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大数据时代如何提升客户体验和营销绩效 北京:2017年03月31日

大数据时代如何改进客户体验和营销绩效?在过去的几年间,信息技术进步与营销技术变革已经驱动商业经营发生了翻天地覆的变化。在当今变化迅速的市场竞争环境中,要实现以客户为中心的精准营销,必须真正理解和洞察客户,并且采取适当的分类服务与精准营销策略来赢得客户价值。缺乏对客户真实的分类理解,支离破碎的市场营销策略常常无法持续。基......

服务营销与服务利润价值链培训 北京:2017年04月01日

总经理、客服、销售、市场等中高层管理者课程收益:如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不......

客户分级管理与分类服务营销 北京:2017年04月01日

*总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员*市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管*客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管*客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管*信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益本课程面向运营......

日本零售店员销售服务标准训练_感动顾客首先感动自己 北京:2017年04月01日

第一天:零售店员的标准形象与服务礼仪 主讲:李爱1. 新时代零售店铺的人性化管理传统职场结构带来的人员流失每个人直接面对各自的上帝构筑零售店铺人员管理的基石* 日航公司起死回生的真谛2. 终端管理标准与员工训练制度森严的日企如何吸引员工日本百货的员工加薪制度完善和细化顾客服务标准* 倍受员工喜爱的怪癖老经理3. 品牌导......

绝对促成销售谈判实战班 深圳:2017年04月29日

第一单元:三道防线缘起一、销售的正确出发点1、正确理念:帮助别人解决问题2、顾问式销售与产品式销售区别二、从人性行为决策的出发点:“情”→“理”→“法”三、三道防线七个步骤的体系:如图:三道防线销售模型第二单元:情感防线突破第一......

价值工程培训 上海:2017年04月29日

各企业董事长、总经理、副总经理、技术总监、生产总监、研发部经理、技术部经理、生产部经理、工程部经理、产品经理、项目经理、研发工程师、设计工程师、工艺工程师等课程大纲:第一部分 总述第一单元1价值工程1.1价值工程的产生与发展1.2价值工程的核心概念1.2.1 功能1.2.2 性能1.2.3 成本1.2.4 价值1.3提......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...