银川客户投诉处理培训

银川客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2026年05月13日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年03月12日

1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升参加人员在......

客户关系管理（2天） 北京：2026年03月16日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

基于岗位分析的胜任力建模 上海：2026年04月27日

无论企业是在发展初期，还是面临战略转折，都需要 HR 工作者进行科学的岗位分析与职位评价。而岗位分析与职位评价本身也是整合人力资源六大模块的基础和出发点，是人力资源工作者必须掌握的核心技能之一。如果你的企业没有建立清晰的岗位分析和职务说明书体系，招聘筛选的依据、薪资架构的设计、绩效管理的标准、胜任力模型的建立就无从谈起......

分股合心：股权设计与股权激励 深圳：2026年05月07日

任正非、马云、马化腾、雷军......这些成功的企业家犹如一座座灯塔，指引着人们踏上创业的征程，合伙成为时代的需要。随着股权大时代的到来，越来越多的企业家选择以分股为契机，对内打通战略定位、商业模式、组织架构、绩效机制，对外进行合纵连横、并购整合，股权正在为企业运营输送源源不断的最底层的最原始的动力。在这个历史性的机遇......