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银川服务技巧培训公开课

客户服务技巧 北京:2017年06月28日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年07月01日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

卓越客客户服务技巧 北京:2017年07月22日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程收益:了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2017年07月29日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(......

ISO14000内审员培训 上海:2017年07月18日

1、通过严格的训练,在记忆能力、理解能力和应用能力方便为学员今后应用标准从事审核、咨询和体系建立运行改进的工作打下扎实的基础。a)记忆能力:记得牢—熟练记忆ISO14001标准框架和条文要点。b)理解能力:理解好—通过著名专家授课,使学员能深刻理解标准和掌 握审核技能。c)应用能力:会应用&md......

MTP中层经理管理技能提升 上海:2017年07月21日

学员通过对系统的管理知识、管理技能和管理课程讲授技巧的研习,可以:明确管理者的职责、角色及应具备的基本态度掌握领导能力与激励部属的能力帮助学员掌握管理技巧与提升管理影响力课程对象:企业中高层管理者、各职能部门经理、主管等……课程大纲:第一模块 中层管理者的角色认知管理的定义管理的基本使命中层......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...