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有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都:2024年05月08日
1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 成都:2024年05月08日
企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......
客户体验地图:运用视觉化工具提升客户体验 成都:2024年05月30日
前言: 体验时代,运用客户体验管理(CEM)服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验,更需要“有......
卓越客户服务技巧课程 武汉:2024年03月27日
第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动:认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识?4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平6、小组研讨:客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练:形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......
人员选拔与聘用管理 北京:2024年03月29日
1. 聘用管理与人力资源人员聘用的基本内容:人员规划、招募、新员工管理、异动、离职、裁员劳动力市场:内部人才市场、外部人才市场选对人比培养人更重要:设定好标准、选好人、选对人聘用的基本原则-人岗匹配:职位任职要求、人能力评估、匹配设定聘用策略:组织环境评估、人才市场评估、管理能力评估、设计聘用策略雇佣的形式及其组合:长......
项目管理知识体系及实战应用 北京:2024年05月11日
项目管理知识体系(PMBOK2008版)已经出版。针对最新的项目管理知识体系,讲师结合多年跨国企业项目管理经验和中国项目管理环境的实际特点,详细分析讲解现代项目管理知识领域(整体管理、范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和采购管理)和五个项目管理过程(启动、计划、执行、监控、收尾),......