银川客户服务管理师培训

银川客户服务管理师培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 银川：2025年08月08日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

构建卓越的客户服务管理体系 成都：2025年08月16日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧邀请对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客......

金牌客服的实践指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

360°营销管理沙盘训练 广州：2025年09月13日

掌握公司运营中，市场、客户、员工、财务等多方面因素的相互关联作用；从对销量负责，转变成对市场负责，注重客户价值；从短期销售转变到销售配合市场营销策略需要；学会用财务指标和数据监控营销活动的针对性；学会在市场中如何立足于品牌优势；学会分析客户价值并做客户和市场细分的边际回报分析。课程内容：一、营销环境扫描宏观环境分析主要......

企业战略落地与管理会计在绩效管理中的应用 北京：2025年09月29日

第一模块：企业战略落地需要绩效激励体系的推动如何使员工的与战略保持一致打造战略意识统一个人目标提供所需技能统一个人激励根据流程目标确定战略职位战略职位和关键能力细化战略目标，植入绩效机制案例分析：某公司的战略与绩效结合第二模块：如何建立价值管理和激励体系第三模块：绩效考核如何创造价值......