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客户心理学和客户沟通技巧 北京:2017年02月17日

启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务沟通5.客户为什么选择你6.与客户达成共识的决定性......

项目管理心理学特训——项目经理核心软技能训练 北京:2017年02月19日

1、理解项目的整个开发过程中所有流程环节上的心理学原理。2、从心理学的角度来分析项目管理中需求变更,沟通,风险把握等常见难题,给出心理学上的解决方案。3、理解并掌握PMBOK、CMMI、ISO9000、ITIL/ISO2000以及极限开发等目前流行项目管理理论的心理学精髓。4、掌握基本心理分析原理和催眠、呼应等基本技能......

看人?读人?知人?善用――MBTI企业管理心理学应用公开课 北京:2017年03月10日

学习短时间内阅读他人的技巧;获取预知他人行为模式的能力;掌握打造高效团队的科学方法。课程大纲:第一部分:看人目标:从剖析自我开始,掌握MBTI®企业管理心理学分析方法内容:1、了解自我认知和对他人认知的重要性2、了解并填写MBTI®®M版问卷3、通过自我测评部分的分析讲解,最终确定自我MBTI&......

当心理邂逅管理—心理学在管理中的运用 北京:2017年03月11日

销售总监,市场总监,销售经理,市场经理以及企业各层营销管理人员培训目标:1. 了解与掌握如何根据市场竞争的需求;2.企业不同发展阶段的营销策略选择;3.企业产品策略及创新;课程大纲:前言:管理的新方向-心理学化第一部分:员工心理健康管理与干预第一单元:员工心理健康管理1、弗洛伊德:世上没有正常人2、佩塞:心理健康的人不......

新任主管技能提升 北京:2017年03月23日

了解经理人的角色变化;掌握设定目标的方法;学习管理工作中各种情景下的有效沟通技巧;掌握激励,授权和反馈的有效技巧;学会如何通过别人达成业绩目标;培训学员:新任经理,接手管理工作的技术人员及管理经验不足两年的人士;课程大纲:一、经理人的角色转变管理者的角色从优秀员工到经理人的角色转变经理人的素质培养二、目标管理情景游戏:......

潜在失效模式分析(FMEA) 深圳:2017年03月03日

质量体系推行人员工程技术人员质量体系内审员任何参与产品工程、制造、质量控制,或销售的相关人员任何需要学习质量体系管理工具的人员课程收益:了解ISO/TS 16949中对质量体系核心工具的基本要求;系统学习失效模式分析(FMEA)的理论及应用方法;能结合质量体系运作,制定FMEA推进方案;应用FMEA理论,解决质量体系运......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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管理学硕士 企业资深教练、国家高级认证人力资源管理师、多家国学研究机构高级研究员、中国孙子兵法研究院特别顾问、美国培训认证协会企业高级培训师、多家知名高校人力资...