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银川客户服务管理师培训公开课

从满意到忠诚的优质服务技巧提升训练 北京:2017年01月20日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益帮助学员掌握销售与服务的区别与联系,了解客户服务工作必备的素质与挑战,并树立做好服务培养客忠诚的信心;理解什么是客户满意,掌握达到客户满意的方法,理解满意不等于忠诚的心理原理,树立培养客户感动的信心与理念;从服务......

卓越的客户服务 北京:2017年01月23日

客户服务专员、经理,市场销售人员等,所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士课程目标:检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲:第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环&quo......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2017年02月03日

本课程全程贯穿最新案例,是以全新的客户中心视角设计的系统化课程,结合国际客户管理领域的前沿研究与领先企业标杆实践,借鉴金融、通信、航空、汽车、电商、品牌、零售、快销等行业领先企业的实践案例,与您分享新媒体时代的客户服务与多渠道客户中心的运营管理经验。通过本课程的学习,您将收获到:客户时代的客户管理中心转型趋势认识客户中......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年02月25日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

《90销售系统》总裁版 北京:2017年01月17日

总裁、董事长、总经理主讲内容:◆ 《90销售系统》到底用了什么智慧使销售人员坚定了信念?◆ 《90销售系统》到底用了什么智慧使销售人员持续有状态?◆ 《90销售系统》到底用了什么智慧使销售流程不断优化提升?◆ 《90销售系统》到底用了什么智慧使销售人员明确了目标?◆ 《90销售系统》到底用了什么智慧使销售人员引爆了动力......

生产计划与物料控制提升训练营(PMC) 广州:2017年04月01日

产计划管理是落实企业战略目标和年度经营计划的一个重要的子计划,它牵涉的面大,涉及企业方方面面的资源。生产计划编制的质量高低,直接关系到客户的满意程度和企业绩效的高低。长期以来,企业的生产计划由于没有专业的计划管理人员编制和管理,计划不成体系,而且漏洞百出。造成产品交货期严重延误,产品质量低下,生产成本居高不下,客户流失......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...