兰州OEM培训

兰州OEM培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 银川：2026年08月28日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2026年06月25日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年08月11日

第一天第一单元 知行合一——四个步骤，如何做到学以致用1、如何学习这门课？做到学习效果最大化？2、如何把客户服务的举措落地？模型化学习的优势模型、方法与工具o服务专家的能力清单o学习金字塔o学习力四步骤o头脑风暴模型o逆向思维模型第二单元 意识觉醒——一次演练，掌握正确的......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年08月14日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

职场情商修炼 上海：2026年08月05日

所有职场人士课程大纲课程导入：何为情商？1.常见的情商误区2.情商在工作和职场中的体现3.情商与性格的关联4.解析职场情商模型 五大维度（15个情商能力）第一模块：自我认知1.什么是情绪？情绪的基本特点？2.如何提升情绪自觉的能力？3.学习情绪管理的ABCDE法则4.解读自我肯定5.自我肯定在职场中的运用和体现6.如何......

深入挖掘、洞察经营：财务指标分析助力管理升级 上海：2026年07月07日

模块一 财务分析的基本思路和方法【本质思考】财务分析到底在分析什么？【问题回溯】升维思考，降维打击1. 为什么财务人员要打开财务分析的格局  财务数据分析的局限性2. 为什么财务分析要直追业务本质  案例：毛利提高代表经营状况改善了吗？【经验分享】多维分析：财务分析的方法拓展1. 横竖法2. 结构法 （金字塔和逻辑......