银川客户服务技巧培训

银川客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 北京：2018年12月01日

让很多企业头痛的一个问题是：尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。通......

客户服务技巧 苏州：2018年12月17日

此次为期 2天的课程，旨在帮助参与者提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象：给客户提供服务的客户服务人员，公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员，企业的管理层；课程大......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海：2018年12月24日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2018年12月19日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

核心人才保留 上海：2018年11月24日

在中国市场越来越国际化的今天，企业的生存、发展一定离不开人才，而企业人才队伍的建设又将影响到企业未来的走向。谁都知道人才的重要性，谁都知道发展和培育人才的重要性，然而，问题的关键在于：我们的中高层管理者是否以为只要招募到好的人才、做好人才培养与发展、做好人才保留管理工作，企业就可以高枕无忧了？答案是：错。因为今天的市场......

国际采购与进出口贸易实战 上海：2018年11月24日

第一部分 国际贸易综述国际贸易概述案例分析：A公司信息集成项目贸易分析国际贸易理论，特点与风险贸易壁垒之关税政策与非关税政策数量限制：进口配额制,“自动”出额制,进口许可证制。价格限制：进口押金制,外汇管制,最低限价制,专断海关估价,歧视性国内税。环境保护 与 知识产权第二部分 国际贸易术语应用......