银川谈判方略培训

银川谈判方略培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2025年11月13日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

跨部门沟通、协作与冲突处理 成都：2025年10月28日

各部门经理、主管、项目经理； 需要改善跨部门业务配合效率和效果的核心员工。课程内容导入：三共原则1，共识、共享、共赢三原则逻辑：实践-反思-改善-行动活动总结与心得分享结论：由于信息与资源分布在不同部门，实现绩效目标的双方具有互赖性依存2，聚焦现状：我们跨部门协作中的问题第一部分：建立并实践内部客户观1，内部客户的三个......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2025年10月30日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

跨部门沟通与协作—让沟通更顺畅 成都：2025年10月30日

第一模块：积极主动，重新明确沟通的作用1．沟通的位置沟通在胜任能力模型中的位置管理者的能力体现80%在于沟通管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力2．塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者提升责任感的四项修炼主动出击，不等不靠勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限杜绝抱怨，从力所能及的事情做起3．积极......

中高层管理人员的用人秘笈---人才的选育用留技术 深圳：2025年10月31日

第一单元：我们面临的挑战1.当今社会中管理者进行员工管理面临着什么样的巨大挑战？2.认识人的复杂性3.为什么人力资源管理技术是所有管理者必备的技能4.管理人员必须处理好的几种关系：*与上级（老板）的关系*与人事部门的关系*与平级部门的关系*与下属的关系第二单元：中高层管理人员的选才（识人）秘笈1.选才就是按图索骥&md......

精细化的PMC生产计划与物料控制 广州：2025年10月30日

带回一套“供应链设计与PMC自动运营系统工具”，变成团队自我改善模板；学习到优秀企业供应链运营模式的特点与模式；针对“多品种、少批量、短交期”的订单用什么方法应对；如何构建“PMC自动运营简便信息化”，实现快速精准响应；PMC团队打造（特质要求、团......