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卓越的客户服务技巧 北京:2017年02月25日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

客户关系管理师高级研修班 北京:2017年03月04日

独家精品:历时10年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的客户关系管理(CRM)。一流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系管理领域一流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。核心课程:客户关系管理理......

《O2O客户体验》课程 北京:2017年03月06日

1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......

客户关系管理(2天) 北京:2017年03月06日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

现代房地产企业《战略采购实施方案设计与管理》实战案例讲座(最新案例) 深圳:2017年04月01日

一、 房地产企业集中采购的目标(0.5天)1、多个著名地产公司战略采购的成果及其优势;案例:介绍万科、中海、金地等企业现阶段战略采购品种及其优势2、地产行业采购现状及存在的问题分析;3、地产行业战略采购发展趋势及价值分析;4、如何建立世界级的地产采购管理;二、 房地产采购方案设计与实施(1天)1、战略采购平台的设计;确......

人力资源管理之绩效管理 广州:2017年05月13日

第一单元:绩效管理认知与流程第一讲:绩效管理认知1. 案例:从《绩效主义害了索尼》看绩效管理的价值2. 企业中常见的对绩效管理的误区3. 对绩效管理应有理性认知第二讲:绩效管理的流程1. 新建绩效管理体系二个流程、六个关键步骤与不可缺少的二个环节2. 原有绩效管理体系改良的四个步骤与三个重点第二单元:绩效管理常用的考评......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...