业公关传播，品牉发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？作为一名杰出的......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 银川：2025年08月08日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

构建卓越的客户服务管理体系 成都：2025年08月16日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧邀请对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客......

企业中高收入者（含外籍人士）个税筹划训练营 深圳：2025年08月08日

金税四期全面上线，各部委及银行数据将整合进金税系统，个人的资产收支更加透明化。为此，国家税务总局开发了立志全球领先的个人所得税大数据征管系统。对于高净值人群来说，伴随着金税四期时代自然人纳税识别号的建立和新个税法中首次引入反避税条款，个人的资产收支更加透明化。同时，近期国家税务总局连续查处范冰冰、郑爽等影视明星偷税案，......

Poka-Yoke防错防呆技术训练 上海：2025年08月02日

第一部分 防错法的概念1）"防错（Mistake Proofing）"的概念和定义2）防错的理念3）防错法的作用4）错误(失误)与缺陷5）人为错误(失误)的原因6）对待人为错误(失误)的两种态度7）建立"零缺陷"标准8）日常生活中的防错第二部分 防错原理1）传统的错误(失误)防止......