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精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年12月19日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年12月19日
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；5、掌握如何提升客户服务技巧；6、能够......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年11月28日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附......
精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年11月28日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......
供应商开发管理、SQE供应商品质管理 & VMI库存实施 广州：2017年10月28日
企业采购供应技术一、制造业环境发展－达尔文法则1、供应环境日趋需求严苛2、业务模式变迁－BTS、BTO、CTO3、SCM供应链策略的发展供应商选择开发二、供应商的选择开发-漏斗工具1、供应商选择一般流程2、选择供应商的几大方法3、供应商由谁负责评选－团队类型4、供应商评估项目和控制要点案例分析：IVECO三、供应商评估......
战略性人力资源管理及年底人力资源规划实务 上海：2017年11月09日
第一模块、战略性人力资源管理1、企业2、企业的过去与未来3、与时俱进与超前创新4、保证企业盈利的方法5、创新1、在哪些领域进行创新？2、创新很困难吗？3、创新的六个方向6、企业的战略1、战略的来源2、制定战略的考虑因素3、实施战略流程战略目标制定战略目标的分解战略地图四个领域关键指标人力资源战略规划4、花旗银行的人力资......
