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基于客户导向的服务营销 重庆:2017年09月15日

营销人员的服务素质与销售能力影响着企业服务价值的传递。提升他们的服务与营销能力是帮助企业实现卓越绩效的重要手段,然而——如何换位思考?如何挖掘客户需求?如何处理服务过程中客户投诉的问题?针对以上问题,我们特邀原acer集团中国总部副总经理陈南宏老师,与我们一同分享《基于客户导向的服务营销》的课程......

客户分级管理与分类服务营销 北京:2017年08月25日

引言客户之道即是商业生存与发展之道!那些经验丰富的市场营销高层人员、客户服务管理和IT专家,都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系,并且如何在日常的营销决策和运营管理中通过增加客户的价值来增加公司的价值。在当今激烈的市场竞争环境中,客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心,才......

服务营销与服务利润价值链培训 北京:2017年09月09日

第一部分 了解服务市场、服务产品和顾客第一章 服务经济中的营销新视点服务带来了显著的营销挑战服务业需要拓展的营销组合第二章 服务接触中的顾客行为不同的服务对顾客行为的影响顾客决策:服务消费的三阶段模型第二部分 开展服务业务的七大要素第三章 建立服务理念:核心与附加性要素设计并创造服务产品设计并创造服务品牌开发新服务第四......

服务营销与服务利润价值链 北京:2017年09月09日

如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战......

企业股权激励操作实务总裁班——留驻、吸引、激励核心人才 上海:2017年11月04日

咨询式培训---学员带着问题来,带着答案回,方便现场咨询与互动,让学员真正的能够学到,悟到进而做到;创新性与唯一性---国内首家系统性的股权激励培训,先后创造了业内五个第一。系统性与全面性---本课程结合当前股权激励在法律,法规,财务,税务等各方面内容进行系统而全面的阐述。真实性与实用性---课程中的股权设计模式及案例......

采购成本与价格分析与商务谈判技巧 北京:2017年11月11日

Cost Down!! Cost Down!!降本、降本、降本!年年降本,究竟如何降本?领导总是问,为什么是这个价格,究竟应该怎样回答?供应商有报价,如何分析?明知供应商报价不可信,但水分在哪?谈判、谈判、谈判!天天与供应商谈判!究竟如何谈判?工作中遇到那么多问题,培训能否找到答案?几个部门人同时与供应商谈判,究竟应当......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...