银川CSM培训

银川CSM培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 西安：2025年07月10日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2025年06月05日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年07月22日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2025年07月25日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

高级秘书与助理实战训练 上海：2025年06月12日

无论是公司老板还是部门主管，都希望有高效率的助手来协助完成工作。职业化秘书/助理总能有条不紊、恰到好处地处理着事务，除了其掌握了良好的工作技能外，同时必定拥有良好的工作心态，且愿意不断地总结、提升，成为上司的工作伙伴以及组织架构中有效沟通的“桥梁”。《秘书助理职业化实务(基础)技能》课程旨为配合......

保交付保质量下的工程穿插提效、快速施工要点解析与高品质地产扛旗者“永威”的特色工程精细化经验分享 上海：2025年06月07日

1、房地产企业董事长、总经理、分管工程副总、总工程师、项目总经理等领导2、房地产企业工程总/工程经理、成本总监/成本经理、现场工程主管等业务管理者课程大纲：第一天：保交付保质量下的工程穿插提效、快速施工管理要点及实战案例解析；第一章：工程进度管理的现状和困惑；1、如何正确理解压缩工期？2、为何产品定位不准？为何设计老变......