兰州售后服务培训

兰州售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2025年10月18日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧邀请对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客......

金牌客服的实践指南 成都：2025年10月09日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2025年10月09日

● 一套识客工具：具体维度识别不同类型客户的特性及心理，给以针对性的沟通策略，洞察客户需求；● 三套破冰结构：与客户建立初期良好氛围，有利于建立更强信任度；● 一套提问话术：提问是挖掘客户需求的根本技巧，梳理出隐性需求● 一个转介绍工具NPS：客户满意不是盈利，客户忠诚带来复购才是经营目的，运用工具更好地转化课程大纲导......

仓储管理与高级配送提升效益 广州：2025年09月26日

掌握物流供应链领域最新技术工具、发展趋势与应用场景理解物流供应链战略成本规划与决策关键要素掌握物流仓储管理标准化与规范化运营的效率提升及成本收益掌握库存控制的方式方法及提升库存周转率对物流供应链运营的财务影响理解物流职能组织架构设置原则、绩效考核方法及人员管理培养机制与团队建设培养发现、分析与解决物流仓储现场问题的能力......

现场精细化管理改善与提升实战训练 上海：2025年10月16日

一、中国现代企业的现状与症结企业的先天不足工厂七大浪费二、世界制造发展的趋势生产制造的三大趋势精细化管理追求的境界三、何谓精细化管理精细化管理精细化管理的四大特征精细化管理是一种模式精细化管理的理念精细化管理的实施策略精细化管理的执行八大原则四、如何打造优秀的管理能力管理者自身能力职业化团队管理员工管理五、现场生产管理......