银川客户经理培训

银川客户经理培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2025年11月13日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2025年10月30日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2025年10月29日

客户联络中心经理、主管、、班组长；流程运营管理职能岗、培训主管、企业在线服务一线业务骨干等行业专才等课程大纲一、在线服务万象：透过现象看本质☆ 在线服务品质万花筒1、案例：比比谁更有“威力”2、客服心声与客户之声3、案例：到底委屈了谁？4、那些擦肩而过的服务营销机会☆ 企业在线服务品质诊断之道1......

EHS内审员培训 广州：2025年11月11日

本次课程专为计划实施ISO14001和/或OHSAS18001的企业所设计，特别适合计划自行推动的企业。本课程深入标准内涵，使学员掌握环境因素的识别与评价方法、了解中国及地方环境与安全管理的法规体系，掌握最实用有效的法规要求，符合性评价方法及内审方法、技巧。课程大纲第一天 OHSAS18001标准说明OHSAS1800......

精品课程开发的十项修炼 北京：2025年11月13日

A：Analysis——课程开发的分析第一项修炼：学员个性分析——运用性格分析提升培训效果传道：培训心理学的原理分析一、培训心理学的三个理论二、掌握培训心理学的三个作用授业：运用性格分析技术掌握学员心理一、性格分析的维度二、DISC 四型人格特征的表述三、性格分析在培训中......