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银川客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月02日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月15日

第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

客户投诉处理技巧 上海:2017年12月02日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

MTP中层干部管理技能训练 上海:2017年12月08日

第一单元:管理者基本认知1.管理者从平庸到卓越要做的三件事创造团队感◆明确利益点:触动员工,了解员工◆推动关怀文化:关怀员工,释放话语权◆明确责任感:互动员工◆视频案例:业绩说话◆案例:张经理的烦恼2.管理者面临的挑战◆从专业人才到管理人才的转型3.管理者应具备的10项技能◆自我管理◆员工管理◆工作管理4.管理者角色认......

关键人才管理 北京:2017年11月29日

运用东方博融公司原创的员工分类理论,界定哪些人才是企业的关键人才了解关键人才的特征,掌握关键人才管理原理如何选择、使用、激励、培养适合自己企业的关键人才适合对象:企、事业单位董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理、主管等相关中高级管理者。课程大纲:一.关键人才管理的紧迫性企业竞争的发展趋势一个老板的心声二.关键人才......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...