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银川客户经理培训公开课

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2018年02月23日

1 客户中心业务定位与规划•客户中心在服务组织中的使命与定位•客户中心的发展规划与运营模式转型•客户服务策略的选择•客户满意与客户忠诚2 社会化媒体上的客户服务•认识社会化媒体的传播形态与特征•社会化媒体对客户服务产生的深远影响•客户中心应对社会化媒......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京:2018年03月15日

(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员,教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分 沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验:1.从一段视频说2.体验的本质与演化:沉浸式体验三段论法3.案例:剁手党的“双11&......

客户关系管理(2天) 北京:2018年03月15日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

卓越的客户服务技巧 北京:2018年03月17日

1.了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?2.提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范。参训对象:总经......

“五步连贯”股权激励法--留驻核心人才 上海:2018年05月18日

◆如何让新员工入职后就有归属感?◆如何让老员工永具激情和创造力?◆如何让核心员工与企业同心同德?◆如何让公司高管与你不离不去?◆如何合理设计股权激励方案?◆如何能让激励达到长期有效?◆如何优化企业股权?◆如何在股权被稀释的同时保持控制权和经营权的统一?◆如何既保持企业股权激励的功能发挥,又能将其操作与法律风险控制到一个......

企业战略及全面运营沙盘 上海:2018年04月18日

需要领导不同利益相关者,以完成变革的人士,例如组织管理层、项目领导人课程大纲:模块一第1年,实习年,大家开工啦!团队建设,成立6家新企业,设置4个分市场,3种产品的模拟系统。组建领导班子,包括总经理、财务总监、营销总监、生产厂长、运营总监、情报经理和学习委员等职位,角色扮演,换位思考。了解企业现状优劣势,分析面临的挑战......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...