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2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州:2024年04月26日

第一部分:精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段(组织施工单位、监理进行验收)2)一房一验第二阶段(组织工程、物业、营销联合验收)3)一房一验第三阶段(移交物业、精保进场)2.一房一验的准备工作阶段1)明确责任2)制定工作计划3)分组制度培训、统一验收口径3.一房一验工作的实施阶段1)验房培训、组织......

如何建立国际化售后服务体系 上海:2024年05月18日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都:2024年05月08日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

WOW!客户服务与投诉应对技巧 成都:2024年05月08日

导论——客户服务篇1.什么才是好的服务和差的服务?2.企业如何长效提升组织客户服务能力?1) 企业客户服务飞轮模型3.客户服务的基本概念1) 广义的客户服务2) 狭义的客户服务4.客户服务的本质:客户通过服务获取的两大基底诉求5.互联网时代客户服务工作面临的挑战1) 应对挑战的三个层次6.专业服......

物业资质取消后的物业管理重点、要点、难点解析 上海:2024年06月14日

前言:随着物业服务企业的资质取消,物业服务收费价格被放开,物业服务市场被回归,物业服务行业进入了无证发展的新时代。奋进在无证时代物业服务的新征程,机遇与风险并存。行政管理单位如何从企业资质审批的事前管理走向对物业服务的事中、事后监管?物业服务企业如何在无证时代规避风险开展业主满意的物业服务?业主如何适应新时代的变化?行......

HAZOP危害和可操作性分析 广州:2024年06月26日

HAZOP以其在杜绝、减少事故的发生,降低灾害带来的损失及事故原因分析等发挥的积极重要作用,被公认为是可极大提高工厂生产安全性、可靠性的一种安全评价方法。英美等国还将HAZOP列为强制型国标。在中国,HAZOP也日益受到重视,国家安监总局已将其作为重点推广的危险分析方法,并将发布《危险与可操作生分析HAZOP分析应用导......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...