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银川售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2018年03月24日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2018年02月23日

本课程全程贯穿最新案例,是以全新的客户中心视角设计的系统化课程,结合国际客户管理领域的前沿研究与领先企业标杆实践,借鉴金融、通信、航空、汽车、电商、品牌、零售、快销等行业领先企业的实践案例,与您分享新媒体时代的客户服务与多渠道客户中心的运营管理经验。通过本课程的学习,您将收获到:客户时代的客户管理中心转型趋势认识客户中......

客户关系管理(2天) 北京:2018年03月15日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京:2018年03月15日

(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员,教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分 沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验:1.从一段视频说2.体验的本质与演化:沉浸式体验三段论法3.案例:剁手党的“双11&......

潜在失效模式及影响分析(FMEA) 北京:2018年05月10日

FMEA的基本概念和重要术语介绍FMEA的通用准则开发FMEA的过程FMEA与其他工具之间的关联建立和开发FMEA的总体要求,包括策略、策划和管理者支持FMEA开发人员的组成及职责设计失效模式及影响分析(DFMEA)的开发DFMEA严重度、频度、探测度评价准则 案例分析过程失效模式及影响分析(PFMEA)的开发DFME......

《领导演讲智慧》特训营 北京:2018年04月21日

各企业董事长、总经理、副总经理;各党政军机关干部,高层管理人员等培训特点:寓教于乐,体验互动的教学方式,让大家在学中练,在练中学,快速有效做得到课程内容:1、演讲面临的三大问题与提升演讲能力三要素2、解析演讲紧张的八种原因与八种突破方法3、设计演讲结构与组织语言的三要二性公式4、选择演讲题材的四S法则与演讲前六大准备5......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...