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金牌客户服务理念与技巧 苏州:2017年03月28日

1.清楚和理解金牌客户服务的理念;2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧;3.学习成功金牌客户服务必备的接待客户、理解客户、帮助客户和留住客户的技巧;4.掌握有效处理客户投诉和应对服务挑战的技巧。课程大纲:一、破冰头脑风暴法讨论:服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念......

卓越的客户服务理念与技巧 上海:2017年04月30日

―――开篇案例:从服务中寻找快乐―――化妆品产业未来发展趋势―――案例分析之SKII的“霸王条款”―――客户服务人员应该具备的心态第一部分 处理顾客抱怨反映服务意识——你能容忍客户的抱怨吗?你是如何对待客户的抱怨的?是怒目相对?还是一笑了之?认为客户是在找茬还是会反省自己......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年02月25日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

客户关系管理师高级研修班 北京:2017年03月04日

作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑?作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋?作为市场部经理,你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁,却又始终不能满意?作为客服部经理,你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚?作为IT部经理,你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已?......

IPD流程沙盘演练(国内首创)——培养研发管理者的摇篮 深圳:2017年03月31日

1、具有普遍性的IPD沙盘演练选题,真正贴近产品开发管理行为,以学员实际操作为主,讲师在过程中分析点评总结,使学员知其然,又知其所以然;学员学到的就是未来在研发岗位上可用的;避免传统填鸭式培训的缺陷;2、通过全程模拟一个产品研发项目的历程,能够通过转变您的研发思维模式来提升研发管理决策的有效性,从而改善个人及研发管理团......

制造型企业物流与供应链管理 上海:2017年03月21日

第一讲 现代物流及供应链管理概述1.物流与供应链管理案例应对小批量,多品种的客户需求,我们怎么做?精益生产与精益供应链管理思想精益供应链管理要实现什么目标?案例分析:供应链管理下精益生产过程中核心企业扮演的角色2.供应链管理的不同阶段企业实现集成化供应链管理的步骤3.供应链管理组织的规划与运作制造型企业供应链组织的规划......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...