银川危机管理培训

银川危机管理培训公开课

公共关系与危机管理 北京：2018年04月26日

一、公共关系——危机管理的核心1．公关的误区2．公共关系定义3．公共关系管理和目标4．公共关系要素和功能二、危机管理概说1．危机的定义与特征2．危机管理的定义、职能及原则3．危机沟通的特点4．危机管理的三个阶段:预防、准备和补救三、危机管理不同阶段要点危机前：危机的预蕾- 问题管理与危机预警- ......

危机管理与媒体应对 北京：2018年05月19日

企业高层、中层和基层管理者、主管和班组长及后备干部等。课程收益:1．认识危机：危机定义、危机构成、危机的危害及企业应对危机状况。2．危机突破：研究新形势下企业如何有效规避控制危机，如何在激烈竞争中变“被动生存为主动发展”，如何在危机中左右逢源，如何突破危机转危为安，如何从危机中寻找商机。3．掌握......

危机管理训练营 北京：2018年06月28日

从新浪的微博狂热，到人人都是媒体源，自媒体的时代已经在改变着我们的生活，也让企业的生存发展环境“裸体化”究竟如何识别危机节点？怎样辨别和扼杀掉那些有可能引发危机的火苗和杂音？怎样割裂互联网与传统媒体的共振报道配合？如何让我们的危机处理更加卓有成效？两天课程从危机处理到危机预警，通过一系列实战训练......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛：2018年06月27日

建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理关注外部变化：政策风险，市场风险，经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理如何加强危机意识危机处理计划如何组建危机小组危机处理要点小测试：危机管理测试客户投诉——先苦后甜真实案例剖析：一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店我们的顾客要什么？应以顾客的眼......

顾问式销售技能训练 广州：2018年05月19日

1、树立以客户为中心，帮助客户解决问题的顾问式销售理念，将销售的重点，放在解决客户问题的方案上，而不是放在产品上。2、探讨拜访客户前，要做好充分的分析和准备。在面对客户时，各个环节的注意要点，需要注意的各个细节。3、掌握以客户为中心的引导技巧，展示给客户带来的好处。挖掘客户的难题，体现我们方案的价值。4、掌握服务客户的......

高级沟通实践 上海：2018年05月07日

你如何沟通？你想让他人如何看你感知差距－为什么产生积极的成果如此困难信念体系－捕食者/捕食模型创造良好氛围增强对信息的敏感度——有意识信息和无意识信息“接下来发生什么”－促使他人倾听精神激励产生认同面对面的高影响力沟通通过语言，声音和肢体来控制情绪反应用心理防护来改变和控......