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银川客户服务管理师培训公开课

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2018年02月23日

社会化媒体的兴起,加速了客户联络中心向客户管理中心转型的步伐。微博上沸沸扬扬的西门子冰箱门事件,使得客户中心从来没有这样被关注过,客户服务面临着全新的挑战。随着语音、数据和视频通信技术的融合,客户中心在实现多种联络渠道整合的同时,也面临着更多的运营管理挑战:如何设计在线客户服务的流程和体验?如何实现运营管理工具与技术平......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京:2018年03月15日

1.深刻理解服务的本质2.学习服务设计与管理工具3.掌握互联网时代服务的提升理念与方法4.树立日常管理中的体验式服务的概念课程特色1.赵老师是从世界500强、BAT、民营企业、互联网创业公司高管岗位走出来的教练型咨询讲师,课程在精炼并趣味化的基础上,以实战、实用为特色,实操案例结合工具使用;2.“精炼理论与......

客户关系管理(2天) 北京:2018年03月15日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

卓越的客户服务技巧 北京:2018年03月17日

1.了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?2.提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范。参训对象:总经......

移动互联网时代微课程设计与课程制作 上海:2018年05月11日

1.企业内部培训师、课程开发人员2.培训主管、培训经理、培训总监3.企业内部需要做经验分享的各级管理者4.想掌握微课开发技术的人课程大纲:破冰和开场一、使学员快速和全身心投入到课程中来1.讲师介绍2.课程介绍3.分组4.【明确重点】关于微课最想了解的4个问题走进微课二、【聚焦问题】微课反面案例观摩三、【激活旧知】讨论:......

绝对促成销售谈判实战班 深圳:2018年05月19日

在复杂多变的销售过程中,你是否遇到以下常见困惑:1、如何快速与客户建立信任?2、如何通过提问来成功销售自己?3、如何有效缩短大客户销售的成交周期?4、如何与客户不同部门打交道并使销售顺利往前推进?5、面对同质化竞争对手的包围,如何来保护自己产品的价格空间?6、如何使客户二次三次采购时就成为你公司的忠诚客户、甚至是终身客......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...