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兰州服务技巧培训公开课

卓越客客户服务技巧 北京:2018年11月02日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程收益:了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规......

五星级优质客户服务技巧 北京:2018年11月03日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务方面的竞争将直接决定着企业市场运营的成败。客户服务是一种机制,一种文化,一个体系,一种能够提供强大的持续销售力的有效手段。客户服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题,所以,我们有必要扩充一下我们对于很多基本概念的认知范围:客户、客户服务、建立成功的服务策略、以及如何......

卓越的客户服务技巧 北京:2018年12月01日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年10月24日

客服经理,客服专员,销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲:第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】......

战略采购与领导力的提升 上海:2018年10月26日

资深采购人员、采购主管、采购经理、采购总监、供应链主管,寻源工程人员,供应商质量管理人员课程大纲:第一天上午 9:00-12:00第一讲:战略采购的进行步骤1. 战略采购的背景及定义2. 如何依据公司的策略管理制定战略采购3. TCO的具体说明4. TCO 与战略采购的运用5. 需求原则与计划管理第二讲:供应市场分析1......

新法下的薪酬与个税筹划风险控制实操培训班 上海:2018年12月13日

第一部分、新法下薪酬改革与设计(人工成本的控制)1.薪酬改革方案设计五步法介绍2.薪酬设计依据3.薪酬解决的根本问题是什么4.基本工资与绩效工资组合模式的设计(1)岗位工资设计操作步骤与方法(2)绩效工资(奖金)设计操作步骤与方法(3)年度工资总额与月度工资总额控制操作步骤与方法(4)高管人员的年薪设计5.销售人员、经......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...