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银川客户服务管理师培训公开课

客户关系管理师高级研修班 北京:2017年03月04日

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。颁发证书:1、学完全部课程并通过考核后,可取得由国际电子商务师联合会颁发的“客户关系管理师”执业资格证书,全球通用。2、客户关系管理师证书持有者可免考试、免培训直接申请由国家人力资......

客户关系管理(2天) 北京:2017年03月06日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

《O2O客户体验》课程 北京:2017年03月06日

1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......

客户流失预警与挽留 北京:2017年03月07日

第一讲:认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲:客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响第三讲: 忠诚的价值——......

企业战略规划的体验式训练 深圳:2017年05月12日

以企业战略规划的核心理论为依据,融合了全球著名咨询公司和著名IT企业的战略规划理念、方法、流程和模板,以商务模拟为平台,以众多的实际案例为借鉴,面向实战性的课程。课程特色:学员将通过经营一家虚拟的公司,运用“企业战略规划十步法”完成公司战略规划和营运,并对战略规划的结果和虚拟公司的经营业绩进行分......

管理远程团队 上海:2017年03月09日

所有需要管理远程团队的管理者,和所有期望提高自己和团队绩效的管理者。课程目标:确定管理远程团队的高效领导风格明确远程团队成员对领导者的期望利用综合的沟通渠道,支持团队工作创造和维持团队精神利用管理手段,提升团队成员绩效课程大纲:确定高效远程团队的特点明确你所管理的团队类型了解远程工作的挑战和机遇远程团队和传统团队的区别......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...