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银川服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 北京:2018年07月21日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

卓越客客户服务技巧 北京:2018年08月11日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

客户服务技巧 北京:2018年08月17日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2018年08月18日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

集团风险与内控体系建设 上海:2018年07月17日

了解集团型公司所面临的各类风险掌握集团管控体系的建立和运作流程明确集团管控与风险管控的区别和联系理解全面风险管控体系与全面风险管理体系的区别和联系理清企业风险评估的思路和实施过程学会识别集团内外部风险并掌握风险的应对之法培训对象:董事长、董事、监事总裁、副总裁、总经理、副总经理、总监财务、内控、审计、战略发展、投资等职......

现场管理与现场改善实务培训班 广州:2018年07月14日

生产主管、车间主任、现场班组长、领班、拉长等基层管理人员及后备力量。课程大纲联想北京工厂参观看点1.围绕排产进行的精益制造管理2.提案改善及QCC管理3.员工激励及关怀4.现场改善案例分享第一单元 现场管理概要1.从技术到管理的三项转变2.现场及现场的重要性3.案例分析:现场管理与QCD的关系4.现场管理的核心内容5.......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...