银川客户服务体系培训

银川客户服务体系培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2024年05月08日

导论——客户服务篇1.什么才是好的服务和差的服务？2.企业如何长效提升组织客户服务能力？1) 企业客户服务飞轮模型3.客户服务的基本概念1) 广义的客户服务2) 狭义的客户服务4.客户服务的本质：客户通过服务获取的两大基底诉求5.互联网时代客户服务工作面临的挑战1) 应对挑战的三个层次6.专业服......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2024年05月08日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2024年05月30日

我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......

标杆物业品质管控与满意度提升协同共进实战培训 郑州：2024年06月28日

1、通过学习打破思维定式，帮助物业服务企业经理人重构商业模式，实现企业、业主、商家三方共赢；2、改变项目经理管理思维，通过MOT关键时刻分析，形成业主对物业的永久依赖、全面降低投诉率、提高满意度；3、分析标杆物业的服务细节，帮助物业服务企业在品质管控时做到有的放矢；4、通过标杆物业案例分享，帮助物业服务企业开辟精细化发......

企业可持续发展的DNA—卓越流程管理实战研修班 深圳：2024年07月06日

一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企业采纳；案例——知名企业的案例分享，具有超前的震撼力；互动——实际操练，充分体验（流程设计、指标设计、规划）；课程效果：帮助实现组织整体绩效而非部门绩效帮助企业将战略通过流程落地帮助解决指标与流程......

企业爆品打造与品牌运营 广州：2024年05月21日

总经理、副总经理及企业各级管理人员课程大纲：模块一：消费者主权时代的爆款品牌价值1.从客户的角度看品牌2.爆款品牌也是商品3.爆款品牌传播的唯一途径4.建立品牌的途径与步骤5.案例分析：大嘴猴的崛起模块二：互联网与爆款品牌1.互联网的三大特征2.互联网广场效应3.反身理论的最佳实践4.网络新闻的商品化5.借力与主动营销......