兰州OEM培训

兰州OEM培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年11月19日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2025年11月13日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

卓越的客户服务 北京：2025年11月03日

客户服务专员、经理，市场销售人员等，所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士课程目标：检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲：第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环&quo......

商务演讲与公众表达技巧 北京：2025年11月26日

* 任何需要在商业和社交场合（如会议发言、汇报工作、发布新产品等）进行正式和即兴讲话的人* 需要加强和提高演讲能力的人课程大纲:1.更好地了解自己的语言表达能力* 确认演讲目的* 演讲中必须遵循的原则* 第一次录像诊断，与其他与会者共同分析，识别自己的长处和短处2.会在公众面前讲话* 准备材料* 组织讲话思路：四种演讲......

非财务经理的财务管理（贾虎） 深圳：2025年11月19日

财务管理:管理者必备的利润增长利器“对我而言，管理人员对会计知识的把持和尊重，对现金流的控制，对公司预算的把握是最基础的元素。”--李嘉诚“作为企业管理者，对一些基本的财务知识一定要懂，不懂就要花时间认真去学，否则早晚要吃大亏。” --史玉柱财务管理，管理者必备的利润增长......