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银川客户服务管理师培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原:2018年11月03日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2018年11月08日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

金牌客服的实践指南 成都:2018年11月08日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2018年11月15日

移动互联时代是消费者主权时代,改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

经销商总裁实战营销经典课程 北京:2018年11月15日

1、经销商下一步将走向何方?2、如何有效开展区域市场运作?3、如何使用核心产品迅速开打市场?招商后长期打不开市场如何办?4、如何进行有效地促销?5、如何系统提升门店销售技巧?6、为何小区、设计师等渠道迟迟不能打开,有何绝境?7、如何从夫妻店家族管理式模式走向公司化?课程方式培训形式多样化是保证培训效果的重要手段。调研诊......

委外加工与管理 深圳:2018年12月15日

提高管理委外加工团队的绩效,理解如何与委外加工商进行价格谈判,分析与委外加工商的关系,更好地管理委外加工商为公司的业务服务课程大纲:第一章:委外加工战略决策分析1.公司的战略、愿景与委外决策的关系2.采购的杠杆效应在委外决策的运用3.委外加工与行业成本分析4.委外、自制和外包5.委外的方式与结果:文化的影响6.案例分析......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...