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转诉为金-用心服务,沟通降诉 银川:2025年08月08日
第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO需求分析模型练习:航空、商......
构建卓越的客户服务管理体系 成都:2025年08月16日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2025年09月25日
移动互联时代是消费者主权时代,改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......
金牌客服的实践指南 成都:2025年10月09日
所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......
企业内经 上海:2025年09月13日
《黄帝内经》并非只是一本医书,而是被大众忽略的具有管理思想的经典。实际上古人解释人体五藏六府时运用了国家治理的十二官位,表明人体与社会组织在天理上的一致性。企业内经从中医对五藏六府、周身经络的组织体系及生老病死机理中得到启示,将企业管理的组织、业务、流程乃至企业从小到大的不同发展阶段整合成天然一体的理论体系,是当今西方......
流量质变:直达增长的用户运营与私域流量池构建 深圳:2025年10月29日
市场总监、企划总监、营销总监;新媒体营销团队中的一线运营人员。课程大纲第一部分:认知厘清 —— 非互联网企业的用户运营与私域流量一、私域流量的流行与认知暗坑1、驱动因素:流量核心从公域到私域的必然2、本质差别:非互联网企业 vs、互联网企业的私域流量打法二、私域流量的程度差异与本质差别1、完全公......