银川服务体系培训

银川服务体系培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2025年11月15日

本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段，而对于降低售后服务成本，提高售后服务质量，树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲：理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2025年11月13日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2025年10月31日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲：第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企......

供应链管理视角与实践 北京：2025年11月11日

为什么业务信息流动常遇阻？为什么排定的计划又被改动了？为什么跨部门/跨公司间合作冲突难以调和？为什么“灭火、解决重复发生的问题、去除合作障碍”成为企业日常运营的主旋律？为什么公司源源不断的投入却没有得到相应的改善？为什么员工的辛劳付出没有得到公司的认可？到底如何管理供应链的日常运营才能解决管理者......

PMC-制造业生产计划与物料控制 上海：2025年12月03日

制造业生产计划管理人员、物料管理人员、MRP小组人员、物流管理人员以及有志于了解计划与库存控制的人员。课程大纲：一 生产计划与物料控制基础（一）生产计划与物料控制贯串供应链的上下游1.供应链的网络模型及特征2.供应链中谁是核心企业？（二）企业的生产计划体系1.市场需求环境变化及企业而临的挑战2.企业的生产计划体系（三）......