银川售前服务培训

银川售前服务培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

一线主管领导力提升及团队管理 上海：2025年12月10日

制造型企业生产部门的一线主管；和生产相关的部门的基层管理；课程对职位经验的要求：担任一线主管工作一年以上但又缺乏系统管理知识培训的一线主管，或者具有一定管理经验（在其它部门担任过管理职务或者管理类专业毕业）的新任一线主管； 不适合对象：缺乏自身成长动力的一线主管者；非生产型企业的一线主管。课程大纲何谓“领导......

经营导向薪酬设计实践 广州：2025年12月12日

第一章 认识薪酬1、从一个典型的员工薪酬组成谈起基本工资/浮动工资/补贴/法定福利与个性福利/短期激励与中长期激励2、从专业领域看薪酬2.1薪酬的统计分析口径2.2薪酬水平与市场分位值2.3薪酬结构与固浮比2.4薪酬满意度的五性分析2.5全面薪酬与全面回报体系2.6人力资源管理全景图【案例分享】某企业薪酬水平策略带来的......