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转诉为金-用心服务,沟通降诉 银川:2025年08月08日
客服人员、营销人员课程大纲第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO......
跨部门沟通与部门协作 银川:2025年08月09日
1、运用专业的促动引导技术,用专业流程、工具和方法,以学员的核心痛点为核心,不再是单纯讲师灌输式的授课模式;2、讲师由传统的灌输者转换成教练引导者,让学员自主分析与解决问题,学员参与的积极性、主动性大大提高;3、引导学员分析现状,挖掘现有问题,解决过去培训无法结合工作现状的问题,真正做到让学员“带着问题来,......
部门经理(主管)沟通、协调与管理执行力提升实操 兰州:2025年09月11日
在激烈的市场竞争中,优秀的人才是企业立于不败之地的关键要素之一。对公司来讲,员工就是资产,而部门经理扮演的角色就是管理资产,员工从被选进来,到训练他成长,运用他,给他加职或以至于辞退,即选、训、育、用、留、退的全过程都与部门经理密切相关。在对企业员工进行管理的过程中,管理者经常会遇到一些相似的问题,主管的使命不完全是技......
360度团队沟通与影响 兰州:2025年10月18日
第一单元 明晰角色--沟通管理中的四个因素引言1:沟通的终极目标是和谐组织氛围,达成组织目标引言2:沟通不仅存在于部门内外、企业内外,更应用于管理者身边的各个情境引言3:沟通就是生产力,突破企业沟通瓶颈,达成企业发展目标第二单元 关键环节--沟通管理中的深度技巧1、面对面沟通中常见的障碍2、沟通中的二个循环圈3、沟通管......
《基于战略的全面预算管理》 上海:2025年09月26日
1、理解公司经营本质,以预算串联起公司的战略和运营,保障战略落地;2、明确各部门定位,合理设定各部门绩效目标,实现经营组织责、权、利的统一;3、在学习支撑经营目标达成的日常管控手段,实现经营成功从偶然到必然。课程大纲:Day 1:从战略到目标设定【课前预习】1、《SP及BP与全面预算间的关联》2、《预算管理常见误区》3......
高级文秘、行政助理综合技能实战培训 北京:2025年09月27日
第一部分 职业素养篇一、秘书/行政助理职业特性与素质要求1、秘书/助理人员的自我角色定位初级秘书/助理:事务性文员中级秘书/助理:事务性文员+协助管理高级秘书/助理:独立管理+事务处理视频:为什么不提拔我?现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”2、优秀秘书/助理人员的胜任素质如何提升秘......