西安投诉处理培训

西安投诉处理培训公开课

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 西安：2026年04月10日

各地政府采购、招投标行政主管部门，各级公管办、行政服务中心、公共资源交易中心、政府采购中心的相关人员;高等院校、医疗系统等企事业单位的招标采购、合同管理、工程管理、法律事务、监察审计等相关人员;招标代理机构相关人员。培训内容：(一)依法采购深化政府采购制度改革1.法律法规:政府采购法律法规体系概述2.改革趋势:深化政府......

新时期投标策略与文件编制技巧及质疑投诉处理 北京：2026年03月05日

新市场解析：2023年智能化电子化招投标的发展趋势与影响？1.是招标人说了算吗？评定分离带来了那些影响？2.新政策趋势下投标人如何突破重围，把握新机遇？3.招标投标法修改的内容与现行的区别解读；4.信用环境的改变与适用；反腐倡廉与审计监察。案例讨论：先招标还是先定人？第一讲：项目招投标实务与要点分析1.投标工作各环节投......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2026年03月26日

1)员工可以掌握投诉处理的策略和步骤，避免投诉问题的升级2)员工可以通过分析投诉的类型和客户心理，理解客户的潜在需求，更好地抓住重点处理3)员工可以对投诉类型进行快速的判断，给予最恰当的方法予以解决4)员工掌握管理客户期望的方法，降低投诉的成本和风险5)员工可以通过心理学常识的学习，掌握投诉中自我压力和情绪管理的方法，......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

精益推进者沙盘模拟工作坊 上海：2026年02月06日

9：00~10：35一、S.P.A.C.E.R.安全、课程目的、议程安排、课堂准则、期望、角色二、业务原则价值、价格、成本的关系宏观业务流程运营、管理、支持流程如何改进业务10：50~12：00三、精益简介什么是精益的方法精益制造的演变丰田生产系统 (TPS)精益误解精益的步骤四、消除浪费何为浪费？利益相关方活动的类型......

轻松一点、完美呈现-Excel VBA高效办公 上海：2026年04月13日

EXCEL中高级的应用培训已经可以解决工作上的大多数问题，然而还有很多操作无法实现，比如你想实现以下功能：一键创建几百个表删除几百个表一键生成几十个图表并按指定的位置排列一键将杂乱的表格快速整理并美化排版自己编写函数更方便计算定制特殊个性化快捷键和按钮开发适合个性化要求的小程序……汽车在发明......