银川有效沟通技巧培训

银川有效沟通技巧培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2025年11月13日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

跨部门沟通、协作与冲突处理 成都：2025年10月28日

导入：三共原则1，共识、共享、共赢三原则逻辑：实践-反思-改善-行动活动总结与心得分享结论：由于信息与资源分布在不同部门，实现绩效目标的双方具有互赖性依存2，聚焦现状：我们跨部门协作中的问题第一部分：建立并实践内部客户观1，内部客户的三个基本问题：谁？需求？满足需求的行动？2，画出内部客户地图—客户是谁？3......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2025年10月30日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

跨部门沟通与协作—让沟通更顺畅 成都：2025年10月30日

组织内各部门管理者及骨干员工课程收益:挖掘跨部门沟通中常见问题的根源，找到组织协同中的薄弱环节学习理性思考解决跨部门沟通与协作的问题从自身出发，修炼跨部门沟通的素养课程大纲:第一模块：积极主动，重新明确沟通的作用1．沟通的位置沟通在胜任能力模型中的位置管理者的能力体现80%在于沟通管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟......

金牌面试官：精准选才，赢在未来 北京：2025年11月12日

选对人是管理者在人才管理方面的首要责任。然而在实际工作中管理者因选错人而导致企业经营受损的案例比比皆是，更恐惧的是尚未爆发的人才任用危机更是罄竹难书。企业能否把好人才管理的入口关已经成为企业人才管理成熟的重要标志。面试官必须把好人才入口关，本课程的目的是让所有参与人才选拔的管理者们，树立正确的选人观念，全面掌握高效率的......

清华名师：科技赋能财务，用财务数据看业财融合与价值创造 上海：2025年11月12日

解决在业财融合的过程中，财务具体做什么，怎么做的难题转变观念：认识财务转型对企业和个人发展的意义，从意识上主动接受并拥抱转型业财融合：从源头上解决财务与业务的沟通协作难题，真正掌握财务、业务融合秘诀价值创造：学习标杆企业财务先进经验，掌握如何业务运营过程中发挥的财务价值综合提升：明确新时期财务人员胜任能力要求及提升路径......