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打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原:2017年10月14日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆:2017年11月03日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

顾客满意度测评 北京:2017年08月24日

第一讲 顾客满意理论与实践顾客满意度基本概念顾客满意理论起源与发展顾客满意与企业财务绩效国外主要顾客满意度指数(ACSI、SCSB、ECSI等)我国顾客满意度指数(CCSI)第二讲 顾客满意度测评顾客满意度测评流程顾客满意度测评方案设计顾客满意度测评模型构建与指标体系调查统计抽样方案设计顾客满意度数据获取(问卷、电话、......

非人力资源经理的人力资源管理(沙盘) 深圳:2017年10月27日

一、选人沙盘1.1:你会如何把握面试过程中的关键点?沙盘1.2:你会如何识别面试过程中的关键事件?沙盘1.3:你会如何进行人才的最终甄选?沙盘2.1:你会如何识别和挑选简历?沙盘2.2:你会如何考察面试候选人的情商?沙盘2.3:你会如何识别面试候选人的谎言?二、育人沙盘3.1:你会用什么样的方式培育新人?沙盘3.2:你......

ISO9001、ISO14001二标一体化内审员培训 广州:2017年11月09日

随着ISO9001:2008、ISO14001标准更新,和企业对二标导入的增加,二标一体化的管理体系的维护和改进已成为现代企业管理的核心任务。因此企业需要一批了解最新标准要求和有能力管理好一体化体系的内审员。课程目的:本课程旨在为企业培训出合格的、高素质ISO9001、ISO14001二标一体化的管理体系内审员。课程对......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...