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卓越客户服务技巧课程 武汉:2024年03月27日
在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......
关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京:2024年05月25日
培训收益:1.了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升......
创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳:2024年04月10日
一线客户服务人员、投诉处理客服人员、售后服务人员和技术人员。课程内容一、如何客观的认知客户辩论赛:客户真的是上帝吗?案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户......
优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2024年06月13日
1.了解客户服务概念和基本原则;2.学习使用九型人格理论,准确分析彼此(自己、客户)的人格类型;3.能充分理解客户的行为意图,发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求,并采用合适方式开展服务;4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响,发挥自身人格对服务工作有利的一面,降低对服务工作的影响;5.帮......
人员选拔与聘用管理 北京:2024年03月29日
了解聘用管理的经典理论、方法 了解评价中心包括的内容和技术 掌握如何进行招聘需求分析和定义 掌握如何设计招聘广告及选择招聘渠道 掌握如何设计结构化面试试题及基于行为面试的技术方法 掌握如何设计无领导小组讨论案例及其方法 掌握如何管理新员工,缩短新员工与职位要求之间差距 掌握如何进行员工异动管理 掌握如何进行人员优化,处......
基于人岗匹配的高效面试与选用 上海:2024年06月04日
导入:案例我们需要最好的教练?第一讲:建立正确的面试理念一、建标:我们要招聘最好的人才吗?视频案例:美国队长是如何选出来的?1.我们期望团队有什么样的人2.人才匹配性:什么是人岗、人际、价值匹配?3.岗位的胜任素质模型和评价要素1)什么是岗位胜任力素质模型2)胜任力素质模型的三个胜任力是什么3)胜任力模型的提炼方法练习......