银川客户投诉培训

银川客户投诉培训公开课

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2026年06月06日

1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及防范措施；2、针对来自于各业务环节的真实情况，提升客户投诉的研判与处理技能；3、丰富房地产业务与法规知识；4、近70个案例和9个工具及风险规避指引；【培训对象】房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员（本课程适合各类房地产......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年04月10日

模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客流失的原因2：怠慢-忽略顾客流失的原因3：糊弄-夸大不满产生的顾客流失......

房地产企业（基础、地下室、结构主体）设计优化技术控制要点与成本视角下的设计管控经验借鉴 广州：2026年04月18日

第一部分：房地产基础设计的核心控制要点一、解读地勘报告1、地勘报告中的9项内容2、项岩土的性质指标、岩土的强度参数、变形参数及地基承载力的建议值3、地下水的情况、类型、水位及期变化二、地勘报告中关键参数1、地勘报告中的土层参数各岩土层物理力学指标参数建议值表各土层各级压力下的变形特征指标案例分析：广州相同地块地勘给出的......

捷为：卓越项目管理 深圳：2026年05月26日

您或您的企业是否碰到过下列情形：项目领导和参与项目的人员，并没有接受过系统化的项目管理训练，大多靠多年的经验在管理项目，在项目中常常面临很多挑战。情形1：两个月前老板说：“我对你有信心！”，两个月后，当你满怀信心地走进老板办公室，老板听了以后却眉头紧皱，扔下一句话“这不是我想要的&r......