银川客户投诉处理培训

银川客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2018年08月09日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年06月29日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州：2018年06月29日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——面对投诉，除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 深圳：2018年07月13日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略课程特色1、百万级的投诉案例研究经验；2、课程理论结构化、体系化，技能经过实践验证有效；3、丰富的教学活动设计，学员演练、投诉案例点评分析全面，深入到位；4、200......

硬件电路设计、故障定位与工程案例分析 深圳：2018年09月10日

第一章简化电路设计的方法1.电路设计中一些关键误区的澄清2.方法---如何判断电路设计中：哪些部分是必须重视、并严格控制的；哪些部分的要求可以放松一些；哪些部分可以不关注。3.信号分析法---简单实用的电路分析方法介绍4.信号分析法的应用与实例?4个实例：针对常见的几个设计困境，分析如何用信号分析法快速解决。第二章 常......

丰田精益生产考察研修班（3天2夜） 广州：2018年07月25日

第一天 上午第一部分：专家授课、精益导入（蒋维豪老师）（3小时）◇精益的基本定义；◇精益的两大支柱；◇从两种截然不同的、面对问题的思维方式说起；◇七大浪费产生的根源及本质；◇浪费的识别与正确方法；◇价值流程图的真正价值；第一天 下午第二部分： 标杆企业现场参观考察1、 考察丰田周边供应链布局（首次实现丰田全球物流梦想之......