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银川售前服务培训公开课

金牌客服的实践指南 成都:2017年08月03日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2017年08月18日

随着互联网不断发展,企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化。客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系,不断提升售后服务满意度,从满意到忠诚,这既是企业的发展目标,也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员,几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题,也可能出于某种误会。面对客户的......

卓越的客户服务实战训练 北京:2017年05月22日

以客户为中心发现客户需求把客户需求放在首位让客户感觉到尊重和价值提供与众不同的客户体验内部客户,外部客户和客户服务团队你对客户体验的影响展示品牌价值了解和管理客户期望和需求了解客户的需求和期望提出正确的问题――TED技巧为什么客户会投诉和抱怨?表示真诚的同理心――关心客户的感受积极地与客户沟通低劣倾听和提问技巧带来的损......

核心客户忠诚营销与俱乐部运营培训 北京:2017年05月26日

1、客户管理——核心客户管理与营销发展营销演进与发展历程理解核心客户管理阶梯国内外客户俱乐部启源与发展客户中心时代的“大营销”趋势2、目标定位——为什么要建立客户俱乐部?回归核心:核心客户管理本质精益之道:围绕核心客户的营销价值链什么是客户俱乐部解......

EHS环境健康安全经理人培训 广州:2017年06月15日

本课程尤其适合企业内的环境管理人员,在企业从事环境管理体系认证工作的人员、在环境管理体系实施过程中承担内部审核工作的人员、有志于从事环境管理工作的人员。课程大纲第一节:EHS管理理论发展Deming系统安全论责马斯洛需要层次理论职业安全健康费用模型海因里希事故因果连锁论海因里希事故三角第二节:EHS法规体系演变及趋势中......

现场精细化管理改善与提升-周老师 上海:2017年06月30日

一、世界制造发展的三大趋势1、从经济发展看生产制造2、“野蛮制造”—无作为管理3、“标准化制造”—专业与标准化管理二、“野蛮制造”下的企业现状1、企业现状“顺口溜”2、企业五项“先天不足&......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...