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银川客户投诉培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧 北京:2017年05月04日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向商家主管部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒,组织的产品与服务质量不断经受挑战,顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益,处理不当甚至会引起二次投诉,导致企业遭受极大的损失。当前,各行业的投诉中大约......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年06月20日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年06月20日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2017年07月20日

服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2......

车间中层领导力提升 上海:2017年06月09日

理论与现场辅导操作、角色扮演,结合案例分组讨论,体验式的班组管理学习与培训,内容丰富生动、通俗易懂、实操性强,同时针对实际情况现场解答班组管理中的实际问题,运用专业的知识和技能来帮助企业解决一些实际的班组管理问题。培训对象:班组长、线长、工段长、车间主任、生产课长、生产经理、生管管理者等其他管理者课程大纲:开篇引言:中......

成为知人善任的优秀经理人 北京:2017年06月23日

企业中层管理者、新任经理、后备干部、高潜管理人员等课程大纲:【第一天上午】一、角色转变篇:1、新晋管理者的角色转变(1)新经理的管理困惑痛点①案例讨论分享(2)新晋管理者工作现状反思(3)管理角色转变困难的5大原因2、角色转变的误区(1)四种常见的角色错位(2)三种管理的常见病症及治疗建议① 游戏:找准你的位置3、新晋......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...