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兰州售后跟踪培训公开课

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明:2017年05月20日

本次课程内容主要是让你全面掌握街区制有关法规政策?如何解决打开围墙实际面临问题?真正领悟打开围墙如何经营新思维?如何应对新事物做好防范风险方式?如何提高街区制物业管理服务体制方法?如何实现大众居民与社会秩序和谐共处稳定局势?课程大纲一、街区制物业管理范畴1、街区制和封闭式小区有什么区别?2、街区制开放具备基本条件3、如......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年04月28日

1.了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?2.提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范。参训对象:总经......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京:2017年04月28日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲:第一单元:观念篇,服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少:竞争对手的无情挤压水涨船高:上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论:变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析:IBM引领服务变革3、企......

弹性PMC—柔性生产计划与物料需求控制 广州:2017年05月18日

第一部分:PMC的工作职责与工作目标1.PMC生管物控的工作职责2.PMC生管物控的工作目标第二部分:弹性产能负荷分析1.产能负荷分析的步骤2.产能负荷分析的关键点3.人力负荷分析的方法4.机器负荷分析的方法5.产能负荷的管理方式第三部分:柔性生产计划制定与编排1、少量多样生产方式的特性2、少量多样生产方式的管理对策3......

项目全面预算及成本控制体系的建立与实施 北京:2017年06月22日

全面了解组织项目管理实践应用;认识项目全面预算重要性,协调项目需求和资源的矛盾;掌握项目全面预算和控制工具与方法;学会通过项目全面预算管理对项目进行有效的监控与考评;借鉴业界最佳项目成本控制体系的实践经验与方法;切实有效降低项目成本,提升在金融风暴下的项目竞争力,实现项目价值与企业价值最大化。学员对象:企业CEO、CF......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...