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银川客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2018年03月23日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2018年01月27日

1.让员工掌握对客户服务的基本技能,掌握最高层次的客户服务标准;2.用大量的服务实战案例,采用情景模拟演练的方式,让员工掌握投诉处理流程中的细节;3.提升沟通能力和服务水平;4.减少客户抱怨与投诉率,学会有技巧的应对客户的抱怨和高效处理客户的投诉;5.提升客户满意度、建立更好的行业口碑和更高的企业品牌度。课程介绍:1、......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2018年02月01日

1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”(可通过数据报表跟踪三个月)2)可以在一定程度上提升“在线一次性问题解决率” (可通过数据报表跟踪三个月)3)可以降低“投诉处理的通话时长”(将同一投诉问题的处理时长累加进行统计)4)可以降低因投诉而......

客户分级差异化服务与体验测评 北京:2018年02月02日

1、您的问题• 为什么身边有如此多失败的体验?• 良好的客户体验有哪些典型特征?• 相同服务为何会导致截然不同的体验?• 互联网时代的客户体验变化有哪些?• 如何应对客户要求不断上升的挑战?“对客户体验有了全新的认识”2、客户体验管理的全景图是什......

领导力开发系列之打造独一无二的领导者 上海:2018年02月01日

一、领导、管理与九型人格团队建设探索个人性格模式的无意识呈现二、卓越领导力—理论篇1、当今VUCA时代必须以VUCA面对VUCA2、领导力开发的七大前沿方向3、九型领导力带来的启示三、“全球冒险公司”情景模拟,体验性格领导力的价值四、领导、管理与九型人格1、经理人的情商测验2、九型人......

建立、介绍和优化培训预算 上海:2018年03月19日

分析公司的培训活动培训活动,职业化活动,管理活动和能力发展活动确定职业培训活动确认公司的必要花费培训的真实成本有关职业培训和能力发展的费用应该记入培训的成本,不应计入培训的成本和隐藏成本建立辅助决定的工具——成本分析表从成本分析开始建立培训计划培训计划,职业化计划,能力发展计划及其相关成本不同种......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...