兰州售后跟踪培训

兰州售后跟踪培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2026年05月13日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2026年03月16日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

压力与情绪管理课 武汉：2026年03月24日

我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在。—哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大，过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明，每年因员......

卓越客户服务技巧课程 武汉：2026年04月01日

第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动：认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识？4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平6、小组研讨：客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练：形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......

快速变革时代的全面预算管理 深圳：2026年06月05日

一、 企业预算组织建立与协调1． 预算管理委员会职责和议事规则2． 预算管理部职责和工作技巧3． 预算管理责任中心职责和配合4． 预算管理制度设计的关键5． 预算管理误区和防范二、编制全面预算的有效工具1． 经营环境分析2． 市场趋势分析3． 客户需求分析4． 企业目标设定5． 如何完成目标 - SWOT分析6． 财务......

销售精英强化训练 上海：2026年04月10日

第一章、报价后如何守住价格？1、如何塑造产品价值，跟竞争对手不一样？2、如何设定大中小客户的成交价格目标？3、如何预测客户还价的节奏？4、如何设定每次让步的幅度？5、每次让步应该由谁让？让给谁？6、每次让步后如何守住条件？7、每次让步应该让客户做什么？第二章、如何让客户买得更多？1、为什么很多销售人员不敢多卖？2、如何......