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银川抱怨处理培训

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银川抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年09月13日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年10月17日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年10月10日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年09月19日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

工厂成本压缩与管控培训 深圳:2017年11月11日

企业董事长、总经理、副总经理、生产总监、主管、成本控制人员、技术骨干等课程大纲:第一部分、工厂成本结构与成本意识1、工厂成本认识的九种误解2、成本意识与问题3、全面探寻造成成本的原因4、企业赢利本质原因分析5、成本与周转率关系6、揭破工厂成本的完整结构7、压缩工厂成本的两种策略与途径第二部分、成本压缩与方法与策略1、工......

财务分析与企业价值管理培训 北京:2017年10月13日

1、财务管理工作的目的不是为了研究理论,而是为发现和解决企业经营过程中遇到的财务问题。2、对业务的深刻理解是一切财务管理工作的基础。3、从管理者的角度出发,分析问题,并最终要能解决实际问题。主要内容:一、财务分析的基本技术和方法1、什么是财务分析?2、技术/成本定位图3、IBM财务部的收入预测和分析流程4、制造业成本控......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...