银川客户投诉培训

银川客户投诉培训公开课

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5.在立场和原则难以一致的情......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年11月26日

模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客流失的原因2：怠慢-忽略顾客流失的原因3：糊弄-夸大不满产生的顾客流失......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

当ChatGPT牵手OFFICE 上海：2025年12月24日

单元一【整体概述】0.5小时本单元介绍ChatGPT基础知识，了解在各种场合的普遍应用！1.什么是ChatGPT2.ChatGPT定义和概述3.ChatGPT历史和发展4.使用ChatGPT准备工作5.如何电脑上使用和如何手机上使用6.ChatGPT的使用和调教7.如何升级Word中试用Copilot8.如何在Exce......

岗位分析、任职资格、薪酬福利优化及绩效考核重点、难点、疑点问题突破与提升 上海：2025年10月31日

?启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；?案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；?互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制以强化实践应用；?强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识；?情境教学式 ......