银川服务理念培训

银川服务理念培训公开课

金牌客户服务理念与技巧 苏州：2026年06月09日

一、破冰头脑风暴法讨论：服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念2.“金牌”客户服务主要体现在哪些方面3.如何有效地应对服务中的挑战三、 金牌客户服务必备的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升沟通中的感染力2.塑造客服代表的职业化形象和品格素质3......

《卓越的客户服务理念与技巧》 上海：2026年06月13日

第一部分 为什么服务“不到位”？1.个人“服务”之路的障碍——观念不对努力不够方法不对反应太慢2. 服务差的原因：工作压力私人问题不良管理责任问题技术问题3.日常工作中 “干劲的大敌”：身心疲劳情绪低潮心有牵挂纠葛杂务第二部......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2026年05月13日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

客户关系管理（2天） 北京：2026年03月16日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

人才制胜：以绩效为导向的团队人才建设 广州：2026年04月11日

1. 理解经理人和管理者在促进高绩效提升方面的角色和责任；2. 理解如何设定目标，使之既能产生希望达到的结果又具有可衡量性；3. 理解如何与下属共同完成绩效评估；4. 掌握绩效诊断技能并给出清晰反馈；5. 掌握针对组织和个人的绩效和下属进行高效沟通所必要的技能课程大纲第一讲：高绩效团队的过程管理1. 团队的内涵2. 团......

采购成本分析与谈判技巧研修班 北京：2026年05月15日

了解供应商成本结构了解供应商是如何报价的了解供应商报价水分在哪里从容回答领导的提问：为什么是这个价格？了解如何与供应商谈判了解如何使用五环进行布局与识局了解如何出牌从容面对供应商课程特点为什么要参加本课程培训，因为【最实用的课程内容】：不同于一般培训的泛泛而谈，不强调理论，从实战出发，问题导向，超强针对性。【最鲜活的案......