银川客户服务体系培训

银川客户服务体系培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2025年11月13日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2025年10月30日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2025年10月29日

● 通过讲师引导，学员收获诊断本企业在线服务品质优劣的方法技巧与维度● 帮助学员梳理以及洞察在线客服渠道中的客户心理特征与行为表现● 带领学员掌握在线客户画像的技术以及需求挖掘、服务营销之道● 带领学员掌握高绩效在线客服人员培育之道● 学员可全方位透视在线客服统筹运营体系构建与管理之道● 掌握如何通过有效的绩效考核方案......

电子产品的实用清洗、三防、点胶工艺技术与案例解析 深圳：2025年10月31日

SMT生产部经理/主管、品质工程人员，SMT工艺/工程人员、设备管理人员、NPI经理/主管、NPI工程师,COB生产部主管、COB工程师、产品工程师，清洗线PE工程师，涂覆设备/工艺工程师，清洗剂生产工程师，胶粘剂生产工程师，清洗、点胶FAE工程师，以及电子产品研究、设计、制造单位相关工程技术人员和生产技术实验人员。课......

项目管理在采购与供应链中的应用 上海：2025年10月31日

供应链的项目管理 总两天- 第一天1.项目管理：概念与沿革项目的定义：007系列供应链项目的类别：数字化转型、绩效改善、战略采购和产能调整项目管理如何变得如此重要？2.项目管理：阶段与工具供应链项目如何选题项目管理的沟通平台PMO与供应链管理3.项目经理的成功要素目标管理团队管理沟通管理：批判性思维与......