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银川客户经理培训公开课

卓越的客户服务技巧 北京:2017年02月25日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分......

客户关系管理师高级研修班 北京:2017年03月04日

知识技能:了解当今最新管理思想,掌握企业最常用、最有效管理工具,提升管理技能。眼界视野:来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。课程特色:独家精品:历时10年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道......

《O2O客户体验》课程 北京:2017年03月06日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......

客户关系管理(2天) 北京:2017年03月06日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

整合销售之大客户销售和管理 深圳:2017年03月31日

第一模块 大客户销售规划的制定一,规划制定的进程1 预备会议2,脑力激荡3,资源利益协同4,高层汇报5,调整与检查二,规划的方法论1,去年总结--对照去年规划2,SWOT 分析3,目标承接与分解--平衡记分卡4纬度的细分4,策略制定 举措落实5,组织保障6,预算7,资源需求第二模块资源 大客户的销售技巧一,覆盖客户的模......

中国传统文化对企业文化的启示 北京:2017年05月11日

中国传统文化对企业文化的启示一、文化的起源与涵义中国文化的起源与本质涵义国外文化的涵义二、固化行为模式猴子理论与固化行为一脉相承与生生不息三、企业文化的构成精神文化、行为文化和视觉文化管理的三个层次传统文化与企业文化层次四、企业文化的至高境界企业文化亚文化特征企业文化的道与器五、中国传统文化的特点易学思想儒家思想道家思......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...