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银川抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年04月18日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2017年03月31日

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因如何“经......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年03月21日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年03月01日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

如何成为一名优秀管理者 深圳:2017年03月25日

第一堂课 明确自己在企业的定位1.企业的汉堡结构(高层要有决策力,基层要有行动力,中层需要执行力)2.为什么会有中层(什么叫执行力?三个字:做到位)3.中层的三大难关(上司认可、同僚支持、下属推崇)4.中层的两大罪过(群众领袖、小国之君)5.中层的一大软肋:推卸责任(员工可以跳槽,老板只能跳楼)6.中层不同阶段的定位(......

任职资格与员工能力发展 深圳:2017年03月16日

【第一天上午】一、开场讨论1、案例:国内企业高端人才成长所面临的普遍困境2、案例:华为1998年建立任职资格体系的初衷3、问题讨论:中国企业实施员工能力发展管理的关键意义?二、职业发展通道设计1、职业发展通道设计模型(1)案例:华为的“五级双通道”2、职业发展通道设计(1)案例分析:通道粗分与通......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...