银川售后跟踪培训

银川售后跟踪培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2026年05月13日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

客户关系管理（2天） 北京：2026年03月16日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2026年03月18日

我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年03月19日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

TTT-内训师蝶变训练营 深圳：2026年03月26日

内训师、知识管理者、部门长等课程内容第一篇 培训从业者的角色认知第一章 认识培训一、培训的前世今生（一）培训的发展：历史长河看培训（二）培训的价值：隐性价值与显性价值（三）常见培训手法及应用环境练习：培训拼图二、培训的价值（一）培训的传播价值（二）培训的绩效价值（三）培训与人才发展第二章 培训管理者一、培训从业者的使命......

MTP管理才能发展实战训练 上海：2026年05月13日

企业中层干部、主管及培养干部课程大纲第1单元 管理者基本认知1.1管理者从平庸到卓越要做的三件事创造团队感，明确利益点：触动员工了解员工，推动关怀文化：关怀员工释放话语权，明确责任感：互动员工视频案例：业绩说话1.2管理者面临的挑战案例：张经理的烦恼从专业人才到管理人才的转型1.3管理者应具备的10项技能自我管理员工管......