银川CSM培训

银川CSM培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2026年05月13日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年03月19日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2026年03月26日

1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”（可通过数据报表跟踪三个月）2)可以在一定程度上提升“在线一次性问题解决率” （可通过数据报表跟踪三个月）3)可以降低“投诉处理的通话时长”（将同一投诉问题的处理时长累加进行统计）4)可以降低因投诉而......

客户分级差异化服务与体验测评 北京：2026年03月27日

1、您的问题• 为什么身边有如此多失败的体验？• 良好的客户体验有哪些典型特征？• 相同服务为何会导致截然不同的体验？• 互联网时代的客户体验变化有哪些？• 如何应对客户要求不断上升的挑战？“对客户体验有了全新的认识”2、客户体验管理的全景图是什......

实用面试与甄选技巧-马思宇老师 广州：2026年05月29日

人力资源经理、招聘经理/主管；其他管理部门经理与主管等课程提纲：一、人力资源规划与招聘管理体系1、企业发展需求与人才储备的差距2、招聘计划的制定与招聘渠道的选择3、招聘流程与分析4、企业招聘管理体系（1）内部与外部招聘的优势与不足（2）招聘环节中HR经理的作用（3）招聘环节中一线业务经理的作用二、人才甄选策略与面试技巧......

企业EHS（环境、健康和安全）管理 上海：2026年05月14日

运营总监/经理、厂长、EHS经理/主管/工程师、技术/工程经理、EHS培训主管、经理;及相关部门的工程师,管理人员和有从事EHS工作意愿的人员等培训目标：为了提高企业的环境管理水平,规范企业的环境管理制度,了解企业的环境管理方向,提升环境管理人员的水平.同时掌握国家有关的环境类法律法规要求等课程大纲：第一天：9:00~......