银川售后跟踪培训

银川售后跟踪培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2025年11月13日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2025年10月31日

统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正......

卓越的客户服务 北京：2025年11月03日

检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲：第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的？实践应用持续，停止，开始--反馈和行动计划你产生了什......

大数据时代下的财务管理 上海：2025年11月12日

这是一个信息化的时代，云计算正如火如荼，大数据概念又横空出世。与云计算类似，大数据起于信息化，兴于移动互联网、物联网以及社交网络等。究其本质，大数据与其说是一门技术，还不如说是新环境之下海量数据价值发挥的一种方法。传统企业的财务管理就可利用这种方法，进一步发挥作用。但如何挖掘蕴藏在数据背后的宝贵信息，从而让财务数据开口......

采购流程优化与合规性/风险管理 上海：2025年11月06日

一、管理采购风险：风险概念及风险管理体系/流程1风险的定义及不同行业/企业的风险偏好2风险不可控情况下的后果及关键损失3采购风险管理周期3.1识别：识别采购风险来源从方位角度：来着内部的采购部及友邻部门、外部不同组织的风险识别从采购风险属性角度：战略方面、采购运作方面、财务和合规管理方面的风险分类制作风险登记簿3.2量......