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客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2018年12月28日
我们已经进入了产品过剩，同质化严重，竞争残酷的时代，吸引新客户很难，留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场，业绩下滑。有的企业为了留住客户，频频加入价格战，导致企业收益下降，服务水平降低，两败俱伤。客户关系管理，客户忠诚度提升，已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在......
投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 北京：2018年12月13日
第一讲 眼界决定境界-塑造投诉专家的合理格局多媒体渠道这么多什么是服务咨询？什么是投诉？还有区别吗？怎么区分？有哪些特征？具备哪些微秒特性？升级到微博，微信，论坛的人群有哪些特征？这些特征又给我们投诉处理带来了哪些难度 ？1.互联网+时代，全民体验时代的投诉新概念？2.投诉深思与熟虑？3.投诉的表象与冰山之下？4.不同......
遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造 北京：2018年12月14日
随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，企业对于品牌的外部塑造要求也随之越来越高。企业是由人组成的，所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人，每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所......
服务营销与管理高级研修实战班 北京：2018年12月14日
第一单元服务营销管理 服务经济社会服务的重要性服务经济发展的原因战略决策服务市场营销理论的发展服务市场研究的主要内容第二单元服务的性质和服务质量服务的定义服务的特征服务的分类服务质量研究质量和竞争优势第三单元感知服务质量的管理 关注服务质量的原因质量与成本质量改进过程失败的原因服务质量管理框架服务的设计第四单元案例分析......
商务公文写作实操 深圳：2018年12月21日
企业、行政机关文职（尤其是新晋职员）/行政管理人员、企业管理人员等课程大纲：引航：任脉的打通 商务公文写作的根基一、商务公文的完美诠释二、商务公文美学的呈现★ 发掘并呈现公文的别样美感★“金字塔写作思维”思维导图★ 独特“红与黑”——色彩之美★ 助......
从样品走向量产——产品的中试管理实战训练 深圳：2018年12月13日
企业CEO/总经理、研发总经理/副总、测试部经理、中试/试产部经理、制造部经理、工艺/工程部经理、质量部经理、项目经理/产品经理、高级制造工程师等课程收益:1.了解业界公司在不同发展阶段的产品中试管理模式与实践2.掌握面向制造系统的产品设计（DFM）的方法与实施过程3.掌握面向生产测试的产品设计（DFT）的方法与实施过......
