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金牌客服的实践指南 成都:2017年08月03日

所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2017年08月18日

培训完结后,学员能够:了解互联网+时代下的投诉处理创新思维,有效突破客服投诉处理人员解决问题能力瓶颈了解不同服务渠道的投诉管理模式与服务特点掌握基于客户体验的管理与售后服务后流程设计修改掌握如何识别投诉客户的性格与习惯掌握投诉处理过程中的客户诊断模型掌握虚拟“客户画像”适用对象:服务相关人员课程......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉:2017年08月12日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

万科物业实战技能提升营之:物业服务品质标准化与业务外包策略 北京:2017年05月27日

物业管理作为服务行业,如何在客户心目中建立品质、品牌的效用;服务品质标准化、规范化是一种无形资产,是任何广告所不能比拟的。品牌形象所形成的口碑效应不仅能带来超额利润,而且有利于管理经营规模扩大。物业管理的发展与效益增长,与人们生活水平的提高有着密切的联系,在相当长一段时间内仍属于微利行业,不可能向发展商或制造业能够追求......

全球采购与国际供应商管理 上海:2017年07月27日

跨国及全球采购从业与管理人员课程大纲:第一部分:全球经济体系与区域一体化1,WTO的四个实质性规定对全球采购有什么影响?2,贸易新规-TPP与TIPP对全球采购的影响是什么?3,IMF与世界银行对全球采购有什么作用?4,区域一体化的各种形式有哪些?各种形式的实质与作用有哪些?5,全球主要区域一体化有哪些?对全球采购有什......

个人品牌提升与涉外商务礼仪 深圳:2017年05月27日

讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点课程内容:第一篇:仅有善意是不够的寻找最其当的方式——知其然,知其所以然1. 教养的境界2. 对生命权的尊重3. 对隐私权的尊重4. 对自由权的尊重5. 对社交人格权的尊重6. 礼仪中的心理学与美学第二篇:形象塑造——个人......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...