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银川抱怨处理培训

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银川抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年06月26日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年06月26日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年06月26日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2018年07月14日

○ 树立主动服务意识○ 构建一流的客户服务体系○ 超越客户期望的客户服务○ 掌握如何提升客户服务技巧○ 通过提高满意率提高客户忠诚度○ 如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法课程大纲第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent:出色完成......

NLP专业技术发展 广州:2018年05月26日

NLP让我们深刻的了解人、认识人,了解每个人行为、情绪、思维、习惯背后的规律。NLP可以协助我们更快速有效的达成目标,创造成果,追求卓越人生。NLP可以丰盛我们的思想,培养积极处世的人生观与世界观。NLP可以提升我们的智慧,使我们可以多角度,多视野的思考与看待问题。NLP可以增强我们整合与运用资源的能力,面对工作与生活......

企业可持续发展的DNA—卓越流程管理实战研修班 深圳:2018年05月19日

第一章 了解流程的概念1、流程的定义与组成要素2、流程的描述方法3、影响流程的要素4、内外部环境的变化对流程管理的影响5、流程管理的新理念案例分析第二章 端到端的流程1、定义2、端到端的流程的分类与表述3、APQC的12个端到端的流程案例分析第三章 考核流程的方法1、流程好坏的判定标准2、流程考核的实用工具3、流程的关......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...