银川客户分析培训

银川客户分析培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2026年05月13日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年03月19日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2026年03月26日

1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”（可通过数据报表跟踪三个月）2)可以在一定程度上提升“在线一次性问题解决率” （可通过数据报表跟踪三个月）3)可以降低“投诉处理的通话时长”（将同一投诉问题的处理时长累加进行统计）4)可以降低因投诉而......

客户分级差异化服务与体验测评 北京：2026年03月27日

通过该课程的学习，您将收获到：• 掌握客户体验的全景图• 如何识别客户的关键需求与期望？• 如何进行客户体验的差异化分级？• 如何集中资源于核心客户的体验？• 如何应用客户学习优化体验感知？• 如何建立客户导向的体验营销？• 如何设定客户体验的量化指......

7步学会结构化思维—让逻辑思考和结构表达成为职场优势 上海：2026年03月25日

1.学习什么是逻辑思维中2.演绎和归纳方法的应用；3.麦肯锡的MECE原则；4.掌握结构表达的核心四大核心原则：论、证、类、序；5.学习逻辑思考中全面思考的六种方法；6.掌握结构化表达在商务中的应用，如报告、方案、解决问题、PPT中的应用等；7.掌握在表达中如何使用数据、证据、事实来增加商务沟通的说服力；课程大纲：模块......

向GE学习：高绩效销售团队建设与管理 上海：2026年05月15日

企业收益：1、掌握高效的管理方法工具，实时、动态地管理销售过程，及时调整销售措施；2、培养优秀的管理者，建设和完善团队结构，打造高绩效、高执行力的销售团队；3、掌握达成目标的方法和要点，有效培养和激励团队，快速实现企业绩效目标。岗位收益：1、学习辅导下属的教练技巧，提高管理意识与能力；2、掌握销售管理的基本方法和工具，......