银川客户经理培训

银川客户经理培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2017年10月26日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆：2017年11月03日

客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程？如何运用专业化沟通技巧提高满意度？如何快速并妥善处理......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 北京：2017年10月21日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着？二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁？二、我要成为什么样的人？三、人生中扮演的那个角色最重要？四、我在关键角色中的定位是什么？第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

客户关系管理师高级研修班 北京：2017年10月21日

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。颁发证书：1、学完全部课程并通过考核后，可取得由国际电子商务师联合会颁发的“客户关系管理师”执业资格证书，全球通用。2、客户关系管理师证书持有者可免考试、免培训直接申请由国家人力资......

精益工厂系统导入与推行（实战模拟） 上海：2017年11月01日

第一部分：精益生产如何影响企业盈利1．企业盈利公式2．生产现场对企业盈利的贡献核心-速度与成本3．生产模式对盈利及制造周期的影响--工厂全貌的分析4．如何通过消除流程浪费从而达成速度的提升（缩短产品交货周期）第二部分：精益生产的过去与将来1．何谓流程中的七大浪费（录像）2．精益生产起源(重点区分同步生产与精益生产的区别......

职业化塑造与职业竞争力提升 广州：2017年10月27日

第一讲：职业化的认知——定位决定人生，方向比速度更重要一、什么是职业化1．职业化为何重要2．职业化现状与组成3．职业化如何提升职业竞争力二、职业化的关键是定位——寻找职场阻力最小道1．职业化定位的目标2．职业化定位的起点3．职业化定位的道路三、职业化定位的关键1．职业经理......