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银川客户投诉处理培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2016年12月23日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

客户投诉处理技巧 上海:2016年12月10日

第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与技巧投诉处理禁语与移情用语第二天 内容测试自己的性格投诉者类型分析人的本能与消费心理分析难缠客户原因分析及对策投诉沟通的汉堡包原理投诉处理中的......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2016年12月31日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

总裁领导力 北京:2016年12月20日

模块一 总裁领导力提升基础篇1. 高速成长企业问题与总裁角色认知2. 总裁责任定位——事业成功的推动力3. 总裁领导力10大关键素养4. 总裁领导力提升三阶段5. 典型管理案例探讨与分析模块二 总裁4大核心能力训练6. 总裁心智模式与战略思维7. 总裁常用的三种激励法8. 总裁团队建设与管理4.......

80、90后生产线员工的管理训练 深圳:2017年01月20日

一、当今企业用工状况分析1)数据背后的思考:员工为何辞职率高2)透视民工荒的原因分析3)民工荒的警示4)80、90后工作实际状况调查(样本数9039人)①工作目的调查②同一家公司在职时间分析③为何辞职④辞职打算⑤最看重公司的地方二、序言:知己知彼1)知己①一线管理者的重要地位②管理者的定义和必备条件③一线管理者的处境与......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...