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以客户为中心的客户服务体系 北京：2018年08月18日
1、市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？2、产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；3、服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲......
以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 北京：2018年08月18日
客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把......
以客户为中心的客户服务体系 上海：2018年06月23日
总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为......
以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 上海：2018年06月23日
第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中......
战略采购管理培训 上海：2018年07月27日
第一部分：战略采购概论战略采购管理理念采购组织的地位、职责与作用供应商的关系类型及角色变化战略采购收益模型及案例第二部分： 战略采购实施方法战略采购流程图商机评估采购物品的战略分类,组合及策略案例分析：要的是什么？采购调查与供应市场分析案例讨论：底线从公开信息中暴露制造与购买的决策采购策略拟定战略供应商选择战略采购实施......
物流及供应链管理核心课程 深圳：2018年08月04日
物流与供应链管理在企业管理中正发挥着越来越重要的作用，直接影响到企业的竞争力和经营业绩。而物流和供应链管理并不象传统的管理模式一样已被许多企业所掌握。它的管理特点是从客户端到供应商端的管理。这也正是许多企业急需提升的管理的主要部分。课程大纲第一章：物流的重要性及企业物流系统的构建1.物流的概念、分类、重要性及发展趋势2......
