银川客户服务技巧培训

银川客户服务技巧培训公开课

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2024年05月25日

如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2024年07月04日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

卓越客户服务技巧 苏州：2024年05月09日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员。课程内容：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？检查表中找差距★ 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客......

优质的客户服务技巧 苏州：2024年05月31日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

以绩效为导向的培训体系建立 上海：2024年05月13日

培训专员、主管；企业大学工作人员；部门主管；课程简介第一天 9：00-16：30第一讲 培训发展成熟度模型1案例导入：你的组织中是如何应对这些问题的？2学员自我介绍和期望描述3组织成熟度检视和组织培训发展成熟度检视4课程原型图、模块介绍5培训目标陈述6培训期望选择教学方法：案例阅读, 分组和自我介绍，连线游戏, 讲师讲......

向丰田学精益管理--精益生产管理改善实战 深圳：2024年05月18日

本课程针对企业现存的现场管理问题，通过对一流现场的对标讲解，和解决问题的思路的导入，帮助企业了解现场问题的根源（7大浪费），通过标准化、目视化、5S等管理工具的导入，寻求低成本、高效现场管理的思路和方法，从而帮助企业更好地降低成本，提高生产效率，满足客户的需求。【课程目标】掌握现场管理的理念、方法和工具；掌握识别现场问......