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高效客户服务管理实战策略特训营 北京：2017年07月14日
一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么？5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销——数据库营销时代的到来2、客户信息管理的误区3、客户信息管理的应用4、客户信息管理的工具5、客户......
构建卓越的客户服务管理体系培训 上海：2017年08月05日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......
构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳：2017年07月15日
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......
卓越班组长实战训练 上海：2017年06月23日
一线班组长（生产/检验）、车间主管、现场技术/工艺管理人员等。课程大纲：第一站：班组长的角色认知1．班组长的地位和使命2．班组长的具体职责3．班组长的素质要求4．从员工到班组长管理角色的转变5．从技术型人才到管理型人才案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知6．确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。7．班组长的三种......
互联网+企业降低人才流失的九大秘诀 上海：2017年07月06日
1、从心理学入手，认知人性，把握人性深处需求，从需求入手解决人才内心的困惑。2、深刻了解互联网经济下人力资源管理的发展瓶颈，清晰所处时代的责任和使命；3、根据企业发展阶段，结合人才生命线，掌握合法合规、合情合理的动态留人方法；4、掌握企业人才流与留辨证关系，留人留心，学会互联网环境下九大留人操作和技巧5、理解文化致胜，......
