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金牌客户服务理念与技巧 苏州:2024年06月04日
一、破冰头脑风暴法讨论:服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念2.“金牌”客户服务主要体现在哪些方面3.如何有效地应对服务中的挑战三、 金牌客户服务必备的技巧1.客服代表的角色定位,如何提升沟通中的感染力2.塑造客服代表的职业化形象和品格素质3......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都:2024年05月08日
让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。参加人员:客户服......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 成都:2024年05月08日
导论——客户服务篇1.什么才是好的服务和差的服务?2.企业如何长效提升组织客户服务能力?1) 企业客户服务飞轮模型3.客户服务的基本概念1) 广义的客户服务2) 狭义的客户服务4.客户服务的本质:客户通过服务获取的两大基底诉求5.互联网时代客户服务工作面临的挑战1) 应对挑战的三个层次6.专业服......
客户体验地图:运用视觉化工具提升客户体验 成都:2024年05月30日
前言: 体验时代,运用客户体验管理(CEM)服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验,更需要“有......
(TPM)全面生产设备维护高级研修班 上海:2024年06月14日
先进的设备管理是制造型企业降低成本,增加效益的最直接,最有效的途径.TPM活动就是以全员参与的小组方式,创建设计优良的设备系统,提高现有设备的最高限运用,实现安全性和高质量,防止错误发生,从而使企业达到降低成本和全面生产效率的提高。希望学员通过此次课程:从客户的角度出发,认识价值和发现制造过程中的浪费,并消除浪费了解T......
《国际贸易全流程实务》——国际结算、信用证惯例与收汇风险管控高级研修班 深圳:2024年05月10日
一、国际结算综述与收汇风险1、国际结算分类国际结算分类思路正常的结算工具应对风险高的结算工具对常规结算方式的补充主要贸易结算工具的功能对比选择结算方式应考虑的问题2、风险类型风险源种类应对风险的方法制度性风险防范策略业务性风险防范3、中美贸易战与汇率动荡的消极影响人民币汇率形成机制新版CFETS货币篮子和权重人民币汇率......