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银川客户经理培训公开课

金牌客服的实践指南 成都:2017年08月03日

所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2017年08月18日

培训完结后,学员能够:了解互联网+时代下的投诉处理创新思维,有效突破客服投诉处理人员解决问题能力瓶颈了解不同服务渠道的投诉管理模式与服务特点掌握基于客户体验的管理与售后服务后流程设计修改掌握如何识别投诉客户的性格与习惯掌握投诉处理过程中的客户诊断模型掌握虚拟“客户画像”适用对象:服务相关人员课程......

卓越的客户服务实战训练 北京:2017年05月22日

检验客户服务质量高低对客户忠诚度的影响有效地管理客户期望和需求在不同场合提供一流的客户服务明确高效沟通与客户忠诚度的关系应用各种工具和技巧成功处理客户投诉在挑战下保持以客户为中心的积极态度课程大纲:以客户为中心发现客户需求把客户需求放在首位让客户感觉到尊重和价值提供与众不同的客户体验内部客户,外部客户和客户服务团队你对......

核心客户忠诚营销与俱乐部运营培训 北京:2017年05月26日

·总经理、首席市场官·营销总监、市场总监、品牌总监·客户总监、客户中心总监、客户服务经理·电子商务总监、网络营销主管·电子渠道总监、电子渠道主管课程内容1、客户管理——核心客户管理与营销发展营销演进与发展历程理解核心客户管理阶......

高级秘书、行政助理和行政人员技能提高训练营 深圳:2017年07月15日

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多,却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所......

新工厂(工艺、设备)的 EHS 预评估 广州:2017年06月15日

第一天 新工厂EHS预评估1. 预评估调查表的准备2. 资料收集3. 现场走访前的准备;4. 现场评估5. 预评估报告6. 新工艺危险预评估第二天 新工艺、设备预评估7. 资料收集8. 预危险性分析工具介绍9. HAZOP 危险与可操作风险工具介绍10. 练习11. 新设备评估流程12. FMEA失效模式与效应分析工具......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...