银川职业沟通培训

银川职业沟通培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2025年11月13日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

跨部门沟通、协作与冲突处理 成都：2025年10月28日

跨部门沟通与有效协作是内部管理一个常见难题，例如：部门间相互扯皮、推诿，甚至指责，怎么办？业务相关部门不支持不配合你的工作导致工作受到影响，怎么办？强势部门难沟通，怎么办？兄弟部门不理解我部门的工作难点，怎么办？把自己的快乐建立在其他部门痛苦之上，怎么办？局部最佳不等于系统最佳。所以部门间的配合需要各部门经理和人员一方......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2025年10月30日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

跨部门沟通与协作—让沟通更顺畅 成都：2025年10月30日

第一模块：积极主动，重新明确沟通的作用1．沟通的位置沟通在胜任能力模型中的位置管理者的能力体现80%在于沟通管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力2．塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者提升责任感的四项修炼主动出击，不等不靠勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限杜绝抱怨，从力所能及的事情做起3．积极......

Office达人-PPT高效制作技巧 上海：2025年11月11日

第一模块PPT快速创建快速创建三步法使用Word大纲视图编写大纲导入大纲快速创建PPT选择内置及外部模板统一风格调整优化页面细节第二模块幻灯片设计元素文字运用技巧图片处理技巧形状操作技巧页面上形状太多如何定位与选择强大灵活的图形库：SmartArt综合运用案例练习第三模块幻灯片视觉美化技巧美化案例精讲整篇文字的幻灯片如......

年终考核、年终结算、年终离职法律风险防范 广州：2025年12月05日

人力资源总监、经理课程大纲1.年终绩效考核到底考哪些？2.考核结果不合格，员工不确认，该考核结果有效吗？3.“不能胜任工作”是强调胜任能力，还是强调工作结果?4.如何结合考核结果，对员工进行调岗？5.调岗是否必然可以调薪？如何调薪？6.如何根据年终考核结果，计发年终奖？7.发放年终奖时，已经离职......