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银川服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 北京:2017年02月25日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

卓越的客户服务技巧实战训练 北京:2017年03月16日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织,从这个角度出发,无论企业内外,日常工作中我们无时不在提供客户服务;而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部,提升客户满意度的重要部分是客户服务;在企业内部,更多问题的症结不是沟通和协调的问题,而是部门或个人利益至上,服务理念的不到位;在企业强调服务至上,......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年03月10日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2017年03月29日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后 服务人员课程大纲:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客......

IE工业工程应用实战训练课 深圳:2017年03月31日

一. IE职能分析及组织设计1.IE工程的定义及发展概况IE的发展历史与变革 传统IE手法与改善工具 现代IE的发展趋势 精益生产与现代IE的区别及联系2.职能组织与IE效率现代世界级企业组织结构分析 生产工程(工艺工程)职能分析 工艺工程与IE效率的关系 生产计划(PMC)职能分析 生产计划(PMC)与生产效率 生产......

《战略制胜 绩效为王》高级实务研修班 深圳:2017年02月03日

◆ 帮助您识别出企业面临的关键问题◆ 掌握分析方法和工具,发现商业机会◆ 帮助您确定战略愿景和使命,引领企业成长◆ 推动您在关键战略问题上作出明智的选择◆ 帮助您建立从战略到绩效的系统管理体系课程大纲第一讲观念突破1.案例分析:常见战略误区?成功企业有什么样的经营观念可以借鉴?2.如何突破“战略迷失&rdq......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...