兰州OEM培训

兰州OEM培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 银川：2025年08月08日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

构建卓越的客户服务管理体系 成都：2025年08月16日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧邀请对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客......

金牌客服的实践指南 成都：2025年10月09日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

从需求到产品规划 深圳：2025年08月22日

只有夕阳的企业，没有夕阳的产业。2001年、2008年、2015年，中国经济发展出现7年之痒。但是在每一次经济危机到来的时刻，都是市场升级、客户的消费升级的最佳时刻。每一次转型之后，伴随传统大鳄的退场是那些凤凰涅槃后的新兴公司。如何找到市场、产品华丽转身的机会点？用户为中心是个“片面的假命题”，......

Office达人——PPT+Word 上海：2025年10月14日

本课程以解决实际问题为导向，以案例教学为核心，凭借教学内容的丏业设计、讲师丰富的培训经验，教你学习：运用 PPT 和 WORD 呈现的思路、及实现的技巧，劣你用好 PPT&WORD，为展示添彩。培训收益：让学员直观的看到将 PPT修改之后与之前的效果对比通过实操将 PPT 设计的原则与方法传授给学员，并 深切领......