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组织行为学 广州：2019年12月01日
企业中高层管理人员、部门经理、主管等。课程精要：第一章：组织行为学概论1、企业运营系统的构成要素2、中国企业面临的多种挑战3、从劳动力到人力资源到人力资本的演变4、组织行为学的研究范畴5、组织行为学对企业运营的作用6、组织行为学对管理者的作用第二章：个体研究1、个人行为基础2、知觉和个人决策3、个人行为的四阶段4、价值......
组织行为学训练 广州：2019年12月08日
企业中高层领导者，以及致力于提升领导力的专业人士等课程大纲:1、 导论：OB定义和理论来源：OB与行为科学；管理的实质和趋势；如何理解管理以人为本；2、 激励理论及其应用：激励机制；内容型激励理论；过程型激励理论；调整型激励理论；3、 案例分析及讨论。我们的实践证明：感觉到了的东西，我们不能立刻理解它，只有理解了的东西......
组织行为学与冲突管理高级研修班 深圳：2019年11月16日
第1章组织行为学的体系和发展组织行为学的体系和发展组织行为学的历史演变与发展趋势我国组织行为学的发展和研究领域案例分析、本章小结第2章组织行为学的研究方法组织行为学研究的构思和设计研究的测量与评价研究的数据分析与结论案例分析、本章小结第3章知觉与个体决策知觉的相关理论归因理论与知觉偏差个体决策案例分析、本章小结第4章个......
《职业形象与高级商务礼仪》实景模拟训练 深圳：2019年12月06日
企业高级管理人员、经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待、客服人员等。课程内容：第一节：礼仪起源和发展礼仪的内涵中国礼仪的起源和发展国际商务礼仪的起源国际商务礼仪的规则国际商务礼仪的内容与特点现代人的双能力第二节：你的形象值百万认识你自己仪容仪表的原则了解四季，找准属于你的色彩头发的要求面部与四......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海：2019年11月15日
第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......