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银川售后跟踪培训公开课

金牌客服的实践指南 成都:2017年08月03日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2017年08月18日

服务相关人员课程提纲:第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗?多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗?各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包,看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.&ld......

呼叫中心数字化管理 北京:2017年05月31日

使用大量绩效管理的数据进行分析,还可根据客户和授课的需要现场分析客户呼叫中心运营的实际数据提供绩效数据表模板进行案例研讨、团队分析、模拟应用等多种方式进行课程提纲:引言1.引言1.1 数字化管理为什么?1.2 平衡的数字化管理模型绩效指标的设立2.绩效指标的设立2.1 指标设立的原则2.1.1 如何从用户需求得到我们的......

呼叫中心战略规划与价值创新 北京:2017年06月06日

1. 他山之石可以攻玉——学习国内外客服中心发展趋势和先进理念,借鉴经验2. 清晰化客户中心战略定位与规划——将客户中心的价值最大化,做到投入产出最大化3. 掌握落地应用策略——掌握具体的落地应用运营规划和演进路径培训对象:公司总经理、分管客户中心......

研发项目管理与敏捷化开发 上海:2017年07月29日

公司各级主管,研发总监、研发经理,即将从事新品研发项目管理的项目经理、工程师等培训大纲:1、为什么新品研发活动是作为项目进行管理研发项目的特点项目的定义项目的特征2、对研发活动进行项目管理的重要性项目管理的定义研发项目管理的意义,企业能获得的利益新品研发的跨职能项目组,几种组织结构的比较研发项目的起止周期案例研究3、研......

管理基本功系列——非人力资源经理的人力资源管理 上海:2017年08月09日

1.研讨非人力资源经理HR管理的重要性2.学习人力资源管理的基本知识3.操练人力资源管理常用的管理工具4.现场解答与会者关于非人资经理HR管理的疑难问题适合人群:公司董事长、总经理、部门经理、各级主管等非人力资源管理人员课程大纲:一、为什么经理人都要管理人力资源1.各级经理就是本部门的人力资源经理—角色认知......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...