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银川服务理念培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆:2018年06月08日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

呼叫中心培训体系建设与管理训练 北京:2018年05月20日

呼叫中心运营主管及经理呼叫中心培训主管、经理及培训管理负责人呼叫中心培训师及负责培训实施等骨干人员课程收益:了解呼叫中心培训体系的组成掌握培训体系的规划与搭建,避免因培训而培训,提升培训效果;掌握实施培训的方法,真正适才施教,培育呼叫中心的高匹配度员工掌握培训效果跟踪评估方法,避免培训流于形式,做到绩效提升的推动者;了......

客户关系管理(2天) 北京:2018年05月24日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户投诉与索赔处理技巧 北京:2018年05月24日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向商家主管部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒,组织的产品与服务质量不断经受挑战,顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益,处理不当甚至会引起二次投诉,导致企业遭受极大的损失。当前,各行业的投诉中大约......

领导韬略与阳光心态高级研修班 深圳:2018年07月07日

通俗易懂,风趣幽默,语言简练,深入浅出,雅俗共赏,互动教学。具有很强的感染力和穿透力。触动每个人的心灵,保证培训效果。课程内容前言:台湾有一部电视连续剧,是赵雅芝演的,每到节假日的时候,各电视台都重播,我做过调查,许多孩子、年轻人、中年人、老年人都爱看,而且是看它千遍也不厌倦。为什么呢?反映出一种什么样的心态呢?他们是......

Excel高效人力资源管理 上海:2018年05月30日

Office的技能越来越深入到职场工作当中,当你拥有强大的办公操作技能,有没有觉得使你的使用更加事半功倍?有没有觉得缩小了很多不必要的时间,把更多时间用在了专业上?本课程通过利用EXCEL的强大功能,使从事HR德尼提升人力资源管理效率,快速生成报表。培训收益:利用Excel高效管理人力资源工作掌握HR人员工作必需的数据......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...