银川服务礼仪培训

银川服务礼仪培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

采购成本控制和谈判技巧 上海：2025年12月19日

第一篇：企业利润的源泉—采购成本分析与控制 （约 5 小时）授课方式：典型案例分析讲解，头脑风暴，行动学习主题一：采购成本相关的 9 大内容解读（2 小时）1. 关键财务指标的解读和分析2. 三张财务对企业的影响3. 企业利润的源泉4. 采购降本能力配置表5. 采购降本的难点和挑战6. 如何做客户需求分析7......

心理学在员工激励和团队管理中的应用 深圳：2025年12月24日

注重课前的调查和课后的辅导落地：让培训成为解决管理问题，达成管理目标的工具在情境中学习：模拟真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性培训内容破冰和开场破冰游......