银川售后跟踪培训

银川售后跟踪培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原：2018年11月03日

企业全体人员、营销、客服全体人员（建议团队10人以上参课效果更佳）课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着？二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁？二、我要成为什么样的人？三、人生中扮演的那个角色最重要？四、我在关键角色中的定位是什么？第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

金牌客服的实践指南 成都：2018年11月08日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都：2018年11月08日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2018年11月15日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

任职资格标准与测评---员工职业发展与后备人才培养体系设计 深圳：2018年11月23日

一、职位分析与职业发展通道设计什么是职位？ 职位分析与角色分析 职位分析的方法与步骤 职位职责的界面分析 职位职责的准确定位 角色分析地方法与步骤 角色描述方法 营销类典型职位分析举例 技术类典型职位分析举例 服务类典型职位分析举例 案例分析：华为公司职位说明书 职业发展通道设计——双重晋升机制......

招聘面试中的“望闻问切” 上海：2018年11月08日

企业都在为“员工离职率”而纠结，千辛万苦招来的员工不久就要办理离职手续，如同在“破桶里装水”——永远装不满。谁是企业的忠诚员工？“雾里看花 水中望月”——HR 如何在招聘与面试中炼就一双“......