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卓越的客户服务技巧 北京:2017年04月28日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京:2017年04月28日

统一观念,明确服务在企业价值体系里的定位,服务对企业的重要性,增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点,明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧,能够迅速了解客户的心理,正......

保险行业平衡制胜的高超客服管理(首期) 北京:2017年04月29日

保险企业客户服务总监、客服经理、销售经理、客服主管、门店管理人员、呼叫中心管理人员等。课程大纲课程背景:作为服务管理者,想必您经常会为这些问题而困扰:1)如何平衡地做好对公司整个“服务圈”的管理2)如何在客户需求、市场竞争、公司服务资源及投入之间找到平衡3)如何把握服务团队中员工专业技能的互补与......

呼叫中心培训体系建设与管理训练 北京:2017年04月30日

第一部分 呼叫中心培训管理概述1、呼叫中心培训体系的组织价值2、呼叫中心培训体系的构建目标3、培训管理者和实施者的角色职责界定第二部分 培训实施步骤与实现要素1、培训实施的流程管理2、培训计划制定3、培训需求调查常用需求调查方式介绍调研结果的统计与应用调研结果与绩效目标的关系4、训前工作准备培训内容培训方式培训设施等安......

TTT企业内训师培养系列之演讲与表达呈现 北京:2017年06月08日

第一单元:培训师定位及成人培训特点1.现代培训的“三一律”2.企业培训的目的3.培训可以解决与不能解决的问题4.学历教育和企业培训的四个区别5.成人学员的特点和需要6.培训师3级教练能力7.培训师的四项职业使命8.演练:1分钟Mini演讲第二单元:培训师的职业风范(职业表达)1.培训师的四大风格......

巅峰对决:商战博弈之商务谈判 上海:2017年06月09日

1、你知道谈判者最不该做的事是什么吗?2、打破谈判僵局最有效的两个招数是什么?3、你知道什么才是最佳的谈判结果吗?4、面对强势的谈判对手,你想以微小的让步,换取对方善意,是否可行?5、当双方价格尚有一定差距时,你提出折中是否妥帖?6、当你有采购意向,但又不愿认同对方出价时,该怎么办?7、当你选中某个物品,却又吃不准价格......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...