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银川客户分析培训公开课

从满意到忠诚的优质服务技巧提升训练 北京:2017年01月20日

帮助学员掌握销售与服务的区别与联系,了解客户服务工作必备的素质与挑战,并树立做好服务培养客忠诚的信心;理解什么是客户满意,掌握达到客户满意的方法,理解满意不等于忠诚的心理原理,树立培养客户感动的信心与理念;从服务礼仪、服务沟通、服务流程的几个方面,全方位讲授如何达成客户对服务的良好评价,掌握让客户感知到优质服务的方法,......

卓越的客户服务 北京:2017年01月23日

客户服务专员、经理,市场销售人员等,所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士课程目标:检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲:第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环&quo......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2017年02月03日

服务总监、客户中心总经理、呼叫中心经理营销总监、客户总监、电子商务总监电子渠道经理、客户服务经理、呼叫中心经理运营管理主管、高级客户经理、运营分析主管课程收益:本课程全程贯穿最新案例,是以全新的客户中心视角设计的系统化课程,结合国际客户管理领域的前沿研究与领先企业标杆实践,借鉴金融、通信、航空、汽车、电商、品牌、零售、......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年02月25日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

信息分析师交流与技能提升研修班 北京:2017年03月31日

1、课程的开发、设置及讲授切合参加培训学员工作实践、实务性强。本培训课程给您的不是信息检索、市场调查、数据挖掘、定量分析、定性分析、信息经济一个个枯燥的名词概念,您最需要的是一个个切合实践、实务性强的信息采集、分析的方法和可操作性的方案。2、重在操作方法、技巧、经验以及基本功的训练本培训课程给您的不是简单的信息收集和分......

设备状态监测与精益维修实战 北京:2017年03月28日

一、设备管理概述1. 设备管理的定义2.设备技术的进步和信息化3.设备管理的一般概念4.设备管理在组织架构中的角色和作用5.构建现代高效设备管理体系的方法6.精益维修的理念和实践二、设备总体状态评价的效率指标体系和智能化系统1. 设备的综合管理设备的前期管理的内容和流程2. 重点:如何实现设备的可生产性和可维护性3. ......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...