兰州危机管理培训

兰州危机管理培训公开课

危机管理训练营 北京：2017年06月08日

了解新形式下的危机管理实质，构建以预防为主的企业危机管理体系。树立危机管理价值观，从而能高度重视冲突管理和危机管理在当前环境下的重要性，管理层掌握冲突管理及媒体应对的方法和技巧；了解如何高效地应对和处理危机。在从战时到平时、从灭火到防火给学员提供完整的危机管理思路帮助企业搭建一个攻防兼备的危机管理体系。课程大纲第一天重......

公共关系与危机管理 北京：2017年06月26日

一、公共关系——危机管理的核心1．公关的误区2．公共关系定义3．公共关系管理和目标4．公共关系要素和功能二、危机管理概说1．危机的定义与特征2．危机管理的定义、职能及原则3．危机沟通的特点4．危机管理的三个阶段:预防、准备和补救三、危机管理不同阶段要点危机前：危机的预蕾- 问题管理与危机预警- ......

危机管理 北京：2017年07月02日

在市场竞争日趋激烈的今天，诸多因素导致的危机无时无刻不在威胁着企业的生存和发展。各种危机事件层出不穷，成为当前媒体报道的热点，严重威胁到了企业的生存和发展。在这些危机事件的背后，我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大，公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高，另一方面也看到了大部分企业对危机的预警不到......

公关危机管理与媒体应对 北京：2017年08月10日

1、帮助企业和政府事业机构构建预防公关危机的大坝2、提供危机来临时的应急预案与综合反应能力,将危害降低到最低程度3、转危为机,化解危机成为一次免费的公关战役,提升品牌形象和美誉度.课程大纲:1、危机是如何产生的？1.1 企业莫名的13种死法，想知道吗？危机让品牌面临灭顶之灾，看看别人如何死的，才知道自己可能如何死。1.......

变诉为金TM —客服专家用情商处理投诉 深圳：2017年06月23日

一、投诉管理体系－知处理还懂管理1、投诉管理体系的四大组成部分2、投诉管理的基本原则3、投诉管理体系图讲解（1）投诉条件创造（2）受理投诉环节（3）投诉处理环节（4）体系提升维护4、企业投诉人才的培养计划研讨：为公司献策－十大投诉工作建议二、客服情商认知1、客服人员的情商能力检验2、为什么先处理客户心情再处理客户事情？......

研发绩效管理实战班（模板+咨询案例） 深圳：2017年08月04日

随着企业的发展，研发逐步成为重要的工作内容，对研发的管理也相应成为一大难题，尤其是对研发人员绩效的管理，在很多企业不难看到这样的情形：1.研发人员整天做在电脑前，有些人还经常加班加点,但项目进度和交付成果就是不令人满意。管的了手脚却管不了头脑，比起销售人员及生产制造人员，研发人员的量化考核为什么这么困难？2.研发人员多......