银川客户服务技巧培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

银川客户服务技巧培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

银川客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 北京:2017年01月14日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2017年01月04日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2016年12月14日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2016年12月22日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

工程项目管理—项目计划与控制 北京:2016年12月09日

一、项目管理框架1.项目管理知识基本框架项目定义及工程项目的特征项目成功的核心要素什么是项目管理?项目管理的概念和特征项目管理的五大过程项目管理九大知识领域2.工程管理与项目管理工程管理的内容工程建设项目生命周期工程建设项目管理程序工程项目组织结构模式及选择业主方项目管理与承包商项目管理差异项目管理过程中的六拍行为二、......

研发项目管理工具与模版训练 北京:2017年01月23日

一、案例分析1.研发项目团队沟通的游戏2.从进度、质量和成本(风险)的三重约束来看分析研发项目管理的重点3.总结项目团队角色成员在项目中的职责4.思考:类似的问题在公司有没有经常发生?二、研发项目管理概述1.项目与项目管理1)什么是项目、项目的特征2)产品、规划、项目的关联3)什么是项目管理4)项目管理的九大知识领域和......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

客户服务培训精品内训课程

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...