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客户心理学与客户沟通技巧 北京:2024年05月08日

1. 了解营销工作的心理学本质;2. 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术;3. 全面提高职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律;4. 获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值。培训对象1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营......

客户心理学与客户沟通技巧 上海:2024年06月13日

1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前:心理技术,改善面对面沟通观察客户状态:肢体语言和面部表情工作应用:怎样撇清【佯装行为】,认清【客户真实意图】?倾听客户意图:真实意图和争议工作应用:......

WOW!客户服务与投诉应对技巧 成都:2024年05月08日

1.掌握客户服务话题的众多底层逻辑2.得到一整套关于服务设计的基本原则和工具3.公式化和流程化解决客户服务痛点4.化解高频的客户服务难点场景5.获得打造差异化服务的策略6.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求7.知晓投诉处理的基本原则,避免引发客户投诉8.学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧9.强运用、强实......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都:2024年05月08日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

快交付高周转:数字化产供销研一体化的实战演练 广州:2024年06月22日

需求计划,S&OP,销售,市场,商务,供应链计划,生产,财务,客服,渠道等管理人员课程大纲一、背景&诊断篇:VUCA年代,供应链管理所面面临的挑战1、近几年的行业业态(需求多变、缺货、库存积压)2、传统的营销和销售模式失灵了,精准的个性化营销和销售成为主流3、智能化的供应链决策体系是保证转型成功的基石4......

Excel在职场办公中的高效应用 北京:2024年06月21日

第1讲【高效操作】—让您快速跻身Excel高手行列主要内容:精心选取工作表操作的精华技巧,让你快速跻身Excel高手行列。1.1工作表快捷操作技巧快速操控表格的快捷键快速设置最合适的列宽/行高1.2工作表的查看与安全保护冻结行与列对工作簿加密第2讲【数据处理】—让您的数据整齐规范主要内容:讲解数......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

檀娴颖-企业培训师
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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...