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银川服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2019年04月13日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为......

2017年走进标杆物业企业—绿城高品质物业的全程服务体系建设解析 杭州:2019年04月12日

第一天:绿城服务全程物业服务体系建设解析一、绿城对于服务的理解1、内部服务(让员工满意)2、外部服务(让客户满意)二、绿城物业的内部服务体系1、绿城物业对人力资源建设的基本认识2、绿城物业的人力资源体系建设(1)选对人(2)育成人(3)用好人(4)留住人三、绿城物业的外部服务体系(一)房地产全生命周期服务1、服务内容与......

如何建立国际化售后服务体系 上海:2019年04月13日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

企业应收帐款与营运资本管理 上海:2019年04月19日

总经理、财务总监、财务人员、营销总监、企划部、采购部部经理、企业信用管理人员等课程大纲:第一天 9:00-16:30一 应收账款的债权管理1 何谓应收账款2 应收账款的功能和作用3 应收账款5大问题4 产生的原因:内部、外部、管理、业务员、催收原因二 客户的管理1 客户的分类和应收账款下客户的分类2 客户信息的获取和内......

企业解决劳动合同的协商谈判与法律实务 上海:2019年05月31日

第一章 工伤事故和解协议中的协商谈判与法律实务关于工伤的界定不得认定工伤的情形怎样理解“上下班途中”?发生工伤事故,用人单位需承担哪些费用?停工留薪期的确定如何应对工伤员工借故拒绝复工并不断休假?员工能否要求单位支付工伤待遇同时又要求第三方支付人身伤害赔偿?用人单位能否以商业保险......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...