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银川客户满意度培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原:2018年11月03日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

金牌客服的实践指南 成都:2018年11月08日

所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2018年11月08日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2018年11月15日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程提纲:一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

财务分析与风险防范培训 上海:2018年11月15日

了解财务原理的运用以及三大报表的财务解释掌握国际先进的流动性分析手段,有效控制经营效率与风险防范学习现金流量活动的分析手法,通过现金流量透视企业运作及风险学会国际先进的营运资本分析和实用工具,帮助管控资金效率与风险运用EVA、财务比率综合分析等方式,提高企业获利能力分析的真实性揭示股东回报系统的关键环节培训对象:董事长......

项目投资决策分析与风险控制 上海:2018年11月22日

2013年中国经济整体开始企稳,并确立了回升的态势。投资仍然为稳定中国经济增长的主要动力。完成资本原始积累的企业正摩拳擦掌,或是准备实施地域扩张、打通产业链,或是准备进入全新产业创造“二次创业”的新神话。但是在经历过金融危机洗礼后的中国企业,对投资显然更加慎重,他们不禁要问:1.看起来风光无限的......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...