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西安投诉处理培训公开课

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2017年06月17日

卓越的客户质量管理水平是当代高层领导交流的热门话题,许多企业时常片面地关注产品质量的改进。却忽略了终端客户产品体验与感受。企业内部产品99%的合格率,而直接决定了客户购买的产品100%不合格。未来发展的方向则是市场的竞争,更是优质客户的竞争。谁拥有最优质的客户,谁就拥有市场,谁就能牟取更多的利润。因此,全球福布斯排名的......

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京:2017年06月08日

一、顾客满意服务重要的原则性课程,讨论服务与顾客满意的关系。包含案例讨论、录音分析等等。1、什么是顾客,什么是服务讨论商业环境下的顾客关系和服务要素;2、做客户满意服务讨论为什么必须做到顾客满意,以及如何才能做到顾客满意;3、投诉处理人员的素质要求本章的重点。通过录音案例和测试问卷,评估服务人员所需具备的基本素质,展示......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2017年07月20日

服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

今天,同行业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识:如何提高全员服务意识?如何在服务中“防止失误”?如何读......

十招打造强势销售精英 深圳:2017年06月04日

为什么都是同样的产品,同样的价格,你的业绩却不如别人?为什么你被人拒绝一次就心生恐惧,而销售冠军却能在六次被拒绝后仍能成交?为什么你付出成倍的努力,至今仍收入平平,而别人却月入10万以上?你能否像销售冠军一样“把话说出去,把钱收回来”?你能否做到“30秒打动客户,建立良好的第一印象&......

与压力快乐同行——情绪调节与压力管理心理训练 北京:2017年04月29日

功能性:辅以团体心理辅导全面性:身、心、灵三层次的成长安全性:螺旋式下降与上升,避免创伤互动性:当场团体辅导、心理体验等效果持续性:简单可行的方法,便于日后操作心理训练营模式:心理学工作坊与企业培训的整合课程大纲:前言:情绪-绩效金字塔第一单元:调节情绪、拥有随喜心一、解读情绪1、情绪的内涵2、面对负面情绪的正确心态二......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...