银川投诉处理培训

银川投诉处理培训公开课

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 郑州：2024年06月29日

1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......

新时期投标策略与文件编制技巧及质疑投诉处理 重庆：2024年07月24日

企业总经理、分管营销的副总经理市场部、企划部销售部主管/总监、项目经理、客户经理、标书编制人员及其他相关人员。课程内容新市场解析：2023年智能化电子化招投标的发展趋势与影响？1.是招标人说了算吗？评定分离带来了那些影响？2.新政策趋势下投标人如何突破重围，把握新机遇？3.招标投标法修改的内容与现行的区别解读；4.信用......

客户关系及投诉处理 北京：2024年05月17日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2024年06月01日

1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及防范措施；2、针对来自于各业务环节的真实情况，提升客户投诉的研判与处理技能；3、丰富房地产业务与法规知识；4、近70个案例和9个工具及风险规避指引；【培训对象】房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员（本课程适合各类房地产......

敏捷开发之Scrum过程与项目管理培训班 北京：2024年07月08日

通过此次课程培训，可使学习者获得如下收益：1.了解敏捷与传统项目管理的区别，什么样的项目更加适合于Scrum和敏捷开发；2.敏捷原则详解：可变性和不确定性、预测和适应、经验认知、WIP、进度、执行；3.Scrum框架概述：过程、工件、角色、活动；4.几个核心的SCRUM概念：a)冲刺；b)用户故事；c)产品列表（PB）......

硬件测试管理 上海：2024年07月25日

公司研发主管、 产品经理及开发人员、 质量管理人员、测试人员课程大纲：一、硬件测试概述①硬件测试的目的②硬件测试的意义③目前业界硬件测试的开展情况④在企业生产价值链中的地位⑤硬件测试对公司形象和公司发展的重要性二、测试准备①检视②FMEA（故障模式影响分析）③故障处理④测试计划和测试用例三、硬件测试种类与操作①指标测试......