银川客户服务技巧培训

银川客户服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年05月14日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2026年07月09日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年07月14日

“公司规定很明确、就是客户不理解；TA 也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多客户服务问题是否给你的客户服务、技术支持等工作带来过困惑？如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈？如何高效化解......

卓越客户服务技巧训练 苏州：2026年05月07日

客户服务代表、服务主管、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员等课程大纲第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的......

过程制胜——团队高绩效管理 上海：2026年05月29日

部门主管、部门经理、区域经理等中层管理干部。培训大纲：第一讲：团队制胜的决定因素是人才1.关键词一：人才-- 人才制胜的新趋势从博弈管理到共赢管理从成本控制到价值创造从人才“为我所有”到“为我所用”2.关键词二：领导-- 人才制胜的关键突破的瓶颈一：习惯的挑战突破的瓶颈二......

Excel高效办公：从数据分析到图表展示 上海：2026年06月04日

1、学会掌握Excel图表基本操作技巧；2、学会销售管理、财务管理、人力资源管理等专业图表的编制技巧；3、学习掌握Excel中常用的公式和函数，及美化技巧。课程内容第一模块 技巧一．Excel数据规范与应用技巧1. Excel表格框架与区域的转化2. Excel表格框架的特点3. Excel表格框架操作应用技巧4. 快......