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银川售后跟踪培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2018年08月09日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题:信号、计算复杂、收费......

金牌客服的实践指南 成都:2018年08月23日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2018年09月07日

培训完结后,学员能够:了解互联网+时代下的投诉处理创新思维,有效突破客服投诉处理人员解决问题能力瓶颈了解不同服务渠道的投诉管理模式与服务特点掌握基于客户体验的管理与售后服务后流程设计修改掌握如何识别投诉客户的性格与习惯掌握投诉处理过程中的客户诊断模型掌握虚拟“客户画像”适用对象:服务相关人员课程......

客户服务领导力培训 北京:2018年07月16日

目前中国大陆唯一的客户服务领导力训练课程。ASTD客户服务首席专家Maxine Kamin主导设计与开发。引进国际最先进的客户服务领导力训练模块 培养客户服务领导者而不是客户服务管理者从理念到策略,从方法到工具,从案例到练习,从定性到量化,深入而系统地提供训课程大纲:第一模块 客户服务领导者的职能与角色客户服务领导者在......

企业与员工解除劳动合同的法律方案与离职协商谈判 深圳:2018年08月24日

一、该留还是该裁?1、在决定员工去留时的基本思路2、在员工关系互动中,企业要承担更多责任二、企业与员工解除劳动合同的理由分析与程序设定(非法定理由企业不得与员工解除劳动合同)1、企业可与员工无条件解除劳动合同的情况(1)试用期的解除(2)员工有重大过错时的解除2、企业可与员工有条件解除劳动合同的情况(1)企业与单个员工......

企业关务风险分析与防范策略 深圳:2018年07月19日

关务风险处处存在,不可避免,但可以提前预测,做好防范的准备,以降低企业的损失。本课程特邀有20年关务管理经验的实战派讲师授课,向企业介绍常见关务风险,并提供针对性防范的策略。培训对象:财务总监、财务经理、财务会计人员、公司财务分析人员、财务会计人员、投资管理人员、财务经理、部门经理、副总经理、总经理等课程大纲:1. 风......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...