银川客户沟通培训

银川客户沟通培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

五维力招聘--重新定义招聘面试© 深圳：2025年12月26日

企业各级管理人员、内部面试官、人力资源管理人士、专职招聘人员等课程内容：导入篇：重新认知招聘面试（一）分析：企业招聘难的原因【知识卡】人才增补的5B模型【技能卡】金牌面试官四项修炼案例：某公司现场招聘实录（二）对策：重新定义——五维招聘力的应用【知识卡】招聘面试与项目管理【技能卡】招聘成熟度模型......

需求预测、产销协同S&OP与库存控制 北京：2025年12月15日

企业总经理、供应链总监、计划经理、采购/生产/销售部门负责人等课程收益了解供应链两种战略以及五种模式掌握产销协调的七种运营体系设计熟练操作动态安全库存的两种算法应用供应链计划编制六大策略方法课程大纲场景一：A 企业产销会议上的冲突之困场景二：C 企业月度经营会议之痛—供应链之囚徒困境建立供应链的认知需求预测......