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标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 郑州:2024年06月29日
技巧性:重点是投诉应对的个人技巧训练,全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法,案例并加以演练,适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性:重点是客服(诉)流程管理精细化提升,引导学员与企业项目客服(诉)流程管理模式进行对比,实现客服、品管、人才培养高水平、常态化!落地性:群诉纠纷处理以及舆情危机的应对,重点解析......
新时期投标策略与文件编制技巧及质疑投诉处理 重庆:2024年07月24日
疫情三年,对于整个中国级市场发生了翻天覆地的变化,加速了整个市场的激烈竞争。国家为了维护经济市场稳定于2022年底,对外公布了《中共中央国务院关于加快建设全国统一大市场的意见》要持续清理招标采购领域的违法行为,且制定了关于招标投标和政府采购制度规则,要严格按照国家有关规定进行公平竞争审查、合法合规性审核。落实招标采购制......
房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉:2024年06月01日
房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员(本课程适合各类房地产企业组织内训效果更佳)【培训内容】第一部分:房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1:开盘前,客户发现报建与销售宣传不符,怎么办?案例2:小区设施建在项目用地红线外......
MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉:2024年06月14日
MOT(MomentofTruth)是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式,同时,“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法,已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程,被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它,斯堪迪纳维亚航空公司 (现北......
高效人士七修炼 上海:2024年05月23日
课前进行调研或访谈,将课程与客户实际情况相连接运用“关注圈与影响圈”、“思考的逻辑层次”“平衡轮”、“时间管理矩阵”、“双赢四象限”、“倾听三要素”、“高效能维护四......
ISO13485:2016 医疗器械管理体系内审员 深圳:2024年05月13日
从事医疗器械及相关行业的企业的经营领导者、管理者代表、内部审核员、体系推行人员、质量管理人员等;医疗行业产品研发人员、生产技术人员、市场营销人员或有志从事ISO13485管理工作的专业人士等。课程效果:透彻的讲解医疗器械行业认证要求;使学员全面掌握有关ISO13485:2016的相关要求;掌握审核技巧、审核流程、审核开......