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兰州售后跟踪培训公开课

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明:2018年06月09日

本次课程内容主要是让你全面掌握街区制有关法规政策?如何解决打开围墙实际面临问题?真正领悟打开围墙如何经营新思维?如何应对新事物做好防范风险方式?如何提高街区制物业管理服务体制方法?如何实现大众居民与社会秩序和谐共处稳定局势?课程大纲一、街区制物业管理范畴1、街区制和封闭式小区有什么区别?2、街区制开放具备基本条件3、如......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2018年05月10日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2018年05月18日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

客户关系管理(2天) 北京:2018年04月23日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

高级经理人的财务管理 深圳:2018年07月12日

当我们在高速公路上开车的时候,既要保持引擎的高速运转,也要时刻保持清晰的头脑。你的眼睛既要紧盯前方的路,也要时刻关注你的仪表板。企业的决策者在做出一项决定的时候,有没有关注过企业的仪表板-财务报表,有没有根据财务报表上的有限数据判断出企业存在的问题和未来的趋势?当我们在对外进行投资、并购的时候,有没有充分关注过被投资或......

新员工职业化塑造培训 北京:2018年06月28日

树立职业意识 ;培养职业心态;了解职场形象与职场礼仪加强职场中的团队合作意识;学会职场中的时间管理;培训对象:企业新进员工、有意在职场提升职业化的员工。课程大纲第一部分 职业意识1.认识职场2.个人和企业的关系3.何为职业意识4.员工应具备的十种职业意识① 目标意识;② 角色意识;③ 责任意识;④ 团队意识;⑤ 规则意......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...