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卓越客户服务技巧培训 武汉:2018年01月24日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获:1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......

卓越的客户服务技巧 北京:2018年02月03日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分......

从满意到忠诚的优质服务技巧提升训练 北京:2018年02月09日

帮助学员掌握销售与服务的区别与联系,了解客户服务工作必备的素质与挑战,并树立做好服务培养客忠诚的信心;理解什么是客户满意,掌握达到客户满意的方法,理解满意不等于忠诚的心理原理,树立培养客户感动的信心与理念;从服务礼仪、服务沟通、服务流程的几个方面,全方位讲授如何达成客户对服务的良好评价,掌握让客户感知到优质服务的方法,......

卓越的客户服务技巧实战训练 北京:2018年04月12日

此次为期 2天的内训课程,旨在帮助参与者:提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关......

财务演讲与汇报技巧 上海:2018年01月30日

面对企业发展和财务转型的要求,财务人员不仅应该具备专业技能,同时应该具备良好的沟通、汇报技巧,能够让枯燥难懂的财务数据自己说话,并能够为业务部门的经营管理提出改善性建议,让财务分析和报告更具价值。不仅关注财务经理人在专业上的提升,更注重沟通、汇报等技巧的培养,从而使财务经理人能具备良好的沟通、汇报技巧,发挥财务在企业的......

金税三期下的税务稽核重点与应对策略 广州:2018年02月01日

企业无法回避税务稽查,但应对方法不同,处理结果迥异!如何正确应对税务机关的稽查?如何避免不必要的税务损失?本培训让你对税务查什么、怎么查成竹在胸,从而能够采取正确措施应对税务机关的稽查,将税务处罚和税务风险降到最低。培训对象财务总监、财务经理、税务负责人培训形式讲授与学员参与的多种形式相结合,案例分析/小组活动贯穿始终......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...