银川OEM培训

银川OEM培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 银川：2026年08月28日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

构建卓越的客户服务管理体系 西安：2026年07月30日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2026年06月25日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年08月11日

本课程专为各类企业的客户服务人员及管理者设计，涵盖一线客服人员、客服团队主管、企业培训与发展经理、销售和市场人员，以及刚入职的新员工。无论是希望提升服务技能的从业者，还是致力于优化团队服务流程的管理者，或是对客户服务领域感兴趣的新人，都能从中获得实用的知识与技能，提升个人及团队的客户服务能力，实现职业成长与突破。课程大......

专业销售技巧——销售角色认知与流程关键 广州：2026年07月25日

解析销售流程的七个阶段——准备与接近，调查与说明，演示、提案与缔结设定客户访谈的双重目标——收集信息和取得承诺，寻求销售的阶段性进展分析信任建立的关键要素——职业化，专业度，主动性，亲和力等把握需求调查的四种手段——观察，提......

个人经验萃取工作坊 上海：2026年06月27日

希望成为职业培训师，但缺乏有效方法萃取经验的人士需要在沙龙、峰会、公司内部开展培训，希望输出干货赢得掌声的人士课程介绍：一、关于经验萃取的WHY-WHAT-HOWWHY 为什么有经验的人却说不出来？经验分享和课程的本质区别WHAT 经验从何而来？库伯经验学习圈中的秘密HOW 经验萃取有什么产出？如何用经验萃取&ldqu......