银川客户服务管理师培训

银川客户服务管理师培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2025年11月13日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

金牌客服的实践指南 成都：2025年10月09日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2025年10月09日

中国已进入服务经济战略时代。未来的商业，是服务业的未来。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促......

企业固定资产管理 深圳：2025年10月24日

案例引子：企业固定资产与设备管理问题面面观---固定资产管理常见问题分析第一篇：现代企业固定资产管理理念、原理与规范基础第一讲：固定资产概述及其重要性必要性新认识1.1何谓企业固定资产？固定资产有何特点？1.2 固定资产的价值内涵及其构成新认知1.3固定资产的资本特性及全生命周期新认知1.4固定资产的价值转移运动规律新......

项目管理知识体系（PMP）及在房地产领域中的应用 上海：2025年10月18日

●国内、国际企业寿命统计数据及原因分析●我国项目管理第一个成功案例的介绍●PMP项目管理知识体系来源及资质简介●学习PMP项目管理的目的：掌握一种国际通用的、科学的项目管理方法●PMP项目管理“管什么？不管什么？”●PMP项目管理九大知识体系介绍一、项目的综合管理◇ 项目的定义及房地产项目的特征......