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金牌客户服务理念与技巧 苏州:2018年04月17日

1.清楚和理解金牌客户服务的理念;2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧;3.学习成功金牌客户服务必备的接待客户、理解客户、帮助客户和留住客户的技巧;4.掌握有效处理客户投诉和应对服务挑战的技巧。课程大纲:一、破冰头脑风暴法讨论:服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念......

卓越的客户服务理念与技巧 上海:2018年05月20日

当前市场的竞争用激烈来形容已经不够,只能用残酷才能准确描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上,客户才是企业真正的老板,如果企业丧失了客户,就失去了生存的基础,所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略,企业必须重......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2018年02月23日

1 客户中心业务定位与规划•客户中心在服务组织中的使命与定位•客户中心的发展规划与运营模式转型•客户服务策略的选择•客户满意与客户忠诚2 社会化媒体上的客户服务•认识社会化媒体的传播形态与特征•社会化媒体对客户服务产生的深远影响•客户中心应对社会化媒......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京:2018年03月15日

1.赵老师是从世界500强、BAT、民营企业、互联网创业公司高管岗位走出来的教练型咨询讲师,课程在精炼并趣味化的基础上,以实战、实用为特色,实操案例结合工具使用;2.“精炼理论与工具,创新观念,创造工具”是的管理体系的价值;3.“严肃思考,娱乐表达”是赵老师的课堂特色,幽......

信息分析师技能提升高级研修班 北京:2018年05月18日

1、课程的开发、设置及讲授切合参加培训学员工作实践、实务性强。本培训课程给您的不是信息检索、市场调查、数据挖掘、定量分析、定性分析、信息经济一个个枯燥的名词概念,您最需要的是一个个切合实践、实务性强的信息采集、分析的方法和可操作性的方案。2、重在操作方法、技巧、经验以及基本功的训练本培训课程给您的不是简单的信息收集和分......

企业知识产权管理沙盘模拟培训 北京:2018年05月19日

创新:价格战费用预算技术创新技术成果评选专利检索专利申请商标设计商标评选商标检索商标申请运用:政府资助申请驰名商标转让许可保护:侵权打击侵权侵权和解管理:管理机构管理制度管理流程日常管理专项管理......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...