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兰州服务技巧培训公开课

客户服务技巧 北京:2018年05月14日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2018年05月17日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(......

卓越的客户服务技巧 北京:2018年05月18日

1.了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?2.提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范。参训对象:总经......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2018年05月19日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(硬件)的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标,查查你现......

设备状态监测与故障诊断技术 上海:2018年05月18日

设备负责人、设备工程师、精益负责人、运营负责人,公司技术高层管理者,相关设备集成商技术人员,智能制造领域技术负责人等课程大纲:第一天 9:00-16:30一 《设备状态监测与故障诊断》中必须知道的十个问题1 什么是设备状态监测与故障技术?2 设备诊断与医学诊断的区别和联系?3 给设备做检查的手段有哪些?4 设备状态监测......

精益布局和动作分析平衡 上海:2018年06月08日

第一天 9:00-12:00破冰: 通过布局案例的讨论,找到案例中存在哪些问题和改善的切入点TPS的本质和精益思想Ø 精益生产的定义Ø 什么是连续流Ø 连续流的好处精益生产的核心---消除浪费Ø 浪费的定义(视频:浪费的定义)Ø 布局中的浪费认识&O......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...