银川服务体系培训

银川服务体系培训公开课

客户服务体系建立与优化特训班 北京：2017年10月14日

《客户服务体系建立与优化》主讲：陈巍 9月8日-9日（早9点-晚5点）第一篇 服务经济新时代--认知客户服务一、客户服务的竞争环境分析1.竞争的产生、加剧、白热化2.企业在市场竞争中走过的四步历程3.企业展开竞争的四个领域4.企业在竞争中产生平衡二、客户服务产业的发展趋势1.竞争平衡被打破--传统客户服务的升级2.客户......

如何建立国际化售后服务体系 上海：2017年09月16日

本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段，而对于降低售后服务成本，提高售后服务质量，树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲：理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原：2017年10月14日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着？二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁？二、我要成为什么样的人？三、人生中扮演的那个角色最重要？四、我在关键角色中的定位是什么？第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都：2017年10月19日

第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

《总裁大战略》 上海：2017年10月26日

用战争视角洞察竞争；用竞争思维制定战略；用战略原则指导绩效；用绩效管理完成目标；用目标达成实现发展。课程特色：历时12年企业战略咨询、规划与实战管理经验凝炼；基于大历史背景下中国企业战略误区解读；领略顶尖战略家的政治智慧和军事智慧；高仿真度模拟演练。课程收获：目标清晰—企业最高目标与员工职业规划目标高度统一......

基于战略的人力资源规划——如何与老板同频度、同角度实施人力规划 深圳：2017年11月17日

人力资源总监、经理、主管及对人力资源工作有兴趣的伙伴课程大纲：序：HR部门为什么没有进行招聘1）招来的人为什么留不住2）看人走眼谁的责任探讨：HR的定位和角色责任第一单元：制定人力规划1）案例-first公司（制造型企业）的目标可行吗？目的：体验HR如何为经营决策提供依据分析：first公司的运营信息first公司的历......