银川客户投诉培训

银川客户投诉培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧邀请对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客......

客户投诉与索赔处理技巧课程 北京：2025年08月08日

本课程主要适用于各类型厂商，经销商，服务型组织中负责营销、售后服务、质量管理、产品研发、生产管理的人员。课程内容：△第一章：客户投诉与索赔处理概述·导语：企业的追求·如何获得客户的满意与忠诚？·客户投诉与索赔定义及原因分析·客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策&......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2025年10月09日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......

高效能时间管理与工作效率提升训练 深圳：2025年09月13日

课前预热破冰第一讲：第四代时间管理1. 四代时间管理理论2. 以价值观为导向的时间管理第二讲：明确目标1. 时间管理的方法框架2. 拟订目标的原则1）符合自己的价值观2）了解自己的现状3）制定目标的SMART原则第三讲：分清轻重缓急一、要事第一1. “大石头”理论2. 二八定律3. 柯维时间管理......

行政实务管理及优化—降低办公成本，提高行政事务效率 上海：2025年08月05日

有没有觉得行政的工作琐碎又繁杂？是不是经常被公司的勤务类工作搞得头昏脑胀？这门课程教你如何日常管理行政事务同时控制办公成本、学会接待礼仪。一举三得！课程目标：了解何谓行政管理了解一个世纪企业在管与理观念上造成的差异掌握有效、成功的管理者需要的三大技能熟悉四种不同的领导风格了解员工的准备度培训对象：行政助理、行政主管等公......