银川客户服务管理培训

银川客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 北京：2025年11月07日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2025年10月31日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年10月30日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

项目经理的财务知识必备 北京：2025年11月19日

1.财务控制在项目管理中的角色2.基本财务知识在项目管理中的应用* 财务报表讲解- 如何阅读资产负债表> 资产负债表的由来> 资产负债表的内容与结构划分> 资产负债表的平衡关系理解- 如何阅读利润表> 利润表的内容> 利润表利润分解> 利润表与资产负债表的关系- 财务报表综合解读3.......

业务敏捷基本指南—帮助管理者驱动组织层面敏捷转型 北京：2025年11月12日

当今时代要求组织有清晰与坚决的目标、信念、价值观和原则驱动。现代的组织要能够快速响应变化，具有协作性与自我组织能力强的团队，能预先并持续为客户交付价值。换句话说，组织需要敏捷。与许多人认为的相反，敏捷不仅仅是 IT 界的软件开发实践。本课程专注敏捷转型成功所需要的管理思维、具体文化、行为与工作流程的转变。通过案例分享与......