银川OEM培训

银川OEM培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2025年11月13日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧邀请对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2025年10月09日

服务运营主管、服务经理、服务营销管理者、客服经理课程收益● 一套识客工具：具体维度识别不同类型客户的特性及心理，给以针对性的沟通策略，洞察客户需求；● 三套破冰结构：与客户建立初期良好氛围，有利于建立更强信任度；● 一套提问话术：提问是挖掘客户需求的根本技巧，梳理出隐性需求● 一个转介绍工具NPS：客户满意不是盈利，客......

金牌客服的实践指南 成都：2025年10月09日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态......

精益工厂布局 上海：2025年09月25日

制造业总经理/总监/IE经理/ IE工程师/工厂厂务设施课程大纲：一、新工厂选址/选地时间：10：30-10：45课间休息一次主题：新工厂选址/选地教学方法：· 讲师讲解，学员讨论传统工厂选址方法工厂选址评估要素新工厂选地方案介绍新工厂选址/选地案例分析主题：新工厂概念设计教学方法：讲师讲解，案例介绍新工......

中层管理者沟通实力训练—汇报成就思想力 深圳：2025年09月12日

汇报的水平直接影响决策的好坏，间接影响管理的水平，本课程研究中国企业中基层管理者的汇报场景、目的、方式，以最实用、最好用的训练方式增进学员的汇报能力。关键一：完全为中国企业各类汇报情境而设计关键二：兼顾实战与兴趣，但摒弃一切空洞玄乎的理论分析或华而不实的奇巧淫计关键三：大量互动练习与现场点评，以提升实际能力为终极目的课......