兰州售后跟踪培训

兰州售后跟踪培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 银川：2025年08月08日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

构建卓越的客户服务管理体系 成都：2025年08月16日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

金牌客服的实践指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

人力资源管理实战研修班—如何慧眼识人才—选拔与测评技巧 广州：2025年10月18日

如何慧眼识人才—选拔与测评技巧职位分析与职位评估人才需求的分析和评估招聘与面试技巧胜任力模型的构建人才测评技术及其应用......

高级文秘人员职业化训练 广州：2025年08月01日

语言唯美，案例丰富，深入浅出，互动和实用性强。着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。现场示范，举止优雅，教学内容既是职场所需又为日常所用，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。被学员誉为“兼具实战型和亲和力的培训师”。课程大纲：第一单......