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兰州OEM培训公开课

从满意到忠诚的优质服务技巧提升训练 北京:2017年01月20日

第一讲:从满意到忠诚的服务意识1、从服务工作中的常见问题谈起2、优质服务的三个阶梯3、让客户满意的两个维度4、服务一定要从满意走向忠诚5、客户体验服务的五个最核心方面6、财务报表看不到的客户不满损失计算第二讲:展现专业服务水平的标准规范1、用有形的一面赢得客户信任2、接触客户时表达尊重的礼仪呈现3、服务过程中展现专业性......

卓越的客户服务 北京:2017年01月23日

第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的?实践应用持续,停止,开始--反馈和行动计划你产生了什么影响?语言,歌曲和舞蹈--我个人的影响创造友好关系确认客户真正的问题提问关键问题--TED技巧展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他极端行为--进取......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2017年02月03日

社会化媒体的兴起,加速了客户联络中心向客户管理中心转型的步伐。微博上沸沸扬扬的西门子冰箱门事件,使得客户中心从来没有这样被关注过,客户服务面临着全新的挑战。随着语音、数据和视频通信技术的融合,客户中心在实现多种联络渠道整合的同时,也面临着更多的运营管理挑战:如何设计在线客户服务的流程和体验?如何实现运营管理工具与技术平......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年02月25日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

通关五术:从专业走向管理 广州:2017年03月17日

新任经理、储备干部、基层管理者,以及需要系统训练的各级管理者。课程大纲:开篇1.案例:烦恼的Tom2.思考:从专业走向管理,我们的挑战在哪里?通关一:管理者的角色转换第一章 管理的使命1.理解管理2.组织赋予管理者的责任3.管理者的角色与认知下属的角色--领导的角色--同事的角色--组织代表的角色--第二章 成为管理者......

APQP产品质量先期策划和CP控制计划培训 上海:2017年03月23日

实施APQP,从产品的概念开发阶段、立项阶段、样件阶段、小批量阶段到大批量生产,来制定产品先期质量计划,开发新产品;通过实施APQP,使新产品所需的设计更改在早期得到识别,避免晚期更改,以最低的成本及时提供优质产品,满足顾客要求,使顾客满意,按时通过顾客对生产件的批准;同时满足质量体系要求,提高客户的满意度,进而提高公......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...