银川客户服务技巧培训

银川客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧实战训练 北京：2019年04月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

客户服务技巧 北京：2019年05月06日

给客户提供服务的客户服务人员，公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员，企业的管理层；课程大纲：第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2019年05月30日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

卓越的客户服务技巧 北京：2019年05月31日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通......

项目管理实战培训班 北京：2019年05月10日

【第一天上午】一、课程介绍与项目管理基本术语1、统一语言的必要性和优势；2、项目的生命周期3、项目的“四重制约(STQC)”4、项目经理的角色分工5、从客户需求到项目需求二、沙盘演练1: 项目招投标-项目经理生存法则之一【第一天下午】三、沙盘演练2: 项目启动大会-项目经理生存法则之二1、项目启......

企业涉税风险防范与纳税筹划 上海：2019年04月25日

第一部分：认识涉税风险与纳税筹划一、企业涉税风险无处不在二、涉税风险与利益的关系三、二十一世纪理财领域的冤案分析四、规避涉税风险的思路和方法第二部分：企业设立过程中的涉税风险防范与纳税筹划一、投资环节和税收成本弹性分析二、如何选择组织形式三、投资行业、经营范围的选择四、一般纳税人身份选择五、征收方法的涉税分析和选择第三......