兰州客户心理学培训

兰州客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2025年11月04日

1. 了解营销工作的心理学本质；2. 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术；3. 全面提高职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律；4. 获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值。培训对象1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2025年10月30日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2025年11月13日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

EXCEL在财务管理中的高级应用训练 上海：2025年11月12日

引导课程目标： 使学员理解Excel软件的设计理念，掌握各项功能操作的规律性技巧，排除普遍困惑内容：1.右键的作用2.对象的概念3.智能标识4.自定义显示造成的视觉困惑 - 财务数据的规范显示与转换功能5.绝对引用、相对引用造成的公式困惑第一部分 工其器 – 财务数据整理和加工1.如何制作用户友好的工作表格......

采购成本降低与双赢谈判实战训练营 深圳：2025年11月15日

公司创始人带队：供应链负责人、采购负责人、采购经理、采购主管、采购工程师、价格管理人员等，为推动跨部门协同降本、统一认知，建议以下一起人员参加• 研发负责人：负责技术降本• 质量负责人：负责检验标准合理化• 财务负责人：负责降本核算与激励兑现课程大纲：一、2025采购如何降本增效？1. 挑......