兰州服务理念培训

兰州服务理念培训公开课

金牌客户服务理念与技巧 苏州：2026年06月09日

1.清楚和理解金牌客户服务的理念；2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧；3.学习成功金牌客户服务必备的接待客户、理解客户、帮助客户和留住客户的技巧；4.掌握有效处理客户投诉和应对服务挑战的技巧。课程大纲:一、破冰头脑风暴法讨论：服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念......

《卓越的客户服务理念与技巧》 上海：2026年06月13日

第一部分 为什么服务“不到位”？1.个人“服务”之路的障碍——观念不对努力不够方法不对反应太慢2. 服务差的原因：工作压力私人问题不良管理责任问题技术问题3.日常工作中 “干劲的大敌”：身心疲劳情绪低潮心有牵挂纠葛杂务第二部......

卓越的客户服务理念与技巧 上海：2026年07月12日

当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重......

跳出财务看管理—高级财务经理的数据分析之道 上海：2026年07月28日

掌握Excel高效财务管理和分析的思路、方法和实用技能学会利用Excel解决财务分析的主要问题学会制作财务分析模版，让财务分析自动化培训对象：财务高级管理人员，包括财务总监、财务经理课程内容：第一模块：基于Excel的高效财务分析的基本方法案例剖析：为什么2月份出现亏损？财务分析的三个切入点财务分析的五大技术财务数据分......

适应组织变革 跨代员工管理 上海：2026年06月27日

第一章：认识90后新生代1、90后新生代的成长环境2、90后新生代与60-70后的不同3、90后新生代的特点4、90后新生代的思维、行为和价值观5、90后新生代职场管理难度6、需求理论在90后新生代身上的体现第二章： 90后新生代管理方式的变迁1、以往管理的方法为什么失灵？2、职场90后新生代的管理风险3、以事为本到以......