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银川客户服务管理师培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆:2018年11月23日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理(CRM)的战略规划与实施论坛 北京:2018年11月22日

9:00-9:30会议签到9:30-10:30企业信息化之CRM战略规划;10:30-11:15微软CRM解决方案介绍 微软CRM资深专家;11:15-12:00客户关系管理CRM实施经验共享之CRM的需求分析及选型某世界500强企业CRM项目实施总监12:00-13:30休息13:30-14:15客户关系管理CRM实......

呼叫中心职业内训师培训 北京:2018年11月24日

如果您正准备走上培训师讲坛,没有专业训练怎能肩负神圣使命?如果您是—培训爱好者,可以让您了解一个全新的职业如果您是—培训从业者,可以帮您更好的开拓培训业务如果您是一位企业培训管理者,不知何为精彩又怎能明辨真伪?如果您是一位培训师,可以帮您更好的塑造自己如果您想成为职业培训讲师,·&......

客户服务 北京:2018年11月29日

第一章:欢迎/介绍参与性的破冰活动课程目的以及在日常工作中的应用如何从本课程中获得最大的益处第二章:卓越客户服务为什么要提供卓越的客户服务?对企业的价值对员工的价值什么是卓越的客户服务?从传统4P到现代7P的服务观念4+2客户服务模型第三章:如何提供卓越的客户服务?服务水平—客户期望值=客户体验客户期望值的......

项目管理最佳实践—从最佳实践中学习项目管理中的人与事 上海:2018年12月20日

第一模块:案例分析1.分组讨论:公司目前在项目运作管理方面存在核心问都有哪些?需举例说明。2.小组成果分享与点评第二模块:项目管理基本概念1.项目与项目管理什么是项目、项目的特征什么是项目管理项目管理的九大知识领域项目管理五个过程组(PMI)2.项目管理生命周期模型给企业带来的好处3.项目管理面临的重大挑战项目成功和失......

通用项目管理实战操作 上海:2018年12月27日

项目经理、项目组核心成员、职能部门主管、公司管理者课程大纲:前言:培训需求汇总和分析1.企业主营业务是什么?2.哪些业务用项目的方式在运作?3.项目运作过程中有哪些困难和问题?4.项目管理培训的需求有哪些?5.根据问卷调查与电话访谈的结果来定制培训的内容6.大家还有什么需求?一、项目经理角色认知(这一模块可选)前言:作......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...