银川服务体系培训

银川服务体系培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

新世代员工管理 上海：2025年12月17日

团队领导者，希望提升年轻团队绩效表现的各层级管理者课程内容课前测评需要在培训前完成TTI DISC行为风格+激励因子测评第一章：无谓又无畏的新生代95后调研数据分析新生代需求升级：关系，尊重，自我实现新生代职场观与消费观背后的价值体现我们的潜在竞争者我们当前的优势与阻碍第二章：运用DISC与新生代沟通如何从DISC角度......

制造业全面降本增效实景模拟训练营 广州：2025年12月26日

帮助企业全方位地学习降本增效思路掌握降本增效方法的精髓具备推动企业成功实施降本增效改善活动的能力学会运用降本增效改善改善周的落地模式，帮助企业进行内部“节流”帮助企业提升利润并培养内部骨干人才课程大纲一、课程导入（破冰环节）二、企业/工厂模拟第一轮（企业经营现状的再认识）1、沙盘情况介绍；2、小......