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银川客户经理培训公开课

WOW!客户服务与投诉应对技巧 成都:2024年05月08日

企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都:2024年05月08日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

客户体验地图:运用视觉化工具提升客户体验 成都:2024年05月30日

前言: 体验时代,运用客户体验管理(CEM)服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验,更需要“有......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2024年03月21日

1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”(可通过数据报表跟踪三个月)2)可以在一定程度上提升“在线一次性问题解决率” (可通过数据报表跟踪三个月)3)可以降低“投诉处理的通话时长”(将同一投诉问题的处理时长累加进行统计)4)可以降低因投诉而......

重庆建发·龙湖·万科·香港置地叠拼、联排、大平层、洋房建筑立面.景观.户型设计.室内精装考察 上海:2024年04月01日

深度考察+创新体验+资源整合+交流对话、为您呈上一场丰盛的建筑大餐!1、全景透视经典别墅、大宅--整个考察过程将系统围绕各小区规划、建筑设计、园林景观局、住宅户型设计、建筑细部处理、社区商业策划等要素展开。2、追寻项目设计的创作灵感--体验经典大宅的人文环境和自然景观。3、多角度、多层次地深度考察抛析,加强经验对接、对......

采购实战谈判技巧 上海:2024年06月14日

一.谈判概述1.认识谈判的重要性以及如何利用谈判提高采购与供应效率;2.认识选择与供应商谈判的时机的重要性;3.描述谈判过程的主要阶段及其特征。实战练习二.谈判准备——获取信息1.在准备谈判时应考虑以下因素 :要满足的需求供应市场的环境采购战略及所期望的与供应商建立的关系2.进行价格/成本分析,......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...