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银川客户服务管理培训公开课

高效客户服务管理实战策略特训营 北京:2018年08月03日

一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销——数据库营销时代的到来2、客户信息管理的误区3、客户信息管理的应用4、客户信息管理的工具5、客户......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2018年07月20日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2018年06月29日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

企业生产运营与供应链管理高级研修班 深圳:2018年07月14日

制造企业运营总监、副总,SCM总监,计划、采购、生产、物流、PMC、商务、订单等部门经理及相关管理者课程背景:制造型企业您是否慎密地思考过:我们在市场竞争中的核心是什么?(产品)产品竞争力的核心价值是什么?(质量、成本、交期)我们生产系统存在着什么样缺陷?(生产资源管理好吗)我们要如何才能提升产品的竞争力?(改善点与改......

品管常用工具--QC七大手法 上海:2018年09月16日

一、层别法1、何谓层别法2、为何要用层别法3、层别角度和注意事项二、查检表1、何谓查检表2、为何要用查检表3、查检表分类4、如何设计查检表5、如何设计查检表6、练习三、柏拉图1、何谓柏拉图2、为何要用柏拉图3、柏拉图之作法及应用4、练习四、直方图1、何谓直方图2、直方图的作法及应用3、练习五、特性要因图1、何谓特性要因......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...