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银川客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 北京:2018年12月01日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

客户服务技巧 苏州:2018年12月17日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2018年12月24日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年12月19日

1.了解客户服务概念和基本原则;2.学习使用九型人格理论,准确分析彼此(自己、客户)的人格类型;3.能充分理解客户的行为意图,发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求,并采用合适方式开展服务;4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响,发挥自身人格对服务工作有利的一面,降低对服务工作的影响;5.帮......

核心人才保留 上海:2018年11月24日

在中国市场越来越国际化的今天,企业的生存、发展一定离不开人才,而企业人才队伍的建设又将影响到企业未来的走向。谁都知道人才的重要性,谁都知道发展和培育人才的重要性,然而,问题的关键在于:我们的中高层管理者是否以为只要招募到好的人才、做好人才培养与发展、做好人才保留管理工作,企业就可以高枕无忧了?答案是:错。因为今天的市场......

国际采购与进出口贸易实战 上海:2018年11月24日

第一部分 国际贸易综述国际贸易概述案例分析:A公司信息集成项目贸易分析国际贸易理论,特点与风险贸易壁垒之关税政策与非关税政策数量限制:进口配额制,“自动”出额制,进口许可证制。价格限制:进口押金制,外汇管制,最低限价制,专断海关估价,歧视性国内税。环境保护 与 知识产权第二部分 国际贸易术语应用......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...