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兰州客户心理学培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2018年03月09日

启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务沟通5.客户为什么选择你6.与客户达成共识的决定性......

客户心理学和客户沟通技巧培训 上海:2018年04月12日

从事销售或客服工作3个月以上课程大纲:第一模块:什么是营销,谁是客户提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?思考:此事此刻,你为什么出现在这里?互动:他们做了什么,你的心理历程是第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,......

压力与情绪管理课 武汉:2018年01月23日

1、了解压力的定义,压力过大或过小对人都是不利的2、掌握管理压力和情绪的方法,告别压力,释放无限的驱动力;3、成为一名有效驾驭工作和生活压力的人4、学习如何快乐生活,高效工作。倍增你的工作绩效压力与情绪管理培训课程帮助员工正确认识压力、管理好工作和生活的压力、并使压力转化为积极的动力。情绪管理—&mdash......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2018年01月24日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获:1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......

研发及技术人员绩效考核与奖励 深圳:2018年04月03日

一、 研发绩效管理概述1. 研发人员具有哪些特点?• 逻辑思维能力强• 独立贡献者居多• 技术导向性明显• 流动意向明显2. 研发人力资源管理常见的问题分析3. 研发人力资源管理在研发管理核心价值链中所处的位置4. 案例研讨:《E公司的困惑》二、 研发胜任力素质模型及技术任职资格......

行政工作统筹管理培训班 深圳:2018年04月18日

陈述行政统筹的基本认知描述行政统筹的内涵和范围陈述大型会议管理流程运用企业沟通渠道建立的方法培训对象:本课程适合希望提升行政管理能力的职业人士,比如行政经理/主管、办公室主任、行政秘书/助理等课程大纲:【第一天上午】一、第一单元关于行政统筹的基本认知1、当前环境下行政管理的转型(1)从管家型到枢纽型(2)从经验管理到科......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...