银川客户分析培训

银川客户分析培训公开课

客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 深圳：2017年10月14日

通过本课程你将能够：从全局的角度系统地洞察关键客户管理为公司制定一个成功的关键客户管理方案全面地深度剖析关键客户的外部和内部要素更加准确地在客户的内部建立关键人员联盟在公司内部建立赢得关键客户的联盟区别竞争对手并获得有利的竞争优势影响采购决策团队的偏好来实现销售进行关键决策人价值演讲来获得关键的支持和承诺【培训对象】销......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原：2017年10月14日

企业全体人员、营销、客服全体人员（建议团队10人以上参课效果更佳）课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着？二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁？二、我要成为什么样的人？三、人生中扮演的那个角色最重要？四、我在关键角色中的定位是什么？第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2017年08月18日

随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化。客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系，不断提升售后服务满意度，从满意到忠诚，这既是企业的发展目标，也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员，几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题，也可能出于某种误会。面对客户的......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都：2017年10月19日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

供应商质量管理高级实战 上海：2017年08月24日

SQE、企业采购部、品管部、研发部、技术部、设计部、制造部、工程部、资材部等人员课程大纲：第一部分：企业的挑战从VOC(客户之声)到供应商表现供应商管理—企业核心竞争力之一供应商质量—决定你营运模式和绩效的关因素第二部分：供应商的开发和评定过程生产能力生产技术能力质量管理体系第三部分：衡量供应商......

研发人员的考核与激励 上海：2017年09月21日

一、案例分析1. 分析角色A（主管）和角色B（跨部门工作的员工）在该案例中各承担哪些职责？2. 造成绩效考核结果无法达成共识的原因是什么？3. 这个案例中体现了哪些研发绩效管理的特点？4. 思考：这种情况在自己的公司是否普遍存在？二、研发人员的考核与激励概述1. 研发绩效管理面临的主要问题研发绩效管理流于形式、没有标准......