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AS9100/9110/9120航空航天质量管理体系标准及内审员 上海:2024年05月28日
第一天1.三体系的“基础知识”ISO简介AS9100发展修订标准的原因关键变化关键定义质量管理原则2.质量管理体系过程识别2.1质量管理体系过程识别(4.4)2.2过程管理方法-乌龟图3.风险管理3.1战略风险分析--组织环境及相关方需求与期望(4.1,4.2)3.2体系风险(6.1)午餐3.3......
现场质量管理与突破性快速改善实战训练 西安:2024年04月12日
1、理解现场质量管理核心要求2、打造现场质量管理基础模型3、掌握现场质量系统改善方法培训对象生产现场管理人员、质量经理/主管、项目/质量/工艺工程师等培训内容一、理解现场质量管理核心要求1.制造现场典型问题案例分析分析问题基本思路解决问题四大步骤2.现场质量管理基本理念什么是质量百年质量管理启示录现场质量管理三大纪律现......
现场质量管理与突破性快速改善(问题分析与解决) 西安:2024年04月12日
一、理解现场质量管理核心要求1.1制造现场典型问题案例分析1.1.1分析问题基本思路1.1.2解决问题四大步骤1.2现场质量管理基本理念1.2.1什么是质量1.2.2百年质量管理启示录1.2.3现场质量管理三大纪律1.2.4现场质量管理八项注意1.3 现场六大要素管理1.3.1六大要素管理核心策略1.3.2防错/防呆1......
质量管理体系成熟度评估方法及工具应用 西安:2024年05月10日
制造型企业总经理、厂长、质量总监、质量经理等中高层管理者。课程大纲:第一部分:质量卓越管理成熟度的基本概念质量发展史的角度与质量管理质量管理的演变的5个阶段不同阶段质量文化和质量管理的特点讨论:零缺陷是卓越质量管理的终极目标吗?案例讨论:质量等级评价的方法四种不同等级:从检查到完美四种等级的表现观察:参与,能力,服务四......
职场达人软技能提升—玩转职场,达人秘籍 上海:2024年05月30日
DAY1 职场达人的我管理第一篇 职场心态——1H 《情绪管理在职场中的应用》1.情绪从哪里来2.情绪与态度的关系3.职场中如何调整情绪缓解压力第二篇 职场技能——3H 《战略商务报告》1.报告是你的个人品牌,是工作结果转化为工作成果强有力的武器2.3C业务报告技巧:Da......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2024年05月07日
1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;4、能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。......