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银川售后跟踪培训公开课

客户关系管理(2天) 北京:2018年01月15日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户关系管理师高级研修班 北京:2018年01月20日

1、学完全部课程并通过考核后,可取得由国际电子商务师联合会颁发的“客户关系管理师”执业资格证书,全球通用。2、客户关系管理师证书持有者可免考试、免培训直接申请由国家人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的网络营销师、市场营销师等证书,全国通用。课程大纲:模块一 客户关系管理(CRM)理......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2018年01月27日

1.让员工掌握对客户服务的基本技能,掌握最高层次的客户服务标准;2.用大量的服务实战案例,采用情景模拟演练的方式,让员工掌握投诉处理流程中的细节;3.提升沟通能力和服务水平;4.减少客户抱怨与投诉率,学会有技巧的应对客户的抱怨和高效处理客户的投诉;5.提升客户满意度、建立更好的行业口碑和更高的企业品牌度。课程介绍:1、......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2018年02月01日

1)员工可以掌握投诉处理的策略和步骤,避免投诉问题的升级2)员工可以通过分析投诉的类型和客户心理,理解客户的潜在需求,更好地抓住重点处理3)员工可以对投诉类型进行快速的判断,给予最恰当的方法予以解决4)员工掌握管理客户期望的方法,降低投诉的成本和风险5)员工可以通过心理学常识的学习,掌握投诉中自我压力和情绪管理的方法,......

六西格玛解决方案-MINITAB专用软件应用培训 深圳:2018年02月23日

通过该培训课程并考试与考核,学员们将能够:a)、掌握基本统技技术的Minitab操作方法。b)、进一步理解和巩固SPC\DOE\MSA\QC常见工具。c)、能结合六西格项目和质量管理需要选择适用的统计工具。d)、掌握相关工具的minitab操作、数据和图形结果的分析与判定。一、Minitab基本介绍----------......

五维教练领导力 上海:2018年03月16日

一、教练式领导力和传统领导力的区别1)管理现状分析2)人性需求变化对应不同的管理方式3)管理者沟通行为测评及风格解读4)教练式领导力解读5)传统管理者转型教练型管理者的思维障碍6)教练式领导者的状态二、五维领导力矩阵1)Refocus聚焦:坚守愿景与价值的领导力2)Relation关系:影响和激发他人的领导力3)Rea......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...