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银川服务体系培训公开课

客户服务体系建立与优化特训班 北京:2018年11月03日

客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层;地区服务经理、地区销售经理;一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员;直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员课程收益:1、有效提升客户服务意识,提高客户满意度;2、了解现代客户服务理念,掌握有效的客户服务技巧;3、了解不同客户的性格特征和心理需求,提供更具针对性的客户......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州:2018年08月25日

1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵;2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望;3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值;4、从品牌学角度,利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系,打造业主满意的物业服务产品;5、此次课程与“理论型”的讲授......

如何建立国际化售后服务体系 上海:2018年09月01日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2018年09月07日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩,除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

情报收集分析与情报系统构建实务班 北京:2018年11月03日

第一天 上午 信息源信息采集方法(互动、实际操作)竞争情报获取的方法和技巧 竞争对手分析应用案例讲评竞争情报信息源主要获取的方法技巧企业经理人情报和反情报意识的操作、训练以及行为模式不构成商业秘密的非公开信息的获取及信息搜集策略的的七个步骤人际关系获取信息的方法和技巧及人际关系的建立信息采集方法和技巧:竞争对手六大部门......

TWI-JI工作指导(日本产业训练协会原版引进) 北京:2018年09月20日

生产主管、一线班组长、工程师等现场管理人员课程大纲:第一天 9:00-12:001 训练指导员与学员自我介绍2 TWI沿革简介及课程介绍* 一线主管的含义* 生产与问题* 一线主管必备的5个条件* 训练的必要性* 不完善的指导方法示范(2例)* 正确的指导方法示范* 四阶段法的确立* 卡片分发与说明12:00-13:0......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...