银川售前服务培训

银川售前服务培训公开课

金牌客服的实践指南 成都：2017年08月03日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2017年08月18日

服务相关人员课程提纲：第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗？多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗？各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.&ld......

客户关系管理（2天） 北京：2017年07月17日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2017年07月20日

培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......

供应链管理核心与基础 深圳：2017年09月10日

1.供应链管理的基本概念企业间的供应链关系供应链管理供应链管理的发展过程2.SCM的经济学意义交易成本理论与企业边界委托代理和契约关系理论3.供应链管理要素产品/服务特性与供应链类型客户需求管理供应关系管理供应链计划与信息流运用物流控制供应链上的库存成本与定价供应链协同机制和供应链组织4.企业商业模式与供应链管理战略企......

任职资格与员工能力体系构建 广州：2017年09月15日

当众多的企业面对业务发展和竞争的巨大压力时，往往最头疼的是员工能力不能达成管理要求；而员工面对公司发展的同时，也在思考自身的发展道路在哪里？以结果为导向的绩效管理正在将HR管理引入某种意义上的死胡同，而一般意义上的培训发展无法本质解决员工的能力提升？诸多的矛盾引发我们思考：深陷KPI和绩效管理中的企业，HR未来的发展道......