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卓越的客户服务 北京:2017年01月23日

检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲:第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的?实践应用持续,停止,开始--反馈和行动计划你产生了什......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2017年02月03日

社会化媒体的兴起,加速了客户联络中心向客户管理中心转型的步伐。微博上沸沸扬扬的西门子冰箱门事件,使得客户中心从来没有这样被关注过,客户服务面临着全新的挑战。随着语音、数据和视频通信技术的融合,客户中心在实现多种联络渠道整合的同时,也面临着更多的运营管理挑战:如何设计在线客户服务的流程和体验?如何实现运营管理工具与技术平......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年02月25日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

客户关系管理师高级研修班 北京:2017年03月04日

模块一 客户关系管理(CRM)理念CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力客户向导的企业文化客户资源开发客户资产管理客户满意度和客户忠诚度以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领,从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理;帮助......

沙漠掘金—室内高端体验式—最具震撼力的沙盘培训课程 广州:2017年03月11日

1、各行业、各领域的精尖专业人才2、中高层经理和主管,团队领导3、各级面临强大压力的销售人员,主管和经理4、立志卓越的优秀职场才俊课程目标:1、使学员深刻体会到,以效果为导向做计划的重要性,以及明确做计划的威力;2、使学员学会如何设置目标,以及学会分解目标和科学的达成目标;3、使学员意识到要经常去推测"是可能......

研发与产品创新管理 深圳:2017年04月07日

树立系统、正确的产品创新理念,避免产品创新的误区突破思维定势,树立创新思维,掌握8大产品创新原理了解传统产品创新方法的特点和局限,掌握更先进和有效的产品创新方法比较各种产品创新管理体系,掌握业界最佳的、高效的产品创新模式和方法论了解研发管理创新的方式与技巧了解开放型创新的思路、模式和实践课程特色:实用性。不管对创新理念......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...